Thema "Betreff: Handybestellung stornieren" in Archiv_Mobilfunk

Handybestellung stornieren

vod_com — Sat, 12 Jan 2019 06:57:11 GMT

Hallo miteinander!

Ich habe im Vodafone-Shop ein Handy bestellt, welches mir per Nachnahme zugestellt werden sollte/soll...
Leider versuche ich seit gestern vergeblich die Bestellung zu stornieren -telefonisch erreiche ich niemanden, der dafür zuständig ist, da ich keinen Mobilfunkvertrag bei Vodafone habe...
Leider ging die Lieferung mittlerweile schon raus.

Ich wäre sehr dankbar, wenn mir jemand weiterhelfen könnte...

Vielen Dank!

Betreff: Handybestellung stornieren

Mav1976 — Sat, 12 Jan 2019 07:15:34 GMT

Hi @vod_com,

warum gehst du nicht in den Shop und stornierst dort die Bestellung?
Im Shop hast du nur das Telefon bestellt oder auch einen Vertrag abgeschlossen?

Anderenfalls schickst du das Telefon halt wieder zurück.

Betreff: Handybestellung stornieren

vod_com — Sat, 12 Jan 2019 07:21:00 GMT

Das war wohl etwas unvollständig formuliert:
Ich hatte das Handy ohne Vertrag ONLINE bei Vodafone direkt bestellt...

Betreff: Handybestellung stornieren

Mav1976 — Sat, 12 Jan 2019 10:35:50 GMT

Ah okay, bei Shop denke ich immer an einen physischen Laden.
Dann nehme entweder das Telefon nicht an, dann wird es vom Transportdienstleister wieder an VF zurückgesandt oder falls es bei dir sein sollte, schickst du es halt wieder an VF zurück.

Die Daten sollten auf dem Paket stehen bzw im Paket enthalten sein.

Betreff: Handybestellung stornieren

vod_com — Sun, 13 Jan 2019 04:54:18 GMT

Ja, ich denke tatsächlich, dass ich dann die Annahme verweigern werde. Ein schlechtes Gewissen habe ich trotzdem, da ich Vodafone gerne die Kosten erspart hätte; aber wie gesagt ist es leider sehr schwierig da zu kommunizieren... Vielen Dank!

Betreff: Handybestellung stornieren

DreiViertelFlo — Sun, 13 Jan 2019 10:41:23 GMT

Schreib dazu ein wiederruf. Nur die Rücksendung der Ware reicht zu einem wiederruf nicht mehr aus

Betreff: Handybestellung stornieren

Mav1976 — Sun, 13 Jan 2019 11:49:47 GMT

@DreiViertelFlo, da es sich hier nur um einen reinen Warenkauf (ohne Dienstleistung) handelt, würde ich meinen, dass das Zurücksetzen ausreicht. Ähnlich wie bei Amazon.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinehandel/widerruf-wann-kann-ich-beim-onlineshopping-die-ware-zurueckgeben-8363

Wäre ein Vertrag (Dienstleistung) mit im Spiel, hast du vollkommen recht, dass dann noch ein schriftlicher Widerruf erfolgen sollte.

Betreff: Handybestellung stornieren

DreiViertelFlo — Sun, 13 Jan 2019 11:57:37 GMT

Nein auch bei waren muss zusätzlich schriftlich wiederrufen werden

Zitat :
Die kommentarlose Rücksendung des Warenpakets gilt nicht als wirksamer Widerruf. Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Sie die rechtzeitige Absendung des Widerrufs beweisen können. Auf den rechtzeitigen Eingang beim Händler kommt es für die Frist hingegen nicht an

Betreff: Handybestellung stornieren

DreiViertelFlo — Sun, 13 Jan 2019 11:58:48 GMT

Wollen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie den Widerruf gegenüber dem Händler in eindeutiger Weise erklären. Dies kann auch telefonisch geschehen. Hiervon ist aber abzuraten, weil Ihnen im Streitfall der Beweis des (rechtzeitigen) Widerrufs kaum möglich wäre. Besser, Sie senden eine Widerrufserklärung per E-Mail, Post oder Fax und heben die Versand- bzw. Eingangsbestätigung gut auf

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinehandel/widerruf-wann-kann-ich-beim-onlineshopping-die-ware-zurueckgeben-8363

Betreff: Handybestellung stornieren

DreiViertelFlo — Sun, 13 Jan 2019 12:00:53 GMT

Hast du doch schon richtig verlinkt. Es muss immer vorher schriftlich der wiederruf erklärt werden.

Betreff: Handybestellung stornieren

vod_com — Sun, 13 Jan 2019 12:11:11 GMT

Habe zwischenzeitlich eine Bestätigung des Widerrufen von widerruf@vodafone.com erhalten, mit dem entsprechenden Passus / der Bitte einfach die Annahme zu verweigern.

Denke somit, dass wir die ganze Angelegenheit ad acta legen können...