Thema "Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde" in Archiv_Mobilfunk

Vertragsverlängerung oder Neukunde

ytong — Thu, 21 Feb 2019 15:27:25 GMT

Liebe Community,

ich stehe vor einem "Problem" und Vodafone möchte wohl nur bedingt weiterhelfen.

Im April diesen Jahres läuft mein aktueller Young L (2016) Vertrag aus. Derzeit gibt es im Rahmen eines Neuvertrages ja ein sehr verlockendes Angebot. Young M mit 12 GB für 19,99 bzw. 27,99 Euro. Da es laut Kundenrückgewinnung wohl nicht möglich ist in einen kleineren Tarif zu wechseln (sprich von L zu M) werden mir immer nur teure Young L Tarife angeboten, die einfach nicht wirklich verlocken... Dabei ist mir meine Nummer nicht sonderlich wichtig.

Meine Frage an euch, ab wann gilt man bei Vodafone wieder als Neukunde? Könnte ich trotz meiner noch bestehenden Laufzeit noch einen zweiten Young Tarif abschließen um von der Karnevalsaktion mit 12 GB zu profitieren? Anders scheint das ja scheinbar nicht möglich zu sein...

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

DreiViertelFlo — Thu, 21 Feb 2019 16:16:22 GMT

Nach 3 Monaten ohne Vodafone Produkt biste wieder Neukunde. Haste gekündigt? Wen nicht läuft der Vertrag eh bis April 2020.

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

DreiViertelFlo — Thu, 21 Feb 2019 16:19:15 GMT

P. S interne rufnummermitnahmen von Vodafone zu Vodafone sind nicht möglich.

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

ytong — Thu, 21 Feb 2019 16:24:38 GMT

Gekündigt wurde natürlich, irgendwann Mitte April bin ich raus.

Steht das mit den 3 Monaten irgendwo? Konnte es in keiner der Fußnoten außer beim DSL/Kabel finden.

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

DreiViertelFlo — Thu, 21 Feb 2019 16:29:47 GMT

Sorry ich korrigiere mich. Du hast recht 3monate gillt nur bei Internet Tarifen. Bei Mobilfunk kannst du jedes mal ein neuen Vertrag mit Neukundenkonditionen abschließen. Beachte aber das du die rufnummermitnahme nicht tätigen kannst. Du bekommst eine neue Nummer

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

DreiViertelFlo — Thu, 21 Feb 2019 16:31:01 GMT

https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Vertrag-gekündigt-Ab-wann-Neukunde/td-p/1772066

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

Gelöschter User — Thu, 21 Feb 2019 16:32:22 GMT

Servus @ytong ,

wenn schon ein Young Vertrag läuft, gilt die Ermäßigung nicht auch bei einem zweiten Vertrag.

Gruß Kurt

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

ytong — Thu, 21 Feb 2019 16:47:38 GMT

@Gelöschter User

Danke für deine Antwort.

Das heißt ich könnte diese Konditionen gar nicht erreichen?

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

Gelöschter User — Thu, 21 Feb 2019 16:51:34 GMT

Erst wenn der alte Vertrag ausgelaufen ist. Young ist pro Person nur einmal buchbar.

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

ytong — Thu, 21 Feb 2019 16:59:54 GMT

Alles klar, vielen Dank für die Auskunft.

Dann muss ich wohl auf die gerade sehr guten Konditionen verzichten, da die Aktion nur bis März gilt.

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

Mav1976 — Thu, 21 Feb 2019 17:26:05 GMT

Hi @ytong,

wenn du eh gekündigt hast, dann lasse dich in kostenlos in CallYa umstellen. Hierzu musst du nur die Kundenbetreuung anrufen und den Mitarbeiter bitten, dies für dein Kundenprofil zu hinterlegen.

Dann kannst du in aller Ruhe nach Angeboten von VF suchen. Hast du ein Angebot (außer Vodafone-IN) gefunden kannst du wiederum kostenlos von CallYa in einen Laufzeitvertrag wechseln und wirst als Neukunde angesehen. Weiterer Vorteil ist, du behältst deine Rufnummer, sparst die Anschlussgebühr und Portierungsgebühr.
https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/aus-callya-wechseln.html#wann-und-wie-wechsle-ich-aus-callya-in-einen-laufzeit-vertrag

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

ytong — Thu, 21 Feb 2019 17:45:37 GMT

Hey das verstehe ich nicht so ganz.
Mein Vertrag läuft im April aus, kann ich mich jetzt schon in CallYa umwandeln lassen und was bedeutet dies konkret?

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

Mav1976 — Thu, 21 Feb 2019 17:52:08 GMT

Hi @ytong,

die Umstellung erfolgt nach Ende der regulären Laufzeit. Das hatte ich vergessen zu schreiben.
Am letzten Tag deines Vertrags wird nachts die Umstellung auf CallYa (Talk & SMS Tarif) vollzogen. Dabei sollte dann das Telefon komplett ausgeschaltet sein, da Einstellungen vorgenommen werden, bei denen die SIM-Karte nicht im Netz eingebucht sein sollte.

Aber wie gesagt, das musst du für dein Kundenprofil hinterlegen lassen. Dann bist erst einmal weiterhin erreichbar und kannst in Ruhe die Angebote von VF studieren.

Re: Vertragsverlängerung oder Neukunde

Matthes — Fri, 22 Feb 2019 08:32:00 GMT

Hallo ytong,

ytong schrieb: Da es laut Kundenrückgewinnung wohl nicht möglich ist in einen kleineren Tarif zu wechseln (sprich von L zu M) werden mir immer nur teure Young L Tarife angeboten, [...]

diese Aussage wundert mich doch sehr Denn in Verbindung mit einer Vertragsverlängerung kann auch in einen niedrigeren Tarif gewechselt werden.

Mein Tipp daher: melde Dich bitte bei der Kundenbetreuung und lass Dich erneut mit den Kollegen/-innen der Kundenrückeginnung verbinden.

Die Weiterleitung ist in den folgenden Zeitfenstern möglich:

Montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr

Samstags von 9 bis 18 Uhr

Sonntags und an bundeseinheitlichen Feiertagen geschlossen

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

ytong — Fri, 22 Feb 2019 09:02:38 GMT

Mir wurde bislang immer gesagt (sowohl bei der Kundenrückgewinnung als auch bei der Facebook 24h Hilfe) das ich nicht in einen kleineren Young Tarif wechseln kann, da ich einen L Tarif habe.

Ich würde mich wirklich freuen wenn sich seitens Vodafone mal jemand meldet der echt Bock drauf hat ein Angebot zu machen 🙂

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

Matthes — Fri, 22 Feb 2019 10:11:40 GMT

Halte bitte weiterhin Kontakt mit den Kollegen vom Facebook-Team um Doppelbearbeitungen zu vermeiden.

Bitte nutze immer nur einen Kontaktkanal. Da eine doppelte Bearbeitung nicht zielführend ist, findet hier keine weitere Prüfung Deines Anliegens statt.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

ytong — Fri, 22 Feb 2019 10:16:06 GMT

Sehr lustig. Der Facebookservice verweist auf die Hotline weil diese „bessere Angebote machen kann“, die Hotline sagt ich soll in einen Store gehen aber Doppelberatungen sollen vermieden werden?

Ich komme mir langsam echt veralbert vor.

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

MasterScorpion — Fri, 22 Feb 2019 15:15:29 GMT

Ich rate mal - du bekommst nicht die Antworten die du gerne hättest ?

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

ytong — Fri, 22 Feb 2019 15:27:34 GMT

Meine Antwort habe ich ja bereits mit euch geteilt.
Es hieß man kann nicht von einem L in ein M Tarif wechseln.
Es geht auch nicht um meine Traumantwort sondern das sich niemand wirklich bemüht. Und da muss ich etwas schmunzeln wenn man mir sagt ich solle mich auf einen Kanal konzentrieren - aber ich werde selbst immer hin und her geschoben. Facebook -> Hotline -> Store und alle geben andere antworten.

Betreff: Vertragsverlängerung oder Neukunde

Poweruser666 — Fri, 22 Feb 2019 15:35:17 GMT

Hallöchen zusammen,

@ytong

Tatsächlich ist der der Kundenrückgewinnung möglich im Zuge einer Vertragsverlängerung den Tarif in einen anderen zu wechseln. Dabei ist es egal, aus welchem Tarif du kommst und auch egal in welchen du wechselst.

Bedenke aber, dass eventuelle Rabatte erst zum regulären Laufzeitende greifen werden.

Lueben Gruß