Thema "Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter" in Archiv_Mobilfunk

Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Mon, 25 Feb 2019 21:27:27 GMT

Hallo Community,

ich muss mich nochmal melden. Mein Prob ist dies:

"Für Kunden, die einen Red-Mobilfunk-Vertrag neu abschließen:
Aktion bis 31.03.2019: Hast Du noch einen Vertrag bei einem anderen Mobilfunk-Anbieter? Dann bekommst Du für die Laufzeit Deines Altvertrags (bis zu 6 Monate) den Preis inklusive Smartphone-Zuzahlung Deines neuen Vertrags bei uns erstattet. Gilt nicht im Tarif Red XS, Red XL und Young. Schick uns dazu bitte innerhalb von 2 Wochen nach Vertragsabschluss eine Kopie der Kündigungsbestätigung Deines aktuellen Mobilfunk-Vertrags zu."

Habe über OptIn beim alten Anbieter die alte Nr. mitgenommen - sie wird lt. VF SMS am 01.03.19 portiert.

Hab ja einen RedL abgeschlossen, die 2 GigaKombi Vorteile in GB und die Ersparnis von 15 Eur erhalten. Heute kam nochmal ein Brief mit dem Hinweis zu dem bis 6 monatigen (spät. Vertragsende alter Anbieter) Erlass der VF Grundgebühr.

Jetzt wollte ich das die Kündigung bestätigende PDF auf der Programmseite hochladen. Dort gebe ich die von VF erhaltene aktuelle Nummer ein - nun sagt das System dass ich leider nicht berechtigt bin für die Übernahme.

Was ada mache ich nun?

Danke schonmal

Re: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

Matthes — Tue, 26 Feb 2019 09:21:57 GMT

Hallo mal wieder 😉

zwar können wir eine kurzfristige Einschränkung nicht sicher ausschliessen, uns ist jedoch keine längerfristige bei der Promoseite zur Restlaufzeit-Übernahme für GigaKombi bekannt.

Mal etwas später bzw. morgen erneut probieren, vorab Cache löschen und ggfs. anderen Browser nutzen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Tue, 26 Feb 2019 10:38:15 GMT

Hallo,
habe es gestern schon probiert und auch heute schon am PC mit gelehrtem Cache von IE, Opera, Firefox und Chome. Hatte mich hier belesen, was den anderen gleichgearteten Problemstellungen geraten wurde. Das gleiche Problem aber auch heute am PC und auch am Smartphone. Immer kommt dass ich nicht berechtigt bin für die Aktion.

Ich habe ja aber im Vorfeld genau geschaut, welcher Vertrag und welche Konstellationen unter die Regelung fallen. Das Angebot ist ja super und hat mich zu einem großen Teil zum sofortigen Wechseln bewogen.

Gestern hatte ich erst wieder ein Angebotsschreiben von VF im Briefkasten, welches mir erklärte dass ich gern eher als mein eigentlicher Vertragsablauf ist wechseln könne, weil bis 6 Monate (bei mir wären es 4) die VF Gebühr erlassen würde. Wenn ich aber 4 Monate doppelt zahlen muss-viel Zeit habe ich ja nicht mehr.

An ein technisches Problem auf meiner Seite glaube ich nicht mehr so richtig. Manche schrieben, die Option habe generell in ihrem Vertagswerk gefehlt und musste nachgetragen werden.?

Es ist ja aus den Postings anderer Wechselnder bekannt, dass sich O2 leider auch mit schriftlichen Bestätigungen der Kündigung generell sehr viel Zeit lässt. Habe also den Kündigungsnachweis aus meinem O2 Online-Portal gezogen - dort ist alles schon vermerkt. Das OptIn wurde ebenfalls bereits besetzt und O2 und VF haben beide den 01.03. als Portierungszeitpunkt geschrieben.

Kann mir hier geholfen werden, sodass ich nich noch fristgerecht einen Rückzieher machen muss, jetzt wo der ganze Rest letztlich super geklappt hat und ich mit Eurem Netz und dem Gesamtpaket von VF im Vergleich zu O2 mega zufrieden bin?

Danke schonmal im Voraus!!!!

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

Falkenhorst — Tue, 26 Feb 2019 12:23:20 GMT

@ppunktfpunkt schrieb:
habe es gestern schon probiert und auch heute schon am PC mit gelehrtem Cache von IE, Opera, Firefox und Chome. Hatte mich hier belesen, was den anderen gleichgearteten Problemstellungen geraten wurde. Das gleiche Problem aber auch heute am PC und auch am Smartphone. Immer kommt dass ich nicht berechtigt bin für die Aktion.

konkrete Nachfrage mit Bitte um kurze Antwort: hast du es nach dem Post vom Mod nochmal probiert?

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Tue, 26 Feb 2019 12:31:17 GMT

Na klar. Mit Chrome, Firefox und Opera auf dem Smartphone

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Tue, 26 Feb 2019 12:35:54 GMT

Und soeben nach Deinem Post nach jeweiliger Cachereinigung nochmals mit Chome, Firefox und auf dem Phone mit Safari

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

Falkenhorst — Tue, 26 Feb 2019 12:55:15 GMT

Danke!

@ppunktfpunkt schrieb:
Habe über OptIn beim alten Anbieter die alte Nr. mitgenommen - sie wird lt. VF SMS am 01.03.19 portiert.

Dann gegebenfalls am Fr. mit der protiereten Nummer versuchen

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Tue, 26 Feb 2019 13:34:26 GMT

Ich hoffe sehr auf eine ehere Lösung - am Freitag bin ich sehr nah am Wiederrufsfenster dran.

Da bis jetzt dann doch alles bestens geklappt hat und alles weitere wirklich passt, würde ich nicht in 4 Monaten das gleiche nochmal veranstalten wollen. Aber entgegen dem mir gemachten Angebot, wonach ich davon ausgehen durfte und darf, dass ich darunter falle, nun 4 Monate doppelt zahlen...

Da ist ja sicherlich verständlich dass *gegebenenfalls nochmal am Freitag versuchen* eine zu unsichere Option ist. Zumal die Aktion ja auf meinen Fall zutrifft und ich mit dieser Option eingefangen wurde 😉

Noch ist nicht portiert, die Nummer aktiv und auch sonst im Web und der App zur Anmeldung etc. noch voll verwendbar - es wäre sehr schön, wenn über die Basispreisbefreiung nicht eine maschinelle Routine (die vielleicht mit einer Portierung in der Zukunft ein Problem hat) sondern bitte ein von VF autorisierter "Mensch" noch mal drüberschauen kann, um die ganze Sache zu einem guten Abschluss zu bringen.

Ich wäre sehr dankbar, wenn das klappt!
Danke für die Geduld schonmal!

LG

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Thu, 28 Feb 2019 10:07:31 GMT

Hallo Community, hallo Mod's, hallo Mod Matthes,

habe nun alles wiederholt probiert - es kommt auf der Aktionsseite noch immer die Meldung dass ich nicht an der Basisbefreiung teilnehmen kann.

Weil mir hier niemand geantwortet hat, habe ich mich per Mail bei VF gemeldet. Ich erhielt einen Anruf, wo mir ein (aufgrund eines starken Akzentes eher schlecht verständlicher) Mitarbeiter sagte, ich könne nicht teilnehmen. Eine genaue Begründung wusste er nicht, es könne mit den 100 Eur Startguthaben zusammenhängen, die es momentan gebe, es sei einfach eben so. Meinen Hinweis auf das Nichtvorhandensein von Ausschluss-Hinweisen bei der Bestellung und im weiteren Prozess im Zusammenhang mit der Vermutung von Irreführung potentieller Kunden wollte er nicht kommentieren. Für ihn sei die Sache nun abgeschlossen. Einen schönen Tag und aufgelegt.

Ich war etwas verdutzt und habe nunmehr nochmals alle verfügbaren Infos zu den Aktionen mit ihren Fußnoten auf Ausschlüsse etc. geprüft - dort ist jedoch kein Ausschluss in Bezug auf Startguthaben und Basispreisbefreiung o.ä. enthalten.

Ich hoffe ja immer noch, dass es sich um einen Irrtum handelt (was bei den gefühlt tausenden Aktionen mit ihren Querbezügen etc. kein Wunder wäre) und bitte nochmals darum, dass sich hier bitte ein Mod der Sache annimmt und für Aufklärung sorgt. Wenn Dinge sind wie sie sind dann ist das so. Aber es muss transparent sein und von Beginn an klar. Es sollte sich nicht das Gefühl erhärten, dass man bewusst im unklaren gelassen bzw. vielleicht sogar verschaukelt wird. Das wäre unlauter und würde wie bereits zuletzt geschrieben dem sehr guten VF Gesamtpaket nicht gerecht.!

Ich bitte also nochmals hier um Hilfe.
Danke Euch!

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Fri, 01 Mar 2019 08:03:31 GMT

Hallo Falkenhorst, hallo Community, hallo Mod's,

so - nun ist auch die Portierung erfolgt und ich habe es erneut "vielfältig" probiert. Das Problem ist geblieben.

😞

Ich bitte also noch immer um Hilfe.

Danke!

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

Falkenhorst — Fri, 01 Mar 2019 14:08:36 GMT

Schade, war nen Versuch wert.

Dann einen der offiziellen Kontaktkanaäle wählen (Hotline, Kontaktformular, ... ) und dort um Prüfung bzw. Anschlußpreisbefreiung bitten.

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Fri, 01 Mar 2019 14:54:29 GMT

Danke Falkenhorst. Das versuchte ich schon, ohne Erfolg weil man gar nicht auf das Anliegen einging, wie beschrieben.

Die Community ist ja auch ein offizieller Kontaktkanal. So schreibt VF dazu:

"Jeder Beitrag wird gescreent und es wird permanent genau geguckt, [...] worüber die Leute diskutieren. [...] Selbstverständlich werden alle Fragen und Antworten in der Community ebenfalls von den Service-Mitarbeitern überprüft, damit Du wirklich nur die richtigen Informationen bekommst."

Ich darf also davon ausgehen, dass Vodafone Service Mitarbeiter meine Fragestellung kennen. Ich bekam ja auch schon eine Mitteilung was ich probieren soll (Cache löschen, anderen Browser nehmen, an späteren Tagen versuchen) und habe dies alles bereits mehrfach und in verschiedenen Konstellationen erledigt. Auch Deinen Tip habe ich nunmehr auch (leider erfolglos) probiert.

Und nun nun warte ich noch immer darauf, dass mir ein Service Mitarbeiter bitte hilft. Ich möchte auch gar nicht diskutieren warum bei der Bestellung nach Eingabe der Daten, damit ein Angebot auch passend unterbreitet wird, Dinge offeriert werden, die dann nicht zum Tragen kommen. Für eine eventuell so geartete Geschäftspolitik einer Firma könnte ja deren Mitarbeiter nix. Wenn aber Ungereimtheiten auffallen und man sich dazu meldet, dann kann man doch aber Aufklärung warum es doch nicht geht oder die Umsetzung des Offerierten erwarten.

Da da ich aber noch immer hoffe, dass ein Irrtum oder technische Unzulänglichkeiten vorliegen bin ich nicht vergnatzt sondern bitte also hiermit nachdem ich alle bisherigen Tips und Hinweise befolgt habe, erneut um Hilfe.

Vielen Dank im Vorraus!

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

Falkenhorst — Fri, 01 Mar 2019 15:10:23 GMT

@ppunktfpunkt schrieb:
"Jeder Beitrag wird gescreent und es wird permanent genau geguckt, [...] worüber die Leute diskutieren. [...] Selbstverständlich werden alle Fragen und Antworten in der Community ebenfalls von den Service-Mitarbeitern überprüft, damit Du wirklich nur die richtigen Informationen bekommst."

richtig, Moderationstätigkeit eines Forum-Moderators und allgemeine Fragen beantworten. Die Bearbeitung von Einzelanliegen ist nicht die Kernaufgabe der Moderatoren.

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Fri, 01 Mar 2019 15:35:01 GMT

Danke für den Hinweis.

Wenn ich das Forum durchschaue, dann hat die Fragestellung zu "versprochenem" was zunächst augenscheinlich nicht eingehalten wird selbstredend allgemeinen Charakter. Zudem ist das Künmern um Einzelanliegen hier sogenannte "gängige Praxis" also natürlich möglich. Ein weiterer Beleg dafür ist der Rückzug von Mods, wenn zur Fragestellung eine Anfrage über die Hotline aktuell läuft mit dem Hinweis, dass keine parallelen Klärungen gewünscht sind.

Nachdem die Hotline nicht versteht (oder ggfs. nicht verstehen möchte) worum es geht und die Anfrage dort ohne Lösung abgeschlossen ist, bitte ich also wiederholt erneut hier um Hilfe und Unterstützung.

Vielen Dank!

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

Falkenhorst — Fri, 01 Mar 2019 16:30:28 GMT

@ppunktfpunkt schrieb:
Zudem ist das Künmern um Einzelanliegen hier sogenannte "gängige Praxis" also natürlich möglich.

sicherlich, liegt aber im Ermessen der mods und nicht deren Pflichtaufgaben in diesem Kundenforum!.

@ppunktfpunkt schrieb:
Nachdem die Hotline nicht versteht (oder ggfs. nicht verstehen möchte) worum es geht und die Anfrage dort ohne Lösung abgeschlossen ist, bitte ich also wiederholt erneut hier um Hilfe und Unterstützung.

dir bleiben ja noch andere offizielle Kontaktkanäle wie z.B. das Kontaktformular per Mail. Und dieser Weg wäre in der Zwischenzeit gegebenenfalls schon von Erfolg gekrönt gewesen, anstatt hier Romane und bitte bitte zu schreiben.

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Fri, 01 Mar 2019 16:49:25 GMT

Hallo Falkenhorst, danke für Deine Rückmeldung.

Wenn Dein kleiner Zynismus helfen würde, dann wäre es schön, aber dem ist leider nicht so. Erst lesen, dann zynisch sein 🙂

Nein, es wäre nicht "schon von Erfolg gekrönt gewesen", denn auch per Mail habe ich es schon versucht und diesen Fakt auch hier bereits gepostet. Ich schreib ja nicht umsonst hier "Romane", weil kein anderer hilft.

Und "bitte" (und natürlich auch danke )schreibe ich, weil ich höflich bin, und dies hier zu den Regeln gehört und auch wenn nicht, selbstverständlich sein sollte.

Also, das war nicht nur wenig sondern gar nicht hilfreich.

Trotzdem Danke. Ernst! Bist (oder wahrscheinlich warst) der Einzige, der überhaupt noch schreibt.

Und somit bitte ich weiter um Unterstützung durch einen Mod.
Vielen Dank.

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

Seb4sti4n — Sat, 02 Mar 2019 12:35:00 GMT

Hallo ppunktfpunkt,

ich schau mir das gern einmal an.

Schick mir dazu bitte einmal eine PN mit der Rufnummer und Kundenkennwort.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Sat, 02 Mar 2019 16:21:16 GMT

Danke schonmal fürs Kümmern! Ist unterwegs.

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

DanyG — Sun, 03 Mar 2019 18:01:28 GMT

Hallo ppunktfpunkt,

Deine PN ist angekommen. Sebastian kümmert sich schnellstmöglich um Deine Fragen.

LG,

Dany

Betreff: Erlass Gebühr bis Vertragsende anderer Anbieter

ppunktfpunkt — Wed, 06 Mar 2019 11:19:24 GMT

Der aktuelle Stand ist, dass ich mit freundlicher Mod-Hilfe meine Unterlagen nun endlich doch hochladen konnte. Da die technische Hürde genommen ist, bin ich natürlich jetzt in Erwartung, ob die Basispreisbefreiung nun auch gewährt wird. Melde mich, wenn es einen neuen Stand gibt.
LG