Thema "Betreff: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?" in Archiv_Mobilfunk

Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

Gustlwasser — Thu, 24 Jan 2019 19:01:49 GMT

Hallo zusammen,

ich habe am 18.01. einen Red M Tarif mit Zusatzkarte (Allnet Flat) abgeschlossen. Derzeit gibt es ein Angbot, dass man seinen Basispreis bis zu 6 Monate befreien kann, wenn man noch einen alten Vertrag hat. Hierfür soll man sich über die Seite www.vodafone.de/jetztwechseln anmelden. Hier wird mir jedoch mit meiner Handynr. (Hautptkarte) und Kundenkennwort angezeigt, dass ich an der Teilnahme für das Programm nicht berechtigt bin.

Laut Hotline soll ich eine E-Mail an kontakt@vodafone.com schicken. Hier haben ich jedoch bisher keine Reaktion bekommen. Da die Frsit zum einreichen der Rechnung bei nur zwei Wochen liegt, ist jetzt guter Rat jetzt teuer!

Soll ich weiter auf eine Reaktion meiner Email warten oder gibt es noch einen besseren Weg?

Betreff: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

Mav1976 — Thu, 24 Jan 2019 19:33:50 GMT

Hi @Gustlwasser,

bist du denn Festnetzkunde?
Siehe hier: https://www.vodafone.de/hilfe/tarife/gigakombi.html#kann-ich-zu-vodafone-wechseln-obwohl-mein-vertrag-beim-anderen-anbieter-noch-laeuft

Betreff: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

dasdensch — Thu, 24 Jan 2019 20:29:32 GMT

Wo wurde abgeschlossen?

Betreff: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

Gustlwasser — Thu, 24 Jan 2019 21:06:15 GMT

Ja bin auch Festnetzkunde.

Betreff: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

Gustlwasser — Thu, 24 Jan 2019 21:07:08 GMT

Hab den Vertrag direkt auf vodafone.de abgeschlossen.

Re: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

Matthes — Sat, 26 Jan 2019 06:53:11 GMT

Hallo Gustlwasser,

freut mich, dass Du Dich auch für einen Mobilfunkvertrag bei uns entschieden hast

Ist Dein Festnetzvertrag auch GigaKombi-berechtigt? Welchen Festnetznetztarif nutzt Du?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

Gustlwasser — Sat, 26 Jan 2019 09:33:58 GMT

Hallo Matthias,

ich gehe davon aus, da ich alle anderen GigaKombi Vorteile wie z.B. mehr GB Datenvolumen im Handyvertrag, die Mobil & Euro-Flat auf meinen Festnetzvertrag usw. bekommen habe. Ausschließlich die Einrichtung der Basispreis Befreiung klappt derzeit nicht.

Auf Deine Frage ich habe den Internet & Kabel 200 Tarif, zudem habe ich auch noch GigaKombiTV.

Mit meinem neuen Handyvertrag bin ich somit mit Handy, Festnetz und TV bei Vodafone.

Martin

Re: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

Matthes — Sun, 27 Jan 2019 05:31:58 GMT

Gustlwasser schrieb: Ausschließlich die Einrichtung der Basispreis Befreiung klappt derzeit nicht.

Hast Du es nochmal über die entsprechende Seite probiert? Ggfs. mal mit einem anderen Browser testen und AdBlocker deaktivieren.

Gustlwasser schrieb: Laut Hotline soll ich eine E-Mail an kontakt@vodafone.com schicken.

Grds. sollten Mailanliegen eher per Kontaktformular eingeschickt werden. Aber wann hast Du denn die Mail geschrieben?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

Gustlwasser — Sun, 27 Jan 2019 11:22:06 GMT

Matthes schrieb: Hast Du es nochmal über die entsprechende Seite probiert? Ggfs. mal mit einem anderen Browser testen und AdBlocker deaktivieren.

Ja mit dem gleichen Ergebnis. Mir wird immer angezeigt, dass ich nicht an dem Programm teilnehmen kann. Auch bei anderen Browser kommt die Rückmeldung (siehe Anhang).

Grds. sollten Mailanliegen eher per Kontaktformular eingeschickt werden. Aber wann hast Du denn die Mail geschrieben?

Ok dann werde ich es noch zustätzlich als Kontaktformular einschicken. Die E-Mail an kontakt@vodafone.com habe ich am 23.01.2019 um 20:39 verschickt.

Re: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

Matthes — Mon, 28 Jan 2019 07:08:58 GMT

Gustlwasser schrieb: Ok dann werde ich es noch zustätzlich als Kontaktformular einschicken.

Danach habe bitte etwas Geduld. Die Bearbeitung kann einige Werktage dauern. Halte uns hier auf dem Laufenden.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

Gustlwasser — Tue, 29 Jan 2019 15:44:55 GMT

Die Hotline hat sich bei mir gemeldet und die Basispreisbefreiuung in meinen Vertrag mit aufgenommen. Weshalb es nicht über die Website ging hat der Kollege auch nicht gewusst.

Re: Basispreis Befreiung nicht berechtigt, WIESO?

Matthes — Thu, 31 Jan 2019 05:41:31 GMT

Vielen Dank für Das kurze Feedback @Gustlwasser

Freut mich, dass sich Dein Anliegen klären konnte 🙂

Somit Thread gelöst Haken dran und Schloss vor.

Gruß,

Matthias
(Moderator)