Thema "Betreff: Kein Rückruf durch Kundenrückgewinnung" in Archiv_Mobilfunk

Kein Rückruf durch Kundenrückgewinnung

_mm — Wed, 18 Apr 2018 14:31:57 GMT

Ich habe vor einigen Wochen meinen Vertrag bei Vodafone gekündigt. Darauf hin hat mich die Kundenrückgewinnung angerufen, ob ich nicht bei einem entsprechenden Angebot bei Vodafone bleiben will. Wenn das Angebot passt, würde ich das auch durchaus tun, hatte aber gerade keine Zeit.

Wir haben uns darauf geeinigt, dass ich ein paar Stunden später am Tag nochmal angerufen werden. Das ist jetzt aber leider eine Woche her. Mittlerweile habe ich auch eine SMS mit einer Kündigungsbestätigung bekommen, was mich darauf schließen lässt dass auch kein Kontaktversuch mehr erfolgen wird.

Finde das eigentlich schade, weil ich bei einem passenden Angebot durchaus nochmal einen Vertrag abschließen würde, ich hab lediglich die letzten Jahre verschlafen mal neue Konditionen auszuhandeln, weshalb meine jetzigen Konditionen nicht die besten sind.

Betreff: Kein Rückruf durch Kundenrückgewinnung

kay1909 — Wed, 18 Apr 2018 16:44:56 GMT

Versuche es doch mal selber hier !!
https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Du-willst-gehen-Wir-möchten-dass-Du-bleibst/td-p/1350330

Damit haben schon einige gute Erfahrungen gemacht.

Betreff: Kein Rückruf durch Kundenrückgewinnung

_mm — Thu, 19 Apr 2018 07:49:17 GMT

Selber angerufen war das erste was ich gemacht hab. Aber da hat man mir eher noch schlechtere Konditionen angeboten, als ich sowieso schon hab, deswegen ja die Kündigung. Dachte nur wenn man extra nochmal anruft gibt es da eventuell bessere Konditionen.

Betreff: Kein Rückruf durch Kundenrückgewinnung

Falkenhorst — Thu, 19 Apr 2018 08:06:06 GMT

@_mm@ schrieb:
Dachte nur wenn man extra nochmal anruft gibt es da eventuell bessere Konditionen.

nur mal so laut gedacht - wie wäre es einfach die übertragene Rufnummer der Kurndenrückgewinnung vom Erstkontakt zurückzurufen?!

Betreff: Kein Rückruf durch Kundenrückgewinnung

WolfgangF — Thu, 19 Apr 2018 14:59:34 GMT

Hi @_mn,

ich leite Deinen Wunsch gerne an die Kollegen weiter.

Bitte sende mir dazu Deine Rufnummer, Dein Kennwort, eventuelle Wünsche, den besten Rückrufzeitpunkt und einen Link zu diesem Thread per PN.

Viele Grüße,

WolfgangF

Betreff: Kein Rückruf durch Kundenrückgewinnung

Vicinzu — Tue, 22 Jan 2019 06:54:55 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe haargenau dasselbe Problem:
Nach meiner Kündigung wurde ich zu einem ungünstigen Zeitpunkt angerufen und habe gebetene es bitte etwas später/am Abend zu versuchen.

Nun sind 2 Monate (order länger) vergangen und es gab immer noch keinen Rückruf. An sich bin ich mit der Leistung von Vodafone sehr zufrieden, nur der Preis passt noch nicht ganz. Da würde ich auch mit mir reden lassen und mir ein Angebot anhören. Aber es kommt halt nichts.

Betreff: Kein Rückruf durch Kundenrückgewinnung

Der-Peter — Wed, 23 Jan 2019 11:42:03 GMT

Hi Vicinzu,

hast Du die Erlaubnis in der Beratungseinwilligung erteilt? Prüfe diese bitte mal. Das geht ganz einfach über die MeinVodafone-App. Im Menü unter "Einstellungen & Infos" -> "Opt-in & Opt-out verwalten" -> Hier kannst Du dann die entsprechenden Freigaben zur Kontaktaufnahme erteilen.

Ansonsten kannst Du Dich auch von den Kollegen der Kundenbetreuung, mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen.

Viele Grüße

Der-Peter