Thema "Betreff: Reise Paket World Tag Abbuchung ohne Aktivierung" in Archiv_Mobilfunk

Reise Paket World Tag Abbuchung ohne Aktivierung

Kathi101290 — Sun, 24 Feb 2019 10:48:40 GMT

Hallo zusammen,
wir waren für 4 Wochen in Australien. Vor der Abreise habe ich mein Daten Roaming deaktiviert sowie jegliche Apps, die man deaktivieren kann. Leider wurden mir 7,99€ in Rechnung gestellt für etwas, was ich nicht gebucht habe. Ich habe bereits gelesen, dass das Daten roaming aktiviert sein müsse, was bei mir aber ja nicht der Fall war. Wie bekomme ich nun die 7,99€ wieder gutgeschrieben? Ich finde das eine absolute Frechheit, weil man nirgends darauf hingewiesen wird, dass sowas automatisch passiert oder eine kurze Info, wenn sowas Automatisch gebucht wird. Ich habe das erst auf der Rechnung gesehen, dass dieses Paket gebucht wurde.

Betreff: Reise Paket World Tag Abbuchung ohne Aktivierung

ttwa2011 — Sun, 24 Feb 2019 11:09:56 GMT

Hallo @Kathi101290 !

Das Reisepaket World ist in den meisten Tarifen voreingestellt und somit Tarifbestandteil. Eine Aktivierung bzw. Berechnung erfolgt allerdings nur wenn eine aktive Nutzung stattfindet. Darüber wird vor der Buchung nach Einreise un nach Aktivierung der Option durch Nutzung per SMS informiert.

Es hat bei dir anscheinend, unabhängig von der vorhandenen Roamingoption, eine von dir selbst verursachte bewusste oder unbewusste Smartphonenutzung stattgefunden.

Möchtest du die Roamingoption nicht nutzen bzw. eine Berechnung in Roamingnetzen vermeiden, falls keine Abdeckung durch eine Option besteht, ist es wichtig folgende Punkte zu beachten:

Datenroaming im Smartphone deaktivieren
keine eingehenden und ausgehenden Gespräche führen
keine ausgehenden SMS senden
alle bedingten Rufumleitung bzw. die Mailbox deaktivieren

Trifft irgendetwas zu?

Ich vermute, daß der letzte Punkt bei dir die Ursache für die Aktivierung ist.

Wenn du eine bedingte Anrufumleitung (Mailbox greift verzögert bei Nichterreichen) auf diese Mailbox hast, führt dies außerhalb der EU zu Kosten (oder Aktivierung des ReisePaket World).
Erklärung:

Bei der absoluten Rufumleitung auf die Mailbox greift diese sofort und in Deutschland. Es entstehen keine Kosten.

Bei einer bedingten Rufumleitung auf die Mailbox greift diese verzögert und es entsteht damit eine Rufumleitung aus deinem Aufenthaltsland nach Deutschland. Um Kosten zu vermeiden, solltest du somit bei Aufenthalt außerhalb der EU keine bedingte Rufumleitung auf deine Mailbox aktiv haben.

War während deiner Reise eine Mailbox aktiv?

Betreff: Reise Paket World Tag Abbuchung ohne Aktivierung

Kathi101290 — Sun, 24 Feb 2019 11:23:22 GMT

Hallo,
das finde ich echt seltsam, dass man keine Möglichkeit hat, diese Option zu umgehen. Vodafone zwingt einen damit regelrecht dieses Paket bezahlen zu müssen. Meine Mailbox war während des Urlaubes nicht aktiv. Ich habe auch keinerlei SMS über diese gebuchte Option erhalten.

Betreff: Reise Paket World Tag Abbuchung ohne Aktivierung

ttwa2011 — Sun, 24 Feb 2019 11:29:48 GMT

@Kathi101290

Wichtig ist ja, jetzt zunächst mal festzustellen wieso es zu einer Aktivierung gekommen ist.

Was genau die Aktivierung ausgelöst hat, kannst du sehr einfach in der Einzelverbindungsübersicht der Rechnung sehen. Du findest sie in der App oder in Mein Vodafone hier.

Was wird hier als "Auslöser" aufgeführt?