Thema "Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)" in Archiv_Mobilfunk

[Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

th1337 — Wed, 06 Feb 2019 17:06:47 GMT

Hallo zusammen,

ich habe nun schon mit zwölf Personen in der Hotline telefoniert und alle Geschichten gehört, aber keine zufriedenstellende.

Beschwerdemanagement gäbe es telefonisch nicht, ich soll mich an die Moderatoren in der Community hier wenden.

Also gut, hier ist's:

Ich habe ein persönliches Angebot (Giga-Kombi mit weiteren Rabatten) per Brief bekommen, wollte ich wahrnehmen, habe angerufen.

Den Red Phone & Internet 250 wollte ich abschließen, für die Kombi bräuchte ich aber ein Mobilfunkvertrag (ich bin anscheinend in der Mobilfunkabteilung gelandet obwohl ich Festnetznummer dem Roboter gegeben hatte), also Red M mit Partnerkarte abgeschlossen unter der Voraussetzung, ich könne die alten Nummern beibehalten (Vodafone & O2, wurde bejaht), bevor ich zur Festnetzabteilung weitergeleitet worden bin.

Dort angekommen, versicherte man mir, die Rabatte gäbe es nur, wenn ich Mobilfunk und Festnetz gleichzeitig bei der Festnetzabteilung abschließe, nicht eins nach dem anderen.

Also die zwei neuen Mobilfunkverträge storniert und wieder angerufen.

Nun gewährt man mir den Rabatt, schließe zwei weitere Mobilfunkverträge, mit zugesicherter Rufnummermitnahme, und einen Festnetzvertrag ab.

Jetzt habe ich hier zwei Sim-Karten und Festnetzhardware und möchte die Rufnummermitnahme einleiten.

O2 zu Vodafone, kein Problem.

Vodafone zu Vodafone, scheint auf einmal die Kapazitäten der Mitarbeiter zu überfordern.

Man versichert mir sowohl in der Mobilfunk- als auch in der Festnetzabteilung, dass ich die Vodafonenummer, die im März ausläuft, bis zu 60 Tage danach noch übernehmen kann.

Das ganze heißt dann "Rufnummerschwenk", käme die Nummer von extern, dann "Portierung". Da es sich aber um eine interne Mitnahme handelt, würde man den Schwenk machen, eine Sache von 5 Minuten.

Das war der einzige Grund, die Verträge im Wert von 2000€ abgeschlossen zu haben.

Nun weigert man sich dem nachzukommen (ein paar Aussagen der Hotline)

"es sei technisch unmöglich" (bitte, das ist ein update-Befehl an die Datenbank)
"ich habe noch vor kurzem bei O2 gearbeitet, da heißt das Schwenk, aber hier gibt's das nicht"
"die Kollegen haben sie angeflunkert um Provision einzustreichen"
"jaja immer diese Provisionsgeilheit unter den Abteilungen" (Mobilfunk vs. Festnetz)
"verlängern Sie doch den alten Vertrag" (und zahlen drei mal so viel)
"wir können hier stundenlang quatschen, aber machen kann ich nichts. Wenden Sie sich an die Moderatoren, die können die richtigen Leute aktivieren"

Deshalb meine Bitte an die Moderatoren, nehmt euch meiner Sache an.

Ansonsten sehe ich mich gezwungen vom Widerrufsrecht gebrauch zu machen und zukünftig gegenüber Vodafone negativ eingestellt zu sein.

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

DreiViertelFlo — Wed, 06 Feb 2019 19:58:26 GMT

Die Übertragung der Rufnummer von ein Vodafone Vertrag auf ein neuen Vodafone Vertrag ist nicht möglich.

Versteh eh nicht wieso du von Vodafone zu Vodafone wechseln willst du warst doch bei o2?

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

DreiViertelFlo — Wed, 06 Feb 2019 20:00:29 GMT

Wieso schließt du 2 Mobilfunkvertrage ab? Da biste doch selber schuld. Für die Gigakombi brauchst du EINEN Mobilfunkvertrag. Der kann auch separat bestellt werden.

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

th1337 — Wed, 06 Feb 2019 20:02:50 GMT

Aufmerksam lesen.

Mobilfunkvertrag mit Partnerkarte. PARTNER. Ergo zwei Mobilfunknummern nötig.

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

ttwa2011 — Wed, 06 Feb 2019 20:11:17 GMT

@th1337

Du hattest aber bereits einen bis März laufenden Mobilfunkvertrag bei Vodafone. Diesen hättest du einfach nur mit einem individuellen Angebot in einem für die Gigakombi berechtigten Tarif verlängern müssen. So wäre deine Rufnummer erhalten geblieben. Es gab keinen Grund einen neuen abzuschließen.

Mit dem Neuabschluss des Festnetzvertrags wärst du dann schon für die Aktivierung der Gigakombi berechtigt gewesen. So ist das Angebot, daß man dir als Mobilfunkbestandskunde zugesendet hat, zu verstehen.

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

th1337 — Wed, 06 Feb 2019 20:15:51 GMT

@ttwa2011

Ganz einfach, so greift die Rabattierung nicht und ich würde zu alten, schlechteren Konditionen ungefähr das Dreifache zahlen.

Steht aber auch schon im Text.

(Hat auch wenigstens ein ehrlicher Hotline-Mitarbeiter gesagt, wäre ziemlich dämlich das zu tun.)

Edit auf deinen Edit:

Ich bin kein Mobilfunkkunde von Vodafone, ich bin bei O2. Mein Partner ist bei Vodafone, aber ich habe das Angebot erhalten, weil ich Festnetzkunde bei Vodafone bin (bzw. bald war, wenn das so weiter geht).

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

ttwa2011 — Wed, 06 Feb 2019 20:17:00 GMT

@th1337

Der Gigakombirabatt greift aufgrund der berechtigten Mobilfunk- und Festnetzverträge. Das ist also Quatsch.

Hast du dir denn mal eine Vertragsverlängerung anbieten lassen? Es kommt mir nicht so vor.

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

ttwa2011 — Wed, 06 Feb 2019 20:19:12 GMT

@th1337

Also wer hat jetzt was?

Schreib es bitte nochmal konkret, damit man dir helfen kann...

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

th1337 — Wed, 06 Feb 2019 20:21:54 GMT

@ttwa2011

Ist kein Quatsch, weil ich unter Rabattierung nicht nur Giga-Kombi meine, sondern zusätzliche Rabatte, die man mir im Vodafone-Shop vor Ort nicht machen wollte/konnte.

Natürlich habe ich mir eine Verlängerung anbieten lassen, woher sollte ich denn sonst wissen, dass der alte Mobilfunkvertrag mies zum verlängern ist?

Die Standardverlängerung des Festnetzvertrags ist auch schlechter, da ist die Verlängerung über das Angebot deutlich besser.

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

ttwa2011 — Wed, 06 Feb 2019 20:30:37 GMT

@th1337

Ich denke du bist bei O2?

Es ist alles gerade etwas widersprüchlich...

Fasse ich es richtig zusammen:

Du bist Vertragsnehmer bei einem neu abgeschlossenen Festnetzanschluss
Zu diesem Festnetzanschluss hast du als Vertragsnehmer zusätzlich einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen
Dadurch bist du für die Gigakombi berechtigt (Voraussetzung: gleicher Vertragsnehmer, gleiche IBAN). Erhälst dadurch alle Gigakombivorteile.
Deine bisherige O2 Rufnummer möchtest du auf diesen neu abgeschlossenen Red M portieren.
Das ist problemlos möglich.
Dein Partner hat bereits einen bis März laufenden Mobilfunkvertrag bei Vodafone.
Dieser soll als Red+ Allnet mit der bisherigen Rufnummer deines Partners weitergeführt werden.

Korrekt?

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

th1337 — Wed, 06 Feb 2019 20:29:15 GMT

@ttwa2011

Ich Mobil O2, gekündigt 31.3.

Ich Festnetz Vodafone, kann kündigen zum 28.11. (weswegen ich auch ein Verlängerungsangebot bekam, da unter einem Jahr Restlaufzeit)

Partner Mobil Vodafone, gekündigt 13.3.

Voraussetzung für das Angebot war gleichzeitiger Abschluss von Mobil- und Festnetzverträgen, geicher Name, gleiche Adresse, gleiches Konto. Deswegen:

Ich Mobil Vodafone, Rufnummer von Partner (Vodafone)

Ich Mobil Vodafone Partnerkarte, Rufnummer von O2

Ich Festnetz Vodafone, Verlängerung

Ich kann von mir aus das auch aufmalen ¯\_(ツ)_/¯

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

ttwa2011 — Wed, 06 Feb 2019 20:55:56 GMT

@th1337

@th1337 schrieb:

Ich Mobil Vodafone, Rufnummer von Partner (Vodafone)

Ich Mobil Vodafone Partnerkarte, Rufnummer von O2

Ich Festnetz Vodafone, Verlängerung

Ich nehme an, daß die Verlängerung deines Festnetzvertrags bereits erfolgt ist und hier alles passt.

Was die Mobilfunkverträge angeht funktioniert am sinnvollsten und unkompliziertesten diese Variante:

Du nutzt den Vodafone Red M mit Portierung deiner O2 Rufnummer (Was ich so oder so als Vertragsnehmer machen würde....). Die Portierung kannst du hier Online veranlassen.
Für den Zeitraum bis zum Ende deines o2 Vertrags kannst du dadurch als Gigakombikunde für den Red M auch noch von dieser Aktion profitieren.
Den bereits abgeschlossenen Red+ Allnet Vertrag würde ich widerrufen, da die Weiterführung der Rufnummer deines Partners so nachträglich nicht funktioniert (Weder mit dem Red M noch mit der Red+ Allnet).
Den im März auslaufenden Vertrag deines Partners stellt ihr zunächst zum Vertragsende auf Callya um.
Nach der Umstellung auf Callya veranlasst ihr mit Hilfe dieses Dokuments die Übernahme der Callya Sim auf den Vertragsnehmer der Hauptkarte, also dich. Für die Übernahme fallen keine Kosten an. Die Rufnummer bleibt erhalten.
Nach dieser Übernahme machst du wie hier beschrieben über die genannten Wege einen "Wechsel aus Callya" in eine zu deinem Vertrag gehörende Red+ Allnet. Ein Anschlusspreis fällt im Rahmen dieses Wechsels nicht an.

Wichtig ist, dies tatsächlich als Wechsel aus Callya durchzuführen. Nur so ist der Erhalt der Rufnummer möglich. Eine nachträglich Übernahme einer Vodafone Rufnummer auf einen bestehenden Vodafone Vertrag ist sonst nicht mehr möglich.

Problem gelöst!

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

th1337 — Wed, 06 Feb 2019 21:21:40 GMT

@ttwa2011

Danke für den konstruktiven Lösungsvorschlag.

Wie lange dauert die Prozedur?
Gilt der Red+ Allnet Launch Promotion Rabatt dann noch? (Den gab's angeblich nur wenn man die Karten gleichzeitig bestellt.)
Vermutlich werde ich beide Mobilfunkverträge widerrufen, ich sehe gerade, dass der Tarif 5€ günstiger geworden ist. (Das Angebot war auch nur bis 3.2. ...)

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

ttwa2011 — Wed, 06 Feb 2019 21:43:33 GMT

@th1337

@th1337 schrieb:

Wie lange dauert die Prozedur?

Den Wechsel des Vertrags deines Partners Callya zum Vertragsende müsst ihr, falls noch nicht in der Kündigung geschehen, einfach über die Kundenbetreung vor Vertragsende veranlassen. Die Umstellung erfolgt am Tag nach dem Vertragsende. Anschließend könnt ihr direkt die Umstellung in die Red+ Allnet durchführen.

Die vorher nötige Übernahme der Callya Sim auf dich könnt ihr alternativ zum verlinkten Dokument auch direkt an der im oben genannten Link genannten Hotline (mündlich) oder im Shop im Rahmen des Red+ Allnet Abschlusses machen wie hier in diesem aktuellen Thread nachzulesen. Die Rufnummer bleibt erhalten.

@th1337 schrieb:

Gilt der Red+ Allnet Launch Promotion Rabatt dann noch? (Den gab's angeblich nur wenn man die Karten gleichzeitig bestellt.)

Was hast du denn abgeschlossen? Eine Red+ Allnet Sim Only für 15,99€ oder eine Red+ Allnet mit Smartphone ? Bei Wechsel aus Callya erhälst du die Neukundenkonditionen. Also die Red+ Allnet für 15,99€ (3 Monate kein Basispreis). Bei der Variante mit Smartphone erhälst du aufgrund der Gigakombi 5€ Rabatt auf den Basispreis.

@th1337 schrieb:

Vermutlich werde ich beide Mobilfunkverträge widerrufen, ich sehe gerade, dass der Tarif 5€ günstiger geworden ist. (Das Angebot war auch nur bis 3.2. ...)

Kann nicht feststellen, daß sich seit dem 3.2. preislich etwas geändert hätte.

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

th1337 — Wed, 06 Feb 2019 22:28:49 GMT

War Sim only.

Kann nicht feststellen, daß sich seit dem 3.2. preislich etwas geändert hätte.

Ich schon. Macht's nur noch schlimmer, dass du das nicht kannst. Im Sinne, ich habe schlechtere Konditionen erhalten.

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

ttwa2011 — Wed, 06 Feb 2019 22:44:41 GMT

@th1337

Also 15,99€ für die Red+Allnet. Das sind auch die Konditionen bei Wechsel aus Callya.

Wieso solltest du beim Red M schlechtere Konditionen erhalten haben?

Der Red M kostet Sim Only im ersten Jahr 29,99€, im zweiten Jahr 44,99€. Das Startguthaben beträgt 100€. Du erhältst aufgrund der Gigakombi 10€ Gigakombirabatt und 10 GB zusätzlich für die Erstaktivierung. Du zahlst also für 21GB 19,99€ im ersten, und 34,99€ im zweiten Jahr.

Ruf mit deinem Smartphone (WLAN aus) die Seite www.vodafone.de/willkommen auf. Unter “Ihr Tarif findest du die aktuell eingebuchten Konditionen. Was weicht hier ab?

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

th1337 — Thu, 07 Feb 2019 00:07:41 GMT

@ttwa2011

Hier steht Extra-Rabatt für GigaKombi 24 x 5€, statt den 10€.

Also 24.99€ und 39.99€.

Außer natürlich das heißt nun 5€+10€ = 15€ statt 10€ GigaKombi, dann ist das aber echt missverständlich geschrieben.

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

ttwa2011 — Thu, 07 Feb 2019 05:59:09 GMT

@th1337

Das ist ein zusätzlicher Rabatt (Deal Closer) den du für den Abschluss des Mobil- und Festnetzvertrsgs erhalten hast. Dieser hat nichts mit dem 10€ Gigakombirabatt zu tun. Dieser erscheint nicht in den Vertragsunterlagen des Red M sondern wird nach der Einrichtung per SMS bestätigt. Gleiches gilt für die 10GB für die Ersteinrichtung der Gigakombi.

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

th1337 — Thu, 07 Feb 2019 10:36:24 GMT

@ttwa2011

Ein Haken gibt's, der kostenfreie Pass ist dann auf der falschen Karte.

Bei mir wäre der recht vergeudet, bin ich doch viel in Reichweite von WLANs.

Also entweder Rufnummer beibehalten (mit Aufwand) oder kostenfreien Pass benutzen.

Betreff: [Beschwerde] Verträge nicht wie besprochen (Rufnummermitnahme)

ttwa2011 — Thu, 07 Feb 2019 11:06:39 GMT

@th1337

Ich sehe den Haken nicht...

Du hast einen Red M mit insgesamt 21GB durch die Gigakombi abgeschlossen. Dazu kommen noch 2GB durch den Abschluss der Red+ Allnet also insgesamt 23GB.

Diese 23GB des Red M kannst du nach Bedarf der Red+ Allnet aufteilen. Liegt unverbrauchtes Datenvolumen im Gigadepot ist zusätzliches auch dieses zuteilbar. Das ist der Sinn der Red+ Allnet. Wenn du keinen Datenbedarf hast also z.B. 20GB für die Red+ Allnet. Aus meiner Sicht mehr als genug Datenvolumen für euch beide.

Da spielt aus meiner Sicht der Pass und vermeintlich eingespartes Datenvolumen wirklich nicht die große Rolle...

Fakt ist: Die Rufnummer deines Partners kannst du nachträglich nicht intern übertragen.

Es bleibt dir also nur:

Den Kompromiss eingehen und wie beschrieben vorgehen. (Darin stecken auch Vorteile wie zusätzlicher Gigakombirabatt, verlinkte Aktion etc.- siehe oben)
Bestehenden Vertrag des Partners verlängern
Die Vodafonerufnummer deines Partner zum Vertragsende gegen entsprechende Portierungsgebühren zu einem Fremdanbieter portieren und dann wieder zurück zu Vodafone auf den Red M.

Du musst wissen was du willst. Jetzt haben wir aber wirklich alle Varianten durch.