Thema "Betreff: Reaktivierung Vertrag" in Archiv_Mobilfunk

Reaktivierung Vertrag

SebKraneis — Thu, 07 Mar 2019 12:38:35 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte am vergangenen Freitag, 1.3.2019, meinen zum 2.3.2019 auslaufenden Vertrag telefonisch verlängert.

Leider ist diese Verlängerung anscheinend nicht durchgegangen, da ich seither auf CallYa umgestellt wurde.

Für mich als langjährigen Kunde ist das nicht nachvollziehbar und inakzeptabel. Als Kunde habe ich Vodafone weiterhin mein Vertrauen ausgesprochen, allerdings hat es Vodafone versäumt, sich mit angemessenem Service zu bedanken. Ich bin seit fast einer Woche nicht in der Lage zu telefonieren, da ich davon ausgegangen bin, dass meine Umstellung umgehend erfolgt. Die telefonische Kundenbetreuung/-Beratung konnte mir leider auch nur ungenügend weiterhelfen, zumal ich von verschiedenen Betreuern unterschiedliche Aussagen erhalten habe.

Ich bitte Sie daher umgehend mein Angebot vom Freitag einzupflegen und meinen Tarif entsprechend umzustellen: Red S für XX € über 24 Monate mit XGB

Vielen Dank vorab für Ihre Bestätigung und die Reaktivierung meines Vertrages.

Sebastian

Edit: @SebKraneis persönliches Angebot gemäß Forenregel 1.9 entfernt.

Betreff: Reaktivierung Vertrag

Poweruser666 — Thu, 07 Mar 2019 12:45:40 GMT

Hallöchen @SebKraneis

scheinbar wurde der tarif aufgrund des Angebotes, welches du gepostet hast, nicht eingerichtet.

Der Red S zu den von dir beschriebenen Konditionen (Datenvolumen) ist definitiv nicht möglich...

Lieben Gruß

Betreff: Reaktivierung Vertrag

SebKraneis — Thu, 07 Mar 2019 13:24:36 GMT

Danke Poweruser666.

Was sind nun die nächsten Schritte? Ich bin momentan auf CallYa umgestellt. Allerdings bin ich nicht gewillt Guthaben aufzuladen, da ich nach meinem Verständnis am vergangenen Freitag einen gültigen und telefonisch aufgezeichneten Vertragsabschluss durchgeführt habe.

VG Sebastian

Betreff: Reaktivierung Vertrag

Poweruser666 — Thu, 07 Mar 2019 13:29:24 GMT

Die Rufnummer müsste "Reaktiviert" werden um ihn dann in den gewünschten Traif umzustellen.

Es sind dort aber maximal 3 GB (2+1) pro Monat möglich.

Vielleicht meldet sich ein Mod bei dir, welcher dir helfen kann.

Lieben Gruß

Betreff: Reaktivierung Vertrag

Falkenhorst — Fri, 08 Mar 2019 13:32:57 GMT

@SebKraneis schrieb:
ich hatte am vergangenen Freitag, 1.3.2019, meinen zum 2.3.2019 auslaufenden Vertrag telefonisch verlängert.

mich würde mal interessieren, ob du angerufen wurdest oder ob du selbst angerufen hast?

@SebKraneis schrieb:
Allerdings bin ich nicht gewillt Guthaben aufzuladen,da ich nach meinem Verständnis am vergangenen Freitag einen gültigen und telefonisch aufgezeichneten Vertragsabschluss durchgeführt habe.

aufgeladenes und daraus resultierendes Restguthaben wird bei einer Umstellung zurück zum Vertrag automatisch übertragen und verrechnet.