Thema "Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S" in Archiv_Mobilfunk

Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

Riesebeck — Fri, 01 Mar 2019 12:00:13 GMT

Hallo

Ich habe im letzten Jahr zusätzlich einen Mobilvertrag bei Vodafone abgeschlossen und daher sollte im GigaKombi-Paket eigentlich jeden Monat gespart werden.

Telefoniere jetzt seit Dezember mit dem Kundenservice keiner ist zuständig oder kann helfen.

KabelDeutschland: Kabelanschluss, TV, Internet, Festnetz
Vodafone: Mobilfunkvertrag

Nur aus dem Grund des Gigavorteils habe ich den Mobilfunkvertrag auch hier abgeschlossen. Ich bitte daher alles korrekt anzupassen und für die letzten Monate die fehlenden Gutschrifte zu überweisen.

Gruß Alexander

Edit: bitte Betreff aussagekräftig wählen, lediglich "Kein Giga Kombi" ist zu allgemeine und nicht informativ. Nachträglich inhaltlich angepasst (Forenregel 1.2)

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

Poweruser666 — Fri, 01 Mar 2019 12:00:28 GMT

Hallöchen @Riesebeck
.
Kannst du mal die genauen Bezeichnungen der Tarife benennen?

Lieben Gruß

Re: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

DanyG — Fri, 01 Mar 2019 12:00:43 GMT

Hallo Riesebeck,

die GigaKombi greift bei der Konstallation Internet mit Festnetz-Flat zusammen mit einem Red (ab Red S) oder Young-Tarif.

Zudem ist die IBAN, von der die Rechnungsbeträge abgebucht werden, maßgeblich. Wird von unterschiedlichen Konten abgebucht, müssen Vertragspartner und Anschrift absolut identisch sein.

LG,

Dany

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

Riesebeck — Fri, 01 Mar 2019 12:01:00 GMT

Hallo Poweruser666 und DanyG,

meine Tarife

Red Internet & Phone 200 Cable

Red S mit Basic Phone.

Ja Dany, es wird beides vom gleichen Konto abgebucht.

LG Alexander

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

Matthes — Fri, 01 Mar 2019 12:02:47 GMT

Hallo Riesebeck,

ok, die Tarife passen schon mal und sind GigaKombi berechtigt. Ebenso die gleiche IBAN ist gut.

hast Du die GigaKombi auch selbst aktiv über einen offiziellen Kontaktkanal beauftragt / gebucht?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

Riesebeck — Fri, 01 Mar 2019 15:48:05 GMT

Hallo Matthias,

ich habe die GigaKombi sogar für einen Monat gehabt.

Die Kundenberaterin hat mir gesagt das ich Tarif Red S + Handy nehmen muß für die GigaKombi.

Und nach einem Monat kam dann dieses Schreiben?!

Ihr GigaKombi-Paket entfällt

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihren Auftrag auf der Mobilfunkseite konnten wir leider nicht ausführen. Damit nutzen Sie nicht mehr unser

GigaKombi-Paket und folgende Produkte und Preisvorteile entfallen:

Vertrag

Produkt

Vertragsende

176******

GigaKombi Gutschrift Mobile-Flat

24.11.2018

176******

Mobile & Euro-Flat

24.11.2018

Bestellen Sie die entfallenen Produkte bitte neu, wenn Sie sie weiterhin nutzen möchten.

Weiterhin viel Spaß beim Surfen und Telefonieren.

Freundliche Grüße

Ihr Vodafone-Team

Edit @Riesebeck : bitte keine persönlichen Kundendaten öffentlich posten!

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

ceokim — Fri, 01 Mar 2019 15:40:14 GMT

leider wurde mein gigakombi abgelehnt, kann mir jemand bitte helfen?

habe den vertrag auf namen meiner schwester gemacht aber meine iban benutz.

habe heute eine ablehnung bekommen.

im forum stand aber das es ausreicht wenn iban stimmt.

Vielen dank

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

Matthes — Fri, 01 Mar 2019 15:49:31 GMT

@Riesebeck : da ist wohl ein Blick in die jeweiligen Kundenkoten sinnvoll. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie Festnetzkundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

Matthes — Fri, 01 Mar 2019 15:51:58 GMT

Hallo @ceokim ,

neben der gleichen IBAN in beiden Kundenkonten sind aber auch kompatible Tarife für die GigaKombi Voraussetzung.

Wie heißen denn der Tarif für den Festnetz- und den Mobilfunkvertrag?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

ceokim — Fri, 01 Mar 2019 15:55:01 GMT

ich habe den young l und red phone internet 50. ich hatte davor schon einen gigakombi über den selben anschluss gehabt. daher wundert mich das einbisschen. wäre super wenn sich jemand das genauer anschauen koenntet. habe angerufen aber konnte mir niemand helfen und meinte die mod im vodafone forum hatten nicht recht damit! fand ich irgenwie nicht nett. finde das mod team viel besser 🙂

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

Poweruser666 — Fri, 01 Mar 2019 16:52:48 GMT

@ceokim also, ich habe verstanden, dass du den Red Internet & Phone 50 DSL und den Red L hast.

Beide Tarife sind definitiv Giga-Kombi-berechtigt, keine Sorge.

Wenn tatsächlich bei beiden Tarifen die Iban identisch ist, dann steht da nichts im Wege die Giga-Kombi zu erhalten.

Lieben Gruß

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

ceokim — Fri, 01 Mar 2019 17:39:57 GMT

ja aber habe eine ablehnung von vodafone per email erhalten: ihren gigakombi-vorteil können wir leider nicht für sie einrichten. sie erfüllen nicht alle vorraussetzungen.

der vertrag läuft auf daten meiner schwester, die iban aber ist von mir.

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

Boris — Sat, 02 Mar 2019 16:42:23 GMT

Hallo @ceokim,

mein Kollege Matthes hatte Dir ja schon Hilfe angeboten.

Hast Du ihm denn schon eine PN geschickt?

Gruß

Boris

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

ceokim — Sat, 02 Mar 2019 16:45:53 GMT

@Boris leider hat er nur den anderen kollegen gemeint. und woillte nicht unaufgefordet ihn anschreiben.

wäres du nett und könntest es für mich nach gucken?

ich hatte davor schon gigakiombi gehabt ueber den selben/jetzigen dsl tarif und den selben young tarif. Daher bin ich etwas irritiert warum diese ablehnung?!

Danke

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

Seb4sti4n — Sun, 03 Mar 2019 10:23:16 GMT

Hallo ceokim,

ich schau mir das gern einmal an.

Schick mir dazu bitte einmal die Handynummer, das Kundenkennwort und die Kabel-Kundennummer zu.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

ceokim — Sun, 17 Mar 2019 22:27:45 GMT

Vielen Dank nochsmal an Mod Sebastian. Hat wunderbar geklappt. Nur auf euch ist Verlass!!!

Eine Frage hätte ich noch. Für Gigakombi würde die Iban reichen. Kann man jetzt nachdem die Gigakombi erfolgreich aktiviert wurde, das Lastschrift ändern und von einen anderen Konto abbuchen lassen ohne das die Gigakombi wegfällt?

Betreff: Kein Giga Kombi trotz Red Internet & Phone 200 Cable und Red S

Seb4sti4n — Tue, 19 Mar 2019 08:13:47 GMT

Hallo ceokim,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Freut mich, dass es geklappt hat.

Die IBAN ist auch weiterhin die Verbindung zwischen den beiden Verträgen. Wenn Du diese also ändern würdest, fallen automatisch die GigaKombi-Vorteile weg. Die Bankverbindung muss also weiterhin genauso bestehen bleiben.

Viele Grüße

Sebastian