Thema "Betreff: Kombi Vorteil wurde nicht aktiviert" in Archiv_Mobilfunk

Kombi Vorteil wurde nicht aktiviert

Smello — Sun, 27 Jan 2019 12:16:55 GMT

Hallo,

ich habe vor etwa einem Monat meinen Mobilfunkvertrag verlängert. Ich habe auch DSL von Vodafone und daher sollte der 10€ +10GB Vorteil aktiviert werden. Laut der "Mein Vodafone" Übersicht wurden aber die 10GB nicht aktiviert und daher vermutlich auch nciht die 10€ Rabatt.

Außerdem kann ich meinen DSL Vertrag nicht zu mein Vodafone hinzufügen, da ich den geforderten Registrierungscode nicht habe.

Wäre schön wenn beide Punkte schnell erledigt werden können.

Betreff: Kombi Vorteil wurde nicht aktiviert

ttwa2011 — Sun, 27 Jan 2019 12:30:02 GMT

Hallo @Smello !

@Smello schrieb:

Außerdem kann ich meinen DSL Vertrag nicht zu mein Vodafone hinzufügen, da ich den geforderten Registrierungscode nicht habe.

Im Normalfall erhälst du vor der Schaltung einen Willkommensbrief per email in dem u.a. der Registrierungscode steht. Diesen Brief hast du wahrscheinlich auch genutzt um deinen Router einzurichten.

Betreff: Kombi Vorteil wurde nicht aktiviert

Smello — Sun, 27 Jan 2019 15:55:53 GMT

Das kann sein. Leider kann ich den Brief nicht mehr finden. Kann der Code noch einmal zugeschickt werden?

Re: Kombi Vorteil wurde nicht aktiviert

Matthes — Mon, 28 Jan 2019 07:31:24 GMT

Hallo Smello,

mit Aktivierung der GigaKombi erhältst Du je eine Infos-SMS, in der Dir die Gutschrift und das zusätzlichen Datenvolumen bestätigt wird.

Und auch hier die Nachfrage: werden beide Verträge (DSL & Mobilfunk) über die gleiche IBAN eingezogen? Und sind beide Tarife (DSL & Mobilfunk) GigaKombi berechtigt? Bitte mal die Tarifnamen angeben.

Smello schrieb: Außerdem kann ich meinen DSL Vertrag nicht zu mein Vodafone hinzufügen, da ich den geforderten Registrierungscode nicht habe.

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Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Kombi Vorteil wurde nicht aktiviert

Smello — Mon, 28 Jan 2019 11:04:38 GMT

Hallo,,

eine SMS habe ich nicht erhalten.

Die beiden Verträge werden von unterschiedlichen Konten abgebucht. Das war bisher aber kein Problem. Muss ich das umstellen?

Betreff: Kombi Vorteil wurde nicht aktiviert

Matthes — Tue, 29 Jan 2019 07:23:54 GMT

Smello schrieb: Die beiden Verträge werden von unterschiedlichen Konten abgebucht. Das war bisher aber kein Problem. Muss ich das umstellen?

Muß nicht zwingend umgestellt werden und ist i.d.R. auch kein Problem, sofern der / die Vertragsnehmer/in identisch ist, also Name und Anschrift.

Leider hast Du auf meine weitere Frage nicht reagiert:

Matthes schrieb: Und sind beide Tarife (DSL & Mobilfunk) GigaKombi berechtigt? Bitte mal die Tarifnamen angeben.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Kombi Vorteil wurde nicht aktiviert

Smello — Tue, 29 Jan 2019 07:33:54 GMT

Anschrift und Person sind die gleiche bei beiden Verträgen. WIe gesagt vor der Vertragsverlängerung hat es ja auch geklappt.

Der Internetvertrag ist Red Phone und Internet 50 DSL (oder wie der Vorgänger davon hieß) aber das sollte ja auch im System einsehbar sein?!

Ich habe den Handyvertrag telefonisch verlängert und die Dame sagte mir, dass die GIga Kombi aktiviert wird inkl. 10€ Preisvorteil und zusätzlichem Datenvolumen. Daher hätte ich jetzt auch gerne den vereinbarten Vertrag zum vereinbarten Preis.

Vielen Dank schon einmal im Voraus!

Re: Kombi Vorteil wurde nicht aktiviert

Falkenhorst — Tue, 29 Jan 2019 07:41:12 GMT

@Smello :

@Matthes schrieb:
Und sind beide Tarife (DSL & Mobilfunk) GigaKombi berechtigt? Bitte mal die Tarifnamen angeben.

ist das soooo schwer konkret und vollständig zu antwortenß!

Betreff: Kombi Vorteil wurde nicht aktiviert

Smello — Tue, 29 Jan 2019 09:11:31 GMT

Handyvertrag ist Red M + Red Internet & Phone 50.

Eigentlich sollte das gar nicht beantwortet werden müssen sondern im System einsehbar sein...

Betreff: Kombi Vorteil wurde nicht aktiviert

Matthes — Tue, 29 Jan 2019 11:24:11 GMT

Smello schrieb: Eigentlich sollte das gar nicht beantwortet werden müssen sondern im System einsehbar sein...

aha, dann frage ich das eher aus Langeweile? 😉 Im (Kunden)System sicher einsehbar, aber dann auch nur nach Erhalt bzw. Vorlage der Kundendaten. 😉

Nur eins kann ich noch nicht nachvollziehen:

Smello schrieb: WIe gesagt vor der Vertragsverlängerung hat es ja auch geklappt.

was hat vorher auch geklappt? Hattest Du die GigaKombi vorher schon / bereits schon mal?

Gruß,

Matthias
(Moderator)