Thema "Betreff: Reise Paket World" in Archiv_Mobilfunk

Reise Paket World

ilegend — Wed, 06 Feb 2019 20:45:51 GMT

Hi,

ich hätte gerne eine Ansprechmöglichkeit zur Herausgabe eines Mitschnitts.

Laut § 34 (Bundesdatenschutzgesetz) BDSG sthet mir dies als Kunden zu.

Langsam komme ich mir von euch echt *schlecht beraten* vor.

Ich habe letztes Jah bei euch gekündigt weil ich mir euer Abzocker Paket Reise Paket World nicht mehr antun wollte.

1x SMS verschickt und schon wird euer Abzocker Paket für 7,99 EUR gebucht.

Oktober 2018 wurde ich von einem eurer Mitarbeiter angerufen warum ich Kündigen möchte und ob es doch nicht eine Möglichkeit gebe das ich bleibe.

Ich habe ihm erklärt, dass ich zufrieden bin aber mir das Reise Paket World nicht mehr antun möchte. Daraufhin meinter der Kollege, dass man das Paket entfernen könne, wenn ich denn weiterhin Kunde bleibe.

Ich habe mich mehrmals bei dem Kollegen vergewissert ob es doch nicht irgendwann in meinem Vertrag auftauchen könnte. Er habe mir versichert, dass das nicht der Fall sein wird und ich das Paket nicht mehr haben werde. Daraufhin habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt.

Jetzt habe ich am Wochenende in Meine Vodafone App reingeschaut und was sehe ich da? 7,99 EUR für 1(!) SMS die ich in meinem Urlaub geschhrieben habe.

Ihr wollt mich doch ***, oder?

Da ich mir schon gedacht habe, dass genau deswegen Probleme in der Zukunft auftretten könnte, habe ich der Aufzeichnung des Telefonats zugestimmt.

Diese Aufzeichnung von Oktober hätte ich nun gerne die mir als Kunden laut § 34 (Bundesdatenschutzgesetz) zusteht.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Reise Paket World

Mav1976 — Wed, 06 Feb 2019 21:58:52 GMT

Hi @ilegend,

wir sind ebenso nur Kunden wie du. Du schreibst hier in einem U2U-Forum, in denen Kunden anderen Kunden helfen. Daher haben wir dir dich nicht beraten.

Dein Anliegen musst du wenn über einen der anderen offiziellen Kanäle (Kontaktformular, Post etc.) vortragen. Ich befürchte aber, dass du lange warten kannst, bis du irgendeinen Mitschnitt erhältst.

Betreff: Reise Paket World

ilegend — Wed, 06 Feb 2019 22:13:10 GMT

Hi Mav,

ou, verstehe. Danke dir!

Werde auf jeden Fall alles versuchen. Sei es alle Kontaktmöglichkeiten bei Vodafone, Social Media oder Notfalls mit einem Anwalt.

Eine Leistung explizit anbieten aber diese nicht einzuhalten kann nicht sein.

Danke dir Noch mal.

Betreff: Reise Paket World

reneromann — Wed, 06 Feb 2019 22:21:40 GMT

@ilegend

Du unterliegst einem gewaltigen Irrtum:

VF muss dir lediglich mitteilen, WELCHE Daten zu deiner Person gespeichert wurden. Die gespeicherten Daten selbst (also auch einen Gesprächsmitschnitt - sofern dieser nicht ausschließlich zu Schulungszwecken angefertigt wurde) muss VF NICHT herausgeben.

Weiterhin:

Die Bedingungen für die Nutzung des Reisepaket World Tag stehen öffentlich einsehbar bereit. Auch steht dort ganz klar, welchen Umfang eben jenes Paket hat -und- wann es gebucht wird. Sofern das Paket ein Teil deines Tarifs ist (steht in deiner Auftragsbestätigung) und NICHT schriftlich entfernt wurde, gilt es.

Weiterhin: Ja, die 7,99 € pro Tag mögen, sofern wirklich nur ein kurzer Anruf oder eine einzige SMS getätigt wurde, völlig überteuert erscheinen. Nur leider sind in der Vergangenheit viele Kunden insbesondere aufgrund der hohen Gebühren für Datenroaming und Telefonie mit Rechnungen im Bereich von mehreren 100 bis 1000 € konfrontiert gewesen, weshalb VF das Reisepaket als festen Tarifbestandteil eingeführt hat - eben als Schutz des Kunden (und nicht als Gängelung).

Wobei ich mich frage, warum du damals die Entfernung des Pakets nicht schriftlich über das Kontaktformular beauftragt hast.

Betreff: Reise Paket World

ttwa2011 — Wed, 06 Feb 2019 22:29:59 GMT

@ilegend

Bei jeder Einreise in ein Reiseland des Reisepaket World wird eine Info-SMS versendet in der Inhalte und Preise nochmals genannt werden. Eine Berechnung kann bei aktiver Nutzung also nicht völlig überraschend sein.

Betreff: Reise Paket World

ilegend — Wed, 06 Feb 2019 22:33:34 GMT

@reneromann

Das stimmt so nicht ganz. § 34 (Bundesdatenschutzgesetz) gibt vor, dass auch eine AUfzeichnung personenbezogene Daten beinhaltet. Das stimmt so auch da Name, Anschrift und weitere Daten genannt werden

Mir wurde etwas telefonisch explizit zugasagt was im nachhinein nicht eingehalten wurde. Die Bestellung durch Vodafone wurde nicht wie vereinbart umgesetzt und das würde den Vertrag nichtig machen.

Dir wir eine Lieferung Äfpel zugesagt aber du bekommst am ende Birnen und musst dich damit zufrieden geben. Wo kämmen wir hin, wenn alle damit durchkommen würden?

Betreff: Reise Paket World

ilegend — Wed, 06 Feb 2019 22:37:05 GMT

Noch mal für alle, ich kenne das Reise Paket World und dessen FUnktion. Das war der Grund warum ich letztes Jahr meinen Vertrag bei Vodafone gekündit haben.

Bei Vertragsverlängerung wurde mir durch einen VODAFONE MITARBEITER, nicht dem Dönerverkäufer sondern einen offiziellen Mitarbeiter von VOdafone zugesagt(!), dass dieses Reise Paket World nicht mehr BEstandteil meines Vetrags/Tarifs/whatever sein wird.

Aufgrund der Zusage des Vodafone Mitarbeiters, dass meine Vetrag kein Reise Paket World mehr beinhalten wird habe ich der Vertragsverlängerung zugesagt!

Es ist doch offensichtlich das hier eine Fehlberatung auf meine Kosten stattfand!

Warum soll ich schuld sein?

Betreff: Reise Paket World

reneromann — Wed, 06 Feb 2019 23:43:32 GMT

@ilegend schrieb:
@reneromann
Das stimmt so nicht ganz. § 34 (Bundesdatenschutzgesetz) gibt vor, dass auch eine AUfzeichnung personenbezogene Daten beinhaltet. Das stimmt so auch da Name, Anschrift und weitere Daten genannt werden

Im BDSG steht aber nichts von "es müssen die Daten als Kopie bereitgestellt werden".

Was hilft es dir, wenn dir VF sagt, dass sie eine Gesprächsaufzeichnung von dir haben - sie die aber auch nach BDSG nicht rausrücken müssen? Zumal der Inhalt der Gesprächsaufzeichnung noch immer unter das Fernmeldegeheimnis fällt, d.h. schon alleine deshalb keine Weitergabe an Dritte (oder Verwendung vor Gericht als Beweismittel) zulässig ist - selbst wenn du es wolltest (weil dafür auch dein Gesprächspartner VOR Aufzeichnungsbeginn zugestimmt haben müsste).

Und: Eine Aufzeichnung zu Schulungszwecken heißt, dass nicht unbedingt das komplette Gespräch genutzt wird, geschweige denn, dass die Aufzeichnung überhaupt mit deinem Kundenkonto oder sonstigen personenbezogenen Daten verknüpft wird.

@ilegend schrieb:
Mir wurde etwas telefonisch explizit zugasagt was im nachhinein nicht eingehalten wurde. Die Bestellung durch Vodafone wurde nicht wie vereinbart umgesetzt und das würde den Vertrag nichtig machen.

Deshalb hast du doch eine schriftliche Auftragsbestätigung der Vertragsverlängerung bekommen - diese hättest du prüfen können und ggfs. die Verlängerung auch widerrufen können. Wenn in der Auftragsbestätigung der Wegfall der Option NICHT gelistet ist, gilt die Option weiterhin - es wäre an dir gewesen, die AB explizit danach zu durchsuchen und ggfs. die Verlängerung zu widerrufen.

@ilegend schrieb:
Dir wir eine Lieferung Äfpel zugesagt aber du bekommst am ende Birnen und musst dich damit zufrieden geben. Wo kämmen wir hin, wenn alle damit durchkommen würden?

Wie ich sagte - prüfe die schriftliche Auftragsbestätigung. Wenn da von "Birnen" die Rede ist, dann hast du (offensichtlich) Birnen und nicht Äpfel bestellt, auch wenn du meintest, Äpfel bestellt zu haben.

Daher gibt es das Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge, welches dir in diesem Fall die Möglichkeit gibt, den Vertrag zu widerrufen.

Betreff: Reise Paket World

ilegend — Thu, 07 Feb 2019 07:45:37 GMT

Sorry, aber das spuckt das Internet das genaue Gegenteil von dem was du sagst, und das mehrmals.

https://www.datenschutzbeauftragter-info.de/diese-auskunftsrechte-haben-betroffene-nach-der-dsgvo/

https://www.teltarif.de/anwalt-mitschnitt-verkaufstelefonat-solmecke/news/71050.html

Ich habe noch nie vor einem Telefonat gesagt bekommen, dass nur Teile des tefelonats aufgezeichnet werden.

Im BDSG steht das vll nicht aber laut DSGVO hat man als Antragsteller dieses Recht!

"Nach Art. 12 Abs. 1 der Datenschutz-Grundverordnung können die Informationen schriftlich, auf elektronischem Wege oder, auf Verlangen der betroffenen Person, mündlich erteilt werden."

Die einzige "Auftragsbesstätigung" (wenn man das so nennen darf) die ich bekomme habe, habe ich gerade angefügt.

Ich bin mir zu 1000% sicher, dass ich weiß was ich mit dem netten Vodafone Kollegen besprochen habe.

Denn genau diesen Salat den ich jetzt habe wollte ich vermeiden!!!

Betreff: Reise Paket World

ttwa2011 — Thu, 07 Feb 2019 08:40:24 GMT

@ilegend

Es fehlt mir hier wirklich das Verständnis...

Jemand dem die Streichung der Option so wichtig ist, kontrolliert spätestens vor der nächsten Reise ob die Option noch in der Mein Vodafone App aufgeführt wird. Fehler passieren. Und: Es können (unabsichtliche) Fehler bei der Umsetzung passieren, die nicht einmal in der Verantwortung der Person liegen müssen, die das mit dir vereinbart hat. Da stimme ich @reneromannvoll zu.

Das hast du nicht gemacht. Wenn dann aber noch eindeutige Info-SMS zum Reisepaket World, die jeder bei der Einreise vor der Aktivierung der Option und zur Aktivierung der Option bekommt, ignoriert werden, kann ich null nachvollziehen, wieso man trotzdem eine SMS sendet und sich danach über die Kosten aufregt.

Ein vergaloppieren in einer absurden Drohung mit Anwalt, Social Media etc. und Anforderung von Aufzeichnungen etc. macht es bei einer "Schadenssumme" von 7,99€ nicht gerade besser.

Eine freundliche Anfrage: "Ich habe festgestellt, daß trotz des Wunsches der Löschung der Option bei meiner letzten Reise eine Berechnung für das Reisepaket erfolgt ist. Kann sich das bitte jemand ansehen" wäre vielleicht zielführender gewesen als dieses völlig unnötige, übertriebene Theater. Meinst du nicht auch?

Betreff: Reise Paket World

ilegend — Thu, 07 Feb 2019 08:41:51 GMT

Die Option ist in den Vodafone Tarifen enthalten und es gibt keine Möglichkeit diese zu deaktivieren, kündigen, etc.

Die Option wird automatisch aktiverit sobald meine einen Anruf oder eine SMS tätigt.

natürlich können Fehler passieren, aber dann bitte nicht auf meine Kosten und wenn diese schon auf deren Verschulden passieren, dann sollen die das auch richten!

Fakt ist, mir wurde etwas zugesagt und nicht eingehalten > Vertragsbruch!

Hier geht es auch nicht um die läppischen 7,99 EUR, es geht darum, dass mir von einem VF Mitarbeiter etwas zu 100% zugesichert wurde, dass ich das in meinem Vetrag nicht mehr habe werde und jetzt habe ich es doch.

Ich verstehe nich warum alle meinen, dass hier ein Verschulden meinerseits liegt?

Ich kenne den Vetrag den ich abgeschlossen habe, ich weiß was der beinhaltet und was der kostet, ich weiß auch was mir bei der Vertragsverlängerung zugesichert wurde.

Betreff: Reise Paket World

reneromann — Thu, 07 Feb 2019 09:57:22 GMT

Du hast garantiert noch neben den Transparenzangaben eine Auftragsbestätigung und eine Widerrufsbelehrung erhalten - schau auch mal im elektronischen Postfach nach.

Weiterhin: Du ruderst mit dem BDSG und der DSGVO jetzt hin und her. Sofern überhaupt eine Aufzeichnung (nicht nur für Schulungszwecke - die wäre NICHT mit deinem Kundenkonto verknüpft) angefertigt wurde, muss VF die noch immer nicht herausgeben. Du könntest dann zwar versuchen, den Vertragsschluss anzufechten, was dir aber aufgrund der schriftlichen AB und der dort genannten WR-Frist in Kombination mit deinen Aussagen hier dann schon kaum noch gelingen würde.

Außerdem: Du polterst hier im Forum rum - anstatt freundlich und nett bei der Rechnungsstelle nachzuhaken und sie auf den (deiner Meinung nach vorhandenen) Fehler hinzuweisen und um Korrekur zu bitten, Dann darfst du dich auch nicht wundern, wenn dir hier im Forum ein ebenso scharfer Wind entgegegbläst.

Davon abgesehen ist das Forum der völlig falsche Ort für rechtssichere Anfragen an VF - wenn du Aussagen von VF willst, musst du dich schon an die offiziellen Kontaktwege halten. Dies gilt auch insbesondere für den Datenauskunftsverlangen nach DSGVO.

Re: Reise Paket World

Boris — Thu, 07 Feb 2019 11:11:55 GMT

Hallo @ilegend,

das ReisePaket World ist überhaupt nicht herausnehmbar, da es die Standard RoamingOption ist.

Wenn Überhaupt hätte man durch Buchung einer anderen Option die Kosten von 7,99 Euro umgehen können.

Was ich nicht verstehe, warum nicht bei Kündigungsrücknahme ein Tarif gewählt worden ist wo das EU Roaming mit abgedeckt wird.

Gruß,

Boris

Re: Reise Paket World

ilegend — Thu, 07 Feb 2019 12:10:13 GMT

Hi @Boris

das EU Roming ist in meinem Tarif enthalten, das ist alles soweit ok und damit gibt es keine Probleme. Die Kosten sind außerhalb des/der EU Roamings entstanden.

Ganz einfache Frage, an wen muss ich mich wenden, wenn mir im Telefonat etwas zugesichert wurde das nicht eingehalten wird? Also an wen muss ich mich wenden, wenn es ums Vertragsbruch geht und ich das beanstanden möchte?

Bis auf diese eine Unterlage die ich angehängt habe, habe ich keine weiteren erhalten. Da bin ich mir 100%-ig sicher. ich weiß auch ganz genau was ich mit dem Herren am Telefon besprochen habe.

Re: Reise Paket World

Boris — Thu, 07 Feb 2019 13:12:48 GMT

Hallo ilegend,

wenn das außerhalb der EU war gibt es unter Umständen kein anderes Paket.

In solchen Fällen bliebe nur das Roaming ganz zu sperren - dann ginge aber gar nichts.

Gruß,

Boris

Re: Reise Paket World

ilegend — Thu, 07 Feb 2019 14:24:06 GMT

Was ist mit meiner Frage:

Kann oder möchte man mir hier keine Antwort geben?

Scheint so, als ob man mit aller Macht verhindern möchte, dass ich hier evtl. im recht sein könnte?

Re: Reise Paket World

Boris — Fri, 08 Feb 2019 11:28:08 GMT

Hallo @ilegend,

ich sehe hier "nur" einen ärgerlichen Fehler, aber keinen Vertragsbruch.

Roaming sind Tarifbestandteile und nicht grundsätzliches.

Und wie Dir bereits mehrfach gesagt wurde, kannst Du auch selbst im Vorfeld der Reise schauen, das keine Kosten auf Dich zukommen.

Schick mir gern eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort und wir finden einen gemeinsamen Weg.

Gruß,

Boris