Thema "Betreff: Legitimation Young S gescheitert" in Archiv_Mobilfunk

Legitimation Young S gescheitert

Bloxi34 — Wed, 23 Jan 2019 14:50:57 GMT

Hallo,

Ich habe für mein Tochter einen Young S Tarif abgeschlossen, leider hat sie mit der SMS zur Legitimation des Alters nichts anzufangen gewußt.

Deshalb die 15 Eur mehr bezahlt. Dies ist mir nun aufefallen und ich habe die Hotline angerufen. Habe anschließend den Altersnachweis hochgeladen und diesmal eine SMS mit der Ablehnung bekommen.
Daraufhin habe ich nochmal die Hotline angerufen, nach 1 Woche war der Altersnachweis immer noch nicht anerkannt. Daraufhin verwies die Hotline eine Instanz höher zu gehen und das Problem zu beschreiben. Ich bekam folgende SMS:
"Lieber Peter xxxxxx, unsere Postadresse ist: Vodafone GmbH, 40875 Ratingen. Unsere Faxnummer ist: 02102986575. Online erreichen Sie uns auf www.vodafone.de/kontakt. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team".

Brief schreiben im Zeitalter des Internet will ich nicht, Faxen kann/will ich auch nicht. Der Kontakt link führt immer nur in eine Sackgasse 😞 und die Hotline anrufen führt wohl zu nix da ich das bereits 3 mal gemacht habe. Deshalb versuche ich es nun über die Community.

Bitte liebes Vodafone Team helft mir bitte weiter!

Vielen Dank
Grüße

Bloxi

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

Falkenhorst — Thu, 24 Jan 2019 08:55:39 GMT

@Bloxi34 schrieb:
Ich habe für mein Tochter einen Young S Tarif abgeschlossen, leider hat sie mit der SMS zur Legitimation des Alters nichts anzufangen gewußt.

klingt vielleicht etwas hart, aber selber Schuld. Denn wir hier geschrieben, muß die Legitimation innerhalb von 14 Tagen eingereicht werden. Und wie hier geschrieben, scheint die Frist schon verstrichen zu sein.

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

Bloxi34 — Thu, 24 Jan 2019 16:17:10 GMT

Na ja sagen wir mal so,

ich habe kein problem damit indem verpassten Zeitraum die zusätzlichen 15 EUR zu bezahlen, da in der Tat selber Schuld aber es muss eine Möglichkeit geben die Legitimation nachzumelden.
Falls das nicht geht muss ich halt alle meine Vodafone Verträge kündigen, bei so etwas bin ich sehr Nachtragend.

Aber bis jetzt kann ich mich nicht Beschweren bin seit über 20 Jahre zufriedener Vodafone Kunde 😉

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

Matthes — Sat, 26 Jan 2019 05:52:56 GMT

Hallo Bloxi34,

Bloxi34 schrieb: [...] aber es muss eine Möglichkeit geben die Legitimation nachzumelden.

ja, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsaktivierung, danach nicht mehr. Wie vom User Falkenhorst richtig auf die Hilfe-Seite verlinkt.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

Bloxi34 — Tue, 29 Jan 2019 13:54:24 GMT

Habe ich das richtig Verstanden, nur weil ich verpasst habe innerhalb von 14 Tagen den Altersnachweis zu bringen muss ich 2 Jahre lang 15 EUR/Monat mehr bezahlen als ursprünglich verinbart?

Das kann ja wohl nur win Witz sein? Es muss doch eine Möglichkeit geben den verpassten Atersnachweis nachzureichen.

Bloxi34

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

Matthes — Thu, 31 Jan 2019 06:20:56 GMT

Bloxi34 schrieb: Habe ich das richtig Verstanden, nur weil ich verpasst habe innerhalb von 14 Tagen den Altersnachweis zu bringen muss ich 2 Jahre lang 15 EUR/Monat mehr bezahlen als ursprünglich verinbart?

Ja, richtig verstanden. Ist in der verlinkten Info auf der Hilfe-Seite der Vodafone-Homepage auch so nachzulesen.

Bloxi34 schrieb: Es muss doch eine Möglichkeit geben den verpassten Atersnachweis nachzureichen.

Nein.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

Bloxi34 — Thu, 31 Jan 2019 10:50:17 GMT

Tja das ist schade, da muss ich woll dann alle meine 4 Verträge kündigen den sowas ist für mich *** und ein Fall für den Verbraucherschutz. Hoffnungen mache ich mir keine aber zumindes wars das dann für mich.

Tschau Vodafone.

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

Falkenhorst — Thu, 31 Jan 2019 11:04:00 GMT

@Bloxi34 schrieb:
und ein Fall für den Verbraucherschutz. Hoffnungen mache ich mir keine ...

den Weg kannst du dir sparen, denn die Fakten sind eindeutig: Eigenverschulden (durch Versäumnis der Tochter!) und nicht innerhlab der 14 Tage eingereicht. Und nein, nicht nachträglich möglich! Denn es heißt: "innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsaktivierung" und nicht "innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsaktivierung oder nachträglich!"

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

Bloxi34 — Thu, 31 Jan 2019 12:57:21 GMT

Ja ich verstehe die Sichtweise von Vodafone ich würde auch erstmal alles abwiegeln.

Aber wie gesagt Vertragsklausel hin oder her ich finde das moralisch nicht richtig und deswegen werde ich handeln.

Grüße

Bloxi34

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

Bloxi34 — Thu, 31 Jan 2019 14:15:32 GMT

Endlich habe ich gefunden was ich gesucht habe!!!

Dies habe ich in der Hilfe gefunden:

Warum werden mir 15 Euro mehr für Vodafone Young abgebucht?

Das liegt daran, dass Sie den Nachweis zur Alterslegitimation gar nicht oder nicht rechtzeitig hochgeladen haben. Sie können den Nachweis jedoch nachreichen.

Die Frage ist nun nur wie, denn der Link zur Legitimation (der hier auch schon mehrmals gepostet wurde) habe ich bereits ausprobiert und der "nachgereichte" Nachweis wurde abgelehnt.

Vielen Dank für Infos

Bloxi34

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

freilinger — Thu, 31 Jan 2019 14:45:32 GMT

Hallo @Bloxi34 ,

Dein Anliegen ist natürlich ärgerlich. Aus rechtlicher Sicht ist Vodafone aber abgesichert, da es ja geschrieben steht, dass der Nachweis innerhalb von 14 Tagen erfolgen muss. Es geht sehr oft was als Kulanz und die Moderatoren sind wirklich die letzten, die nicht versuchen irgendwie zu helfen, wenn es denn möglich ist.

Du schreibst in deinem ersten Beitrag, dass Du die Legitimation hochgeladen hast.

War das hier? (https://www.vodafone.de/privat/redplus/red-plus-legitimation.html#!/checkout)

Zu beachten ist, dass nur ein Schüler- oder Studentenausweis, eine Krankenkassenkarte oder eine Geburtsurkunde (wichtig: Name und Geburtsdatum müssen deutlich lesbar sein) gültig sind.

Falls Du das bereits probiert hast und dann die SMS als Ablehnung kam weiß ich aber momentan auch nicht weiter. Wünsche Dir aber viel Erfolg bei der nachträglichen Einreichung.

Viele Grüße

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

Bloxi34 — Thu, 31 Jan 2019 14:57:41 GMT

@freilinger schrieb:
Hallo @Bloxi34 ,
.....

Du schreibst in deinem ersten Beitrag, dass Du die Legitimation hochgeladen hast.
War das hier? (https://www.vodafone.de/privat/redplus/red-plus-legitimation.html#!/checkout)
Zu beachten ist, dass nur ein Schüler- oder Studentenausweis, eine Krankenkassenkarte oder eine Geburtsurkunde (wichtig: Name und Geburtsdatum müssen deutlich lesbar sein) gültig sind.

Falls Du das bereits probiert hast und dann die SMS als Ablehnung kam weiß ich aber momentan auch nicht weiter. Wünsche Dir aber viel Erfolg bei der nachträglichen Einreichung.

Genau der Link wars und es kam promt die Ablehnung per SMS 😞

Grüße

Bloxi

Betreff: Legitimation Young S gescheitert

Matthes — Fri, 01 Feb 2019 10:09:37 GMT

Bloxi34 schrieb: Aber wie gesagt Vertragsklausel hin oder her [...]

Zahlst Du dann auch weniger Miete oder arbeitest zeitlich weniger als vertraglich vereinbart? Vertragsklausel haben schon Sinn und sind bindend !

Ich kann Dir nichts versprechen, aber sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) sowie den Legitimationspapieren zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)