Thema "Betreff: Wechsel in einen anderen Tarif" in Archiv_Mobilfunk

Wechsel in einen anderen Tarif

anFei — Thu, 07 Mar 2019 19:12:55 GMT

Guten Abend,

ich wollte heute meinen Mobilfunkvertrag verlängern. Ich habe die 24 Monate auf den Tag genau abgewartet um in einen anderen Tarif zu wechseln. Das es sich um ein Downgrad handelt wurde ich dabei zwei Mal einfach aus der Telefonleitung geworfen. Ich fand es schon merkwürdig, dass der Wechsel nicht über MeinVodafone machbar war. Der Umstand dann einfach aus der Leitung geworfen zu werden, war für mich als Kunde von Vodafone mehr als befremdlich.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ist es gängige Praxis seitens Vodafone so mit den Kunden umzugehen?

Betreff: Wechsel in einen anderen Tarif

ttwa2011 — Thu, 07 Mar 2019 20:20:13 GMT

Hallo @anFei !

Welchen Tarif hast du aktuell, in welchen möchtest du wechseln (SIM Only oder mit Smartphone)?

Betreff: Wechsel in einen anderen Tarif

anFei — Fri, 08 Mar 2019 06:55:28 GMT

Ich bin im Tarif RED L mit Smartphone und wollte nach Ablauf der 24 Monate auf einen Vertrag mit SIM Only wechseln. Dies sollte ja möglich sein, da der Vertrag durch die Laufzeit erfüllt wurde. Die Telefonate verliefen alle sehr merkwürdig. Ich wurde mehrfach durch die Bereiche geleitet und als ich dann endlich beim richtigen Gesprächspartner angekommen war, trug ich mein Anliegen vor. Dann kam eine Bandansage mit den Worten "Danke für die Teilnahme" und das Gespräch war beendet. Ein nicht hinnehmbarer Umgang mit einem Kunden!

Betreff: Wechsel in einen anderen Tarif

ttwa2011 — Fri, 08 Mar 2019 07:12:42 GMT

@anFei

Ein Wechsel in einen SIM Only Tarif ist zum Ablauf der Mindestlaufzeit möglich. Am Tag nach Ende der Mindestlaufzeit wird dir diese Möglichkeit auch online über Vertragsverlängerung in Mein Vodafone angezeigt.

Betreff: Wechsel in einen anderen Tarif

anFei — Fri, 08 Mar 2019 08:52:42 GMT

Das Feld für einen Tarifwechsel ist tatsächlich vorhanden. Wenn ich die Auswahl tätige kommt eine Fehlermeldung, dass diese Möglichkeit nicht zur Verfügung steht. Dann könnte ich mir einen neuen Tarif mit Smartphone raussuchen. Mehr ist nicht möglich ...

Re: Wechsel in einen anderen Tarif

Matthes — Fri, 08 Mar 2019 09:13:51 GMT

Hallo anFei,

wann endet / endete denn die 24-monatige Mindestvertragslaufzeit?

Hinweis: eine Vertragsverlängerung, auch in SIM-only Tarife, kann auch über den Online-Shop der Vodafone-Homepage durchgeführt werden.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Wechsel in einen anderen Tarif

anFei — Fri, 08 Mar 2019 09:23:56 GMT

Das Ende der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit war am 07.03.2019. Ich kann den Vertrag verlängern, aber nur mit der Auswahl eines neuen Telefones. Das möchte ich ja nicht. Bei einem Tarifwechsel bekomme ich eine Fehlermeldung.

Re: Wechsel in einen anderen Tarif

Matthes — Fri, 08 Mar 2019 10:34:06 GMT

anFei schrieb: Das Ende der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit war am 07.03.2019.

Ok, passt und wäre dann ab heute möglich.

Heute nochmal probiert? Cache vorher gelöscht oder ggfs. sogar mit einem anderen Browser versucht?

anFei schrieb: . Bei einem Tarifwechsel bekomme ich eine Fehlermeldung.

Welche Fehlermeldung?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Wechsel in einen anderen Tarif

anFei — Fri, 08 Mar 2019 10:56:00 GMT

Habe es an zwei verschiedenen Systemen versucht. Bekommen immer wieder die Meldung ...

Re: Wechsel in einen anderen Tarif

Matthes — Fri, 08 Mar 2019 12:42:41 GMT

Dann scheint es doch an der Vertragslaufzeit zu liegen.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Wechsel in einen anderen Tarif

Matthes — Mon, 11 Mar 2019 16:23:45 GMT

@anFei vielen Dank für Deine PN.

Eine Test-Bestellung Deiner Vertragsverlängerung über unseren Online-Shop war soeben erfolgreich. Ich bin hierbei wie folgt vorgegangen:

* Mobilfunk -> Vertrag verlängern & wechseln

* Im ersten Bild mittig auf "Jetzt Vertrag verlängern" geklickt
* Rufnummer & Kundenkennwort angegeben

* Unterhalb der Empfehlung auf "Selbst aussuchen" geklickt

* Wunsch-Tarif mit Klick auf "auswählen" bestimmen
* KEIN Smartphone auswählen / anklicken und auf "weiter" klicken
* Bestellvorgang fortführen

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Edit: da von Dir nun auch als gelöst gekennzeichnet, schließe ich hier hinter uns zu.