Thema "Betreff: Young Tarif mit 27 im Sommer abgeschlossen" in Archiv_Mobilfunk

Young Tarif mit 27 im Sommer abgeschlossen

Sassass — Fri, 28 Dec 2018 11:21:14 GMT

Und im Oktober 28 geworden. Beim Abschluss des Vertrages übers Telefon hab ich explizit gefragt, ob sich am Tarif was ändert, wenn ich 28 werde. Nein, die Konditionen bleiben bis Vertragsende so bestehen.
Heute bekomme ich eine SMS, dass ich "bisher noch nicht" nachgewiesen habe, dass mit der youngtarif zusteht...?! Bitte?

Betreff: Young Tarif mit 27 im Sommer abgeschlossen

Der Ritter — Fri, 28 Dec 2018 11:59:41 GMT

@Sassass schrieb:
Heute bekomme ich eine SMS, dass ich "bisher noch nicht" nachgewiesen habe, dass mit der youngtarif zusteht...?! Bitte?

Und weiter? Warum senden Sie dann nicht (wie erbeten und in der SMS auch m.W. so oder so ähnlich angegeben) eine Kopie Ihres Personalausweises ein?

Wie bringt es Sie konkret weiter, wenn Sie das ins Internet schreiben?

Betreff: Young Tarif mit 27 im Sommer abgeschlossen

dasdensch — Fri, 28 Dec 2018 12:12:10 GMT

Um welchen Tarif handelt es sich genau ?

Betreff: Young Tarif mit 27 im Sommer abgeschlossen

Sassass — Fri, 28 Dec 2018 15:40:15 GMT

Habe einen Vodafone young M Tarif mit Smartphone. Ich soll einen Nachweis hochladen, dass ich 27 bin!

Betreff: Young Tarif mit 27 im Sommer abgeschlossen

dasdensch — Fri, 28 Dec 2018 15:55:38 GMT

Beim YOung Tarif reicht es, bei Abschluss 27 zu sein, dann greifen die Rabatte für volle 24 Monate, auch wenn man zwei Tage später 28 wird.

Betreff: Young Tarif mit 27 im Sommer abgeschlossen

Sassass — Sat, 29 Dec 2018 12:55:18 GMT

Ich habe einen link bekommen, in dem ich Nachweis hochladen soll. Dort kann man sich legitimieren, wenn man nach 1998 geboren ist, also minderjährig. Geht für mich also nicht.

"Lieber Vodafone-Kunde, Sie nutzen den Tarif Vodafone Young. Ihr günstiger monatlicher Basispreis gilt nur unter bestimmten Voraussetzungen. Ihren Nachweis haben wir bisher noch nicht bekommen. Laden Sie den Nachweis bitte schnell auf www.vodafone.de/legitimation hoch. Sonst erhöht sich Ihr monatlicher Basispreis um 15 Euro. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team"

Betreff: Young Tarif mit 27 im Sommer abgeschlossen

Der Ritter — Thu, 03 Jan 2019 15:00:38 GMT

@Sassass schrieb:
Ich habe einen link bekommen, in dem ich Nachweis hochladen soll.

Ja. Das wissen wir jetzt glaube ich alle langsam.

Wie wäre es denn, statt der problemorientierten Herangehensweise ("Das geht nicht, so, da habt ihr es.") und/oder der problemignorierenden Herangehensweise ("Los jetzt, jemand soll das für mich in Ordnung bringen.") mal die lösungsorientierte Herangehensweise zu versuchen?

Es gibt das Kontaktformular. Da könnten Sie doch einfach mal kurz den Sachverhalt beschreiben, das notwendige Dokument einfach mal mit anhängen und um Klärung und kurze Rückantwort bitten, @Sassass.

Sie können ja dort sogar sicherheitshalber nochmal

@Sassass schrieb:
Ich habe einen link bekommen, in dem ich Nachweis hochladen soll.

erwähnen. Aber einmal ist ausreichend.

Betreff: Young Tarif mit 27 im Sommer abgeschlossen

Helferlein — Thu, 03 Jan 2019 17:13:33 GMT

Hallo @Sassass, wann wurde der Tarif effektiv gebucht? Bitte prüfe das noch einmal in deinen SMS nach. Am Tag des Tarifwechsels müsstest du eine SMS mit dem ungefähren Wortlaut "Sie nutzen ab heute den Tarif Young ..." erhalten haben.

Es ist möglich, dass du den Auftrag gegeben hast, als du noch 27 Jahre alt warst, die Umstellung aber verzögert erfolgte und hier kommt das alte Problem mit Mensch und Maschine....

Das System ist in dieser Hinsicht strunzdoof. Es weiß nicht, wann du telefoniert hast, sondern nur, wie alt du an dem Tag warst, an dem der Tarif umgestellt wurde. Wenn du also genau am Tag der Umstellung 28 geworden bist, dann fordert dich das System auf, dich für Young for Kids zu legitimieren (ich habe einen solchen Young Vertrag abgeschlossen für meine 14 jährige Tochter, deren Geburtsurkunde ich dann hochgeladen habe, natürlich mit ihrem Geburtsdatum). Das kann mit deinem Geburtsdatum nicht funktionieren.

Wenn es irgendwie nachvollziehbar ist, dass du den Tarif tatsächlich 2 Tage vor deinem Geburtstag beauftragt hast und es sich so verhalten hat, wie ich vermute, dann kann hier nur manuell eingegriffen werden.

Um nicht in die nie endende Reklamationsspirale zu geraten, solltest du die genauen Daten zusammen suchen (Tag der Bestellung, Tag der Umstellung) und damit argumentieren, dass du ja als Kunde nicht wissen kannst, dass die Umstellung nicht am selben Tag erfolgt. Zumindest wäre das mein Argument. Ich sehe dich hier durchaus im Recht. Leider hilft dir allein meine Meinung nicht wirklich weiter.

Vielleicht kann sich ja ein Moderator den Sachverhalt einmal genauer ansehen. Wir als Kunden können ja nicht mal sehen, ob dein Kontakt zur Bestellung vor deinem 28. Geburtstag im System nachvollziehbar ist.

Betreff: Young Tarif mit 27 im Sommer abgeschlossen

Der-Peter — Fri, 04 Jan 2019 15:04:53 GMT

Hallo @Sassass

hat sich das Thema klären können? Falls nicht, würde ich mir das gern ansehen. Schreibe mir dazu bitte eine PN mit der betroffenen Rufnummer und dem Kundenkennwort.

Viele Grüße

Der-Peter

Betreff: Young Tarif mit 27 im Sommer abgeschlossen

Helferlein — Fri, 04 Jan 2019 18:34:00 GMT

@Der-Peter, die Info, die du in diesem Beitrag gegeben hast ist wirklich sehr interessant. Es wäre also möglich, dass sich @Sassass Problem in Luft auflösen kann? Ich hoffe, sie meldet sich noch einmal. Ich denke mir so lange einfach mal "Man lernt nie aus"