Thema "Betreff: Kundenpasswort" in Archiv_Mobilfunk

Kundenpasswort

Marcin1987 — Tue, 08 Jan 2019 15:18:50 GMT

Hallo, ich habe ein Abonnement mit einem Telefon gekauft. Die Rechnung, die ich erhalten habe, enthält kein Kundenpasswort. Wie kann ich ein Kundenpasswort erhalten?

Betreff: Kundenpasswort

ThomasE — Tue, 08 Jan 2019 15:38:01 GMT

@Marcin1987

wo hast Du den Vertrag abgeschlossen ? Das Kundenkennwort gibts Du eigentlich vor.

Auf den Rechungen wirst Du kein Kennwort finden.

Betreff: Kundenpasswort

LottiausBerlin — Tue, 08 Jan 2019 16:10:00 GMT

Mit diesem Formular kann Du Dein Kundenkennwort neu festlegen. Wenn Du aber das Abo kündigen möchtest, das kannst bei der Firma wo Du das Abo gekauft hast.

Wenn der Kauf ein Versehen war, dann kannst Du das unter mein Vodafone auch selbst so einrichten das es nicht mehr passiert....siehe auch HIER

Betreff: Kundenpasswort

Marcin1987 — Tue, 08 Jan 2019 16:10:06 GMT

Dies ist mein erstes Abonnement in Deutschland. Ich hatte früher ein Abonnement in Polen

Betreff: Kundenpasswort

LottiausBerlin — Tue, 08 Jan 2019 16:20:04 GMT

Möchtest Du das Abo jetzt kündigen oder verstehe ich was falsch?

Betreff: Kundenpasswort

Marcin1987 — Tue, 08 Jan 2019 16:28:32 GMT

Ich möchte ein Kundenpasswort erhalten, um mich bei meinem Konto anzumelden und die Rechnung zu zahlen, die ich in einer zuvor bestätigten E-Mail erhalten habe. Kann ich das Formular an eine E-Mail von Vodafone senden?

Betreff: Kundenpasswort

Helferlein — Tue, 08 Jan 2019 19:29:33 GMT

Hallo @Marcin1987,

du meinst du hast einen Mobilfunk Laufzeit Vertrag bei Vodafone abgeschlossen und benötigst dein Kundenkennwort, um den Vertrag bei MeinVodafone hinzuzufügen?

Dann hat @LottiausBerlin dir schon den richtigen Tipp gegeben:

@LottiausBerlin schrieb:

Mit diesem Formular kann Du Dein Kundenkennwort neu festlegen.

Dort findest du auch folgende Information:

Auf deiner Rechnung, die du per E-Mail erhalten hast, findest du alle benötigten Daten für die Bezahlung deiner Rechnung direkt auf der ersten Seite.

Entweder steht da "Ihren Rechnungsbetrag buchen wir am ..... ab.", so wie bei uns:

...oder du findest an der gleichen Stelle "Bitte überweisen Sie...u.s.w.". Wenn du den Rechnungsbetrag selbst überweisen musst, findest du die Kontonummer von Vodafone an der selben Stelle. In der Regel wird aber von deinem Konto abgebucht.

Als Verwendungszweck gibst du am besten die Rechnungsnummer und/oder Kundennummer an. Diese findest du ebenfalls auf der ersten Seite deiner Rechnung:

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Marcin1987 — Wed, 09 Jan 2019 14:14:12 GMT

Die Rechnung, die ich erhalten habe, ist in der Videoversion. Die Kontonummer ist im Video nicht sichtbar. Der Vertrag wurde durch ein zwischengeschaltetes Detlev-Kabel geschlossen.

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ThomasE — Wed, 09 Jan 2019 14:18:01 GMT

@Marcin1987

sorry aber ich verstehe im Moment nur Bahnhof bzw. ich weis jetzt nicht wirklich was Du willst

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Der-Peter — Thu, 10 Jan 2019 07:22:15 GMT

Hallo zusammen,

@Marcin1987 ich bin gerade auch etwas unsicher, wie genau wir Dir helfen dürfen. Kannst Du versuchen, es uns anders zu beschreiben? Möglicherweise hilft es Dir ja, wenn wir uns in englisch unterhalten?

Viele Grüße

Der-Peter

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chaosphoenix86 — Thu, 10 Jan 2019 08:56:31 GMT

Ich vermute, hier ist das Rechnungsvideo für Neukunden gemeint. Das Video über die erste Rechnung erklärt aber nur das Layout und die genaue Aufschlüsselung der Rechnung - es ist nicht die Rechnung. Natürlich sieht man darauf nur die Rechnungsdetails, nicht aber alles was auf der Rechnung steht, bspw die Kontonummer, auf die überwiesen werden muss.

Die Rechnung kannst du bspw. über die Mein Vodafone App aufrufen - diese gibt es kostenfrei im App Store, bzw im Play Store. Unter dem Punkt "alle Rechnungen" kannst du diese als PDF aufrufen und dort findest du die Bankverbindung auf der ersten Seite links, wie @Helferlein schrieb. Oder die Info, dass abgebucht wird, dann brauchst du nichts weiter machen. Hast du deine Bankverbindung bei Vertragsabschluss angegeben?

Und ich vermute, du möchtest das Kundenkennwort, um den Vertrag zu Mein Vodafone im Web hinzuzufügen. Dies findest du in den Vertragsunterlagen (meist auf Seite 3 oder 4) unter der Überschrift "Details zum Vertrag".

Oder du füllst, wie schon beschrieben das verlinkte Formular aus.

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Helferlein — Thu, 10 Jan 2019 19:29:26 GMT

@chaosphoenix86 ich kann unsere Rechnung nur als PDF aufrufen, wenn ich das Kundenkennwort eingebe.

@Marcin1987 wurde schon mal von deinem Girokonto abgebucht?

Betreff: Kundenpasswort

Marcin1987 — Thu, 10 Jan 2019 19:47:27 GMT

Today, vodafone has collected money from my bank account. However, I can not add a contract to my account in vodafonoe because I do not know the client password. There was no contract in the packet I got from vodafon. Only phone + sim card + invoice

Betreff: Kundenpasswort

Helferlein — Thu, 10 Jan 2019 20:20:04 GMT

Please look once in the purpose of the debit. The first set of numbers is your customer number. (without the zeros at the beginning) If you know your customer number, you can fill out the form 265 and send it to vodafone.Use the form to set a new customer password that you know. In one week at the latest, your new password will apply. You will be informed about the change. Then you can register width MeinVodafone and add your contract there.