Thema "Betreff: GigaDepot wird nicht verbraucht?!" in Archiv_Mobilfunk

GigaDepot wird nicht verbraucht?!

inggei — Thu, 28 Feb 2019 14:46:19 GMT

Hallo...

nach MeinVodafone-App habe ich 675MB im GigaDepot. Mein Inklusive-Volumen ist aufgebraucht, aber anstelle das GigaDepot zu nutzen, wurde mir jetzt zum dritten Mal 250MB für je 3€ aufgebucht.

Warum wird das GigaDepot nicht verbraucht??? Das sollte doch automatisch erfolgen.

Gruß IG

Re: GigaDepot wird nicht verbraucht?!

Dave — Mon, 04 Mar 2019 15:34:13 GMT

Hallo inggei,

erst mal willkommen in der Vodafone Community und vielen Dank für Deinen ersten Beitrag

Du hast natürlich vollkommen recht, das Depot sollte vor SpeedGo genutzt werden.

Stell mal bitte in der MeinVodafone App die Ansicht der Startseite auf GigaDepot um. Das machst Du indem Du unter "Favoriten" auf das Symbol mit den zwei Schiebereglern klickst.

Dort sollte dann "0MB verbleibend" stehen bevor SpeedGo gebucht wird.

Viele Grüße

Dave

Betreff: GigaDepot wird nicht verbraucht?!

inggei — Tue, 05 Mar 2019 14:42:56 GMT

Hallo Dave,

danke für den Tipp, aber ich bekomme mein GigaDepot bereits auf der Startseite angezeigt. Deshalb ist es mir ja aufgefallen, dass mir trotz einem Depot von 675 MB - also dem Rest aus dem Vormonat - dreimal SpeedGo aufgebucht wurde und sich das GigaDepot nicht verändert hat. Dreimal SpeedGo, also 750 MB, wurde verbraucht, ohne das die 675 MB im Depot angetastet wurden.

Ich habe SpeedGo versucht zu deaktivieren... vielleicht hilft das.

Geuß Ingo

Betreff: GigaDepot wird nicht verbraucht?!

Dave — Tue, 05 Mar 2019 16:09:31 GMT

Hi Ingo,

ja, das Depot wird auf der Startseite angezeigt aber es sagt leider recht wenig darüber raus ob es verbraucht wurde. Du könntest auch auf den großen Kreis tippen - darüber kommt man auch in eine etwas detailliertere Ansicht um den Verbrauch zu kontrollieren.

Beste Grüße
Dave

Betreff: GigaDepot wird nicht verbraucht?!

inggei — Tue, 05 Mar 2019 16:15:40 GMT

Hallo Dave,

auch in der Detailansicht wurde konstant angezeigt, dass 0 MB von 675 MB im GigaDepot verbraucht wurden, während die dreimaligen SpeedGo entsprechend der Nutzung dahin schmolzen.

Gruß Ingo

Betreff: GigaDepot wird nicht verbraucht?!

Dave — Tue, 05 Mar 2019 18:20:23 GMT

Hallo Ingo,

Du schreibst "wurde". Ist denn das GigaDepot mittlerweile doch noch aufgebraucht worden? Ich hatte es so verstanden, dass es gänzlich unangetastet blieb.

Viele Grüße

Dave

Betreff: GigaDepot wird nicht verbraucht?!

inggei — Tue, 05 Mar 2019 18:28:50 GMT

Hallo Dave,

richtig verstanden. 🙂 Gänzlich unangetastet!

Jetzt neuer Abrechnungszyklus, also GigaDepot futsch.... genullt. 🙂

Gruß Ingo

Betreff: GigaDepot wird nicht verbraucht?!

Dave — Tue, 05 Mar 2019 19:41:59 GMT

Hallo Ingo,

schade, dass nun ein neuer Abrechnungszyklus begonnen hat. Wenn Du im neuen Zeitraum wieder das Gefühl hast, dass da was nicht stimmt, melde Dich hier bitte nochmals. Leider kann ich nicht Rückwirken schauen

Viele Grüße

Dave

Betreff: GigaDepot wird nicht verbraucht?!

inggei — Tue, 05 Mar 2019 20:19:11 GMT

Gefühl? Ich habe sehr genau beschrieben, was angezeigt wurde und passiert ist. Schade... keine Lösung. Gruß Ingo

Betreff: GigaDepot wird nicht verbraucht?!

KaiRene — Thu, 07 Mar 2019 10:45:09 GMT

Hey Ingo,

ich versuche mal rückwirkend zu rechnen. Bitte sende mir per PN (klick mich) Deine Nummer und das Kunden-Kennwort.

Gruß Kai

Betreff: GigaDepot wird nicht verbraucht?!

inggei — Thu, 07 Mar 2019 14:46:37 GMT

Hallo Kai,

vielen Dank für das Angebot. 🙂 Aber ich habe mittlerweile mit der Hotline Kontakt gehabt. Es wurde eine SpeedGo-Sperre gesetzt und ich werde beobachten, ob es nochmal passiert. Damit ist erstmal alles erledigt, danke!

Viele Grüße Ingo

Betreff: GigaDepot wird nicht verbraucht?!

Ink1 — Fri, 08 Mar 2019 16:05:38 GMT

Hallo inggei,

Kai ist aktuell nicht im Forum unterwegs, aber werde ihn informieren.

Freut mich, das Du eine Lösung gefunden hast und danke für Deine Rückinfo.

Viele Grüße

Inken