Thema "Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel" in Archiv_Mobilfunk

Easy travel flat bei Tarifwechsel

Max737 — Wed, 23 Jan 2019 15:40:55 GMT

Hallo Zusammen,

Ich habe heute 3 Mal die Vodafone Hotline angerufen um zu erfahren wie es um meine Easy Travel Flat (die alte mit Schweiz, Türkei, USA und Kanada) steht wenn ich meinen Vertrag verlängere und dabei in den Red M Tarif wechsele. Erst hiess es immer die faellt weg, auf meine Nachfrage hin, dass im Internet steht Bestandskunden könnten die behalten, spürte ich totale Verunsicherung. Man meinte sogar, dass die ab und zu drin bleiben, manchmal aber auch rausfallen und ich zur Not dann über die 1212 probieren müsste sie wieder zu bekommen. Es muss doch eine klare Richtlinie geben wie damit gehandhabt wird. Kann mir jmd dabei weiterhelfen?

Besten Dank

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

Helferlein — Wed, 23 Jan 2019 19:10:28 GMT

Hallo @Max737,

meines Wissens entfällt die kostenlose Variante (auf der Rechnung für 0,00 Euro) auf jeden Fall. Die Varianten für monatlich 4,99 Euro bleiben bei einem Wechsel in die neuen Red 2017 Tarife erhalten. Ob es hier kürzlich noch einmal eine Veränderung gab, kann uns bestimmt einer der vielen lieben Moderatoren mal akutell nachlesen.

Re: Easy travel flat bei Tarifwechsel

Matthes — Thu, 24 Jan 2019 07:48:48 GMT

@Helferlein : nein, es gab keine Veränderung. Absolut richtig zusammen gefasst

Hallo Max737,

tut mir leid, wenn Du verschiedenen bzw. nicht korrekte oder unsichere antworten bei der Kunden-Hotline erhalten hast. Das soll so natürlich nicht sein!

Du behältst Deine kostenpflichtige EasyTravel Flat auch bei Tarifwechsel oder einer Vertragsverlängerung in einen der kombinierbaren aktuellen Red-Tarife. Nachzulesen auch im Info-Dokument zur EasyTravel Flat .

Bei einem Wechsel in die Smart-Tarife entfällt die EasyTravel Flat. Denn die EasyTravel Flat ist nicht mit den Smart-Tarifen kombinierbar.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

Max737 — Thu, 24 Jan 2019 08:04:28 GMT

Hallo Matthias,

Danke für die schnelle Antwort. Ich habe gestern abend den Vertrag verlängert und bin in den Red M gewechselt. Leider wurde mir mitgeteilt, dass meine Easy Travel Flat damit weg faellt. Ich zahle jetzt leider genau so viel wie vorhin nur, dass die Easy Travel Flat (brauchte ich da ich öfters in der Schweiz bin) von 4,99 nicht mehr drin ist.

Gruß
Max

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

SK5 — Thu, 24 Jan 2019 09:40:00 GMT

Hallo @Matthes,

nur zur Sicherheit.
Ich stehe kurz vor einer VVL. Wenn ich online diese anstoßen möchte, erscheint nirgendwo meine Tarifoption EasyTravel Flat.

Genau wie Max möchte ich ungerne auf diese Option zukünftig verzichten.

Kann es denn passieren, dass diese Flat bei einer Onlineverlängerung vom System "verschluckt" wird und nachträglich nicht mehr nachbuchbar ist?

Grüße
Serdar

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

Matthes — Thu, 24 Jan 2019 09:40:17 GMT

Max737 schrieb: Ich habe gestern abend den Vertrag verlängert und bin in den Red M gewechselt. Leider wurde mir mitgeteilt, dass meine Easy Travel Flat damit weg faellt.

"Nur" mitgeteilt oder ist dem wirklich so, dass die EasyTravel Flat seit dem Wechsel weggefallen ist?

Schau mal in der MeinVodafone App -> unten rechts "mehr" -> Mein Vertrag -> Mein Tarif -> Übersicht

Oder ruf die Seite www.vodafone.de/willkommen mit Deinem Smartphone auf.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

Matthes — Thu, 24 Jan 2019 12:08:30 GMT

Hallo Serdar (@SK5),

SK5 schrieb: Kann es denn passieren, dass diese Flat bei einer Onlineverlängerung vom System "verschluckt" wird [...]

nein, kann nicht passieren. (sofern es sich um die kostenpflichtige EasyTravel Flat für 4,99 Euro / Monat handelt)

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

momentius — Fri, 25 Jan 2019 11:17:27 GMT

Hallo Matthes,

mir wurde kürzlich erst auch von der V-Verlängerungs-Hotline mitgeteilt, dass man in den neuen Red Tarifen keine Möglichkeit hat, die alte EasyTravel Flat mitzunehmen, diese würde "definitiv" wegfallen. In deinem referenzierten Link des aktuellen DOK's für EasyTravel Flat steht zu den kombinierbaren Red-Tarifen allerdings nur, dass es die alten Red-Tarife sind sowie "Red 2012...", sind das evtl. Red Tarife aus dem Jahr 2012 oder wie habe ich das richtig zu interpretieren? Jedenfalls ist dieser mögliche Wegfall der alten Option für mich auch der Hauptgrund, warum ich gegenwärtig keine Vertragsverlängerung eingehen kann. Wie verhält es sich zudem im Zusammenspiel mit dem regulären EU-Roaming für die EU-Region? In einer der vorherigen Antworten in diesem Thread stand irgendwas mit Wegfall der 0,00 EUR-Option (des normalen EU-Roamings?) falls man sich weiterhin für EasyTravel Flat entscheidet? Besten Dank vorab für eine Rückmeldung!

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

Matthes — Sat, 26 Jan 2019 08:58:19 GMT

Hallo momentius,

momentius schrieb: mir wurde kürzlich erst auch von der V-Verlängerungs-Hotline mitgeteilt, dass man in den neuen Red Tarifen keine Möglichkeit hat, die alte EasyTravel Flat mitzunehmen, diese würde "definitiv" wegfallen.

diese Aussage kann ich nicht nachvollziehen. Zum aktuellen Status habe ich meiner Meinung nach hier ausreichend Antwort gegeben. Dies gilt auch für die aktuellen Red-Tarife (auch 2017 genannt).

momentius schrieb: In einer der vorherigen Antworten in diesem Thread stand irgendwas mit Wegfall der 0,00 EUR-Option (des normalen EU-Roamings?)

Diese genannte "0,00 Euro-Option" betrifft nicht das hier von Dir genannte EU-Roaming. Auch wenn die bisherige kostenpflichtige EasyTravel Flat bestehen bleibt, profitiert man weiterhin vom EU-Roaming.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

momentius — Fri, 15 Feb 2019 17:25:42 GMT

Hi Matthes,

auch an Dich zur Info - ging natürlich alles ziemlich in die Hose. Bei Vertragsverlängerung mit einem neuen Red-Tarif flog die alte Flat-Option raus, und lässt sich jetzt angeblich auch nicht mehr reaktivieren, keiner der Support-Kanäle bei Vodafone kennt sich hier anscheinend richtig aus. Jetzt heisst es auch, man könne die Option überhaupt nicht mehr zurückholen da es diese ja seit 2016 nicht mehr gibt. Vertrag nun gekündigt, schöne Sauce die sich da jetzt zusammengebraut hat, oder?

Schwer enttäuscht von diesem ganzen Schlamassel! Mal schauen was der große Konkurrent nun so anzubieten hat, hoffentlich mit weniger Chaos...

Beste Grüsse & weiterhin gutes Gelingen!

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

SK5 — Fri, 15 Feb 2019 17:55:33 GMT

Na das hört sich ja überhaupt nicht gut an. Ein wichtiger Grund bei Vodafone zu bleiben ist für mich eigentlich die alte EasyTravel Flat.... Eine Verlängerung steht auch bei mir an. Bin mal gespannt, was da kommt.

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

DerOssi — Sun, 17 Feb 2019 14:49:24 GMT

Ohje, auch bei mir steht die Vertragsverlängerung an. Für mich ist die Easy Travel Flat das wichtigste Feature bei Vodafone überhaupt gewesen. Ich war in den vergangenen 2 Jahren ein duzend mal beruflich in der Türkei, Reise Privat gelegentlich in die USA und wohne im Grenzgebiet zur Schweiz. Sollte Vodafone da nix anbieten können, werde ich mich auch umsehen müssen. 😞

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

Matthes — Mon, 18 Feb 2019 06:06:17 GMT

@momentius schrieb: Bei Vertragsverlängerung mit einem neuen Red-Tarif flog die alte Flat-Option raus, [...]

Das wundert mich doch und wäre nicht richtig.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

momentius — Tue, 19 Feb 2019 10:53:17 GMT

@Matthes - ja, diese Feststellung hilft mir jetzt allerdings nicht wirklich weiter. Warum kennt sich keiner, weder bei der Kundenbetreuung, noch bei der Kundenrückgewinnung mit diesem Thema vernünftig aus? Hier im Forum erscheint es einem als ein logischer, einfacher Vorgang mit der EasyTravel Flat, in Realität bei der Umsetzung endet es in einem Desaster, mit dem man dann mehrere Tage damit beschäftigt ist, alles so wieder zurückzudrehen wie es vorher war, und nicht mal das gelingt auf Anhieb, denn es bedarf eines mehrmaligem Nachfassens wo man dem Kundenservice mühselig erklären muss wie der vorherige Stand der Tarifzusammensetzung war. Etwas fragwürdig, dass ich als Kunde das der Kundenbetreuung erklären muss.

Wer kann hier bitte kompetent helfen im Falle eines erneuten Anlaufs für eine Vertragsverlängerung? Sollte man vielleicht besser in einen Vodafone Shop vor Ort gehen? Oder tatsächlich zur Konkurrenz wechseln und sich dieses ganze Theater einfach sparen?

Besten Dank für konstruktive Vorschläge.

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

Falkenhorst — Tue, 19 Feb 2019 11:14:32 GMT

@momentius schrieb:
Wer kann hier bitte kompetent helfen im Falle eines erneuten Anlaufs für eine Vertragsverlängerung?

Vertrag online verlängern und sollte wider erwartend die Easy Traval Flat rausfliegen, scheinen die Mods diese wohl wieder einrichten zu können.

Betreff: Easy travel flat bei Tarifwechsel

momentius — Wed, 20 Feb 2019 13:35:39 GMT

Danke für den Tipp @Falkenhorst - evtl. wird man online jedoch keine speziellen Konditionen erhalten wie es eine Kundenrückgewinnung zumindest ansatzweise versucht, wenn auch mit sehr chaotischem Ausgang wie in meinem Fall. Von daher bin ich recht ratlos was man da noch hätte versuchen können.