Thema "Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt" in Archiv_Mobilfunk

Telefonleitung wurde gesperrt

Croala8710 — Thu, 06 Dec 2018 14:59:24 GMT

Guten Tag,

jetzt habe ich gerade eine Mai bekommen, dass meine Telefonleitung für abgehende Anrufe gesperrt wurde.

Das soll doch jetzt wohl ein Witz sein.

Ich soll jetzt solange warten bis der Betrag von meinem Konto abgezogen wird, da ich bei Ihnen über Bankeinzug abbuchen lasse. Ich kann jetzt solange nicht telefonieren. Das geht überhaupt nicht.

Ich bitte um schnellstmöglich Klärung!

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

Jojo111 — Thu, 06 Dec 2018 16:32:13 GMT

Bist du denn im Zahlungsrückstand?
Konnte Vodafone nicht abbuchen weil nicht genug auf dem Konto war?

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

Croala8710 — Thu, 06 Dec 2018 16:37:20 GMT

Nein bin ich nicht. Mein Konto ist auch gedeckt.

Ich habe an einem Telefongewinnspiel teilgenommen. Hab da öfters angerufen.

Die können mir deshalb aber nicht die Telefonverbindung trennen. Ich kann angerufen werden, darf aber nicht raus telefonieren. Das ist wirklich ein unding. Ich bin echt am überlegen ob ich dagegen vorgehe!

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

Croala8710 — Thu, 06 Dec 2018 16:39:55 GMT

So ein Schreiben habe ich bekommen:

Sehr geehrter Herr xxx,

Ihren Anschluss haben wir zu Ihrer Sicherheit für abgehende Anrufe gesperrt.

Unser System meldete bei seinen automatisierten Kontrollen einen außerordentlich hohen Verbrauch bei Ihrem

Anschluss. Aus diesem Grund haben wir Ihren Anschluss zunächst für abgehende Anrufe gesperrt. Um Sie vor

sehr hohen Gesprächskosten zu schützen, gibt uns der Gesetzgeber die Möglichkeit dazu.

Wie geht’s jetzt weiter?

Sobald Sie uns die Kosten überwiesen haben, entsperren wir Ihren Anschluss. Geben Sie dabei

bitte die Rechnungsnummer als Verwendungszweck an. Oder Sie warten einfach auf den nächsten Bankeinzug.

Wichtig:

Wurde Ihr Anschluss durch Dritte missbraucht, können Sie rechtliche Schritte einleiten.

Wir sehen leider

nicht, weshalb der Verbrauch an Ihrem Anschluss erhöht war.

Freundliche Grüße

Ihr Vodafone-Team

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

MasterScorpion — Thu, 06 Dec 2018 16:42:34 GMT

Ja das klingt einleuchtend wenn du das schreibst:

"Ich habe an einem Telefongewinnspiel teilgenommen. Hab da öfters angerufen."

Ich glaube ein Anruf bei der Hotline sollte ausreichen ... bin mir aba nimma ganz sicher.

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

Jojo111 — Thu, 06 Dec 2018 16:44:52 GMT

@Croala8710@ schrieb:
(...) Um Sie vor
sehr hohen Gesprächskosten zu schützen, gibt uns der Gesetzgeber die Möglichkeit dazu.

Deshalb würde ich nicht dagegen vorgehen.

Wie hoch ist die Rechnung denn?

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

Croala8710 — Thu, 06 Dec 2018 16:46:50 GMT

Knapp über 100€

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

Croala8710 — Thu, 06 Dec 2018 16:48:11 GMT

Wenn man einmal bei der Hotline anruft wird man gleich gesperrt?

Das habe ich noch nie erlebt...

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

MasterScorpion — Thu, 06 Dec 2018 16:52:18 GMT

Ist von mehreren Faktoren abhängig.

Wenn du 100€ Rechnung innerhalb von 12Std bei mehreren Anrufen einer kostenpflichtigen Hotline erreichst riecht das für dritte nach Missbrauch - muss nicht sein - kann aber ... auf das Spiel lässt man sich nicht ein - knipst das ganze erstmal und wartet auf deine Kontaktaufnahme die grünes Licht gibt.

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

Croala8710 — Thu, 06 Dec 2018 16:57:03 GMT

Ich habe da heute Mittag angerufen. Dann wurde mir das mit dem Missbrauch auch erzählt.

Das habe ich dann sofort verneint und denen mitgeteilt das ich selbst angerufen habe.

Dann hat die nette Dame gesagt, das es kein Problem sei, sie es wieder frei schalten und ich in ca. zwei Stunden wieder telefonieren kann. Und dann kam nach den zwei Stunden die obige Mail.

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

MasterScorpion — Thu, 06 Dec 2018 18:36:51 GMT

Leitung wieder frei ?

Wird wohl eine Überschneidung sein.

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

Croala8710 — Thu, 06 Dec 2018 18:39:35 GMT

Danke der Nachfrage.

Aber nein leider nicht. Ich werde wohl erst die Zahlung abwarten müssen bis es wieder freigeschaltet wird.

Sowas habe ich auch noch nicht erlebt!

Re: Telefonleitung wurde gesperrt

Seb4sti4n — Fri, 07 Dec 2018 07:23:17 GMT

Hallo Croala8710,

wie auch in der Mail zu sehen, erfolgt so eine Sperre zu Deinem eigenen Schutz. Dass Du dadurch Unannehmlichkeiten hast, tut mir sehr leid.

Hast Du Fragen oder wünschst die Freischaltung? Dann rufe uns kostenlos an unter 0172 220774. Montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.

Den geforderten Vorauszahlungsbetrag kannst Du in einem Vodafone Shop unter Angabe Deiner Rufnummer einzahlen. Dann brachst Du nicht auf eine Abbuchung warten.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Telefonleitung wurde gesperrt

Croala8710 — Fri, 07 Dec 2018 08:50:18 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Und wie funktioniert das mit der Abbuchung in einem Vodafone Shop?

Re: Telefonleitung wurde gesperrt

Der-Peter — Wed, 12 Dec 2018 13:23:09 GMT

Hi Croala8710,

im Shop zahlst Du das Geld Bar und lässt Dir eine Quittung darüber geben. Dort wird nicht abgebucht.

Viele Grüße

Der-Peter

Kabel Deutschand/ Vodafone gibt Telefonanschluss nicht wieder frei und kassiert trotzdem weiter ab!

Croala8710 — Mon, 31 Dec 2018 09:41:30 GMT

Ich weiß nicht wie oft ich noch mit diesem inkompetenten, nennen wir es mal "Kundenservice" von Kabel Deutschland/Vodafone sprechen soll?

Leider wurde mein Telefonanschluss immer noch nicht freigeschaltet, obwohl ich meine Zahlungen immer stets pünktlich beglichen habe und auch sonst nie bei Kabel Deutschland/Vodafone negativ in Erscheinung getreten bin. Mein Telefonanschluss wurde aufgrund eines angeblichen Verdachts eines Hackerangriffs für ausgehende anrufe gesperrt. Nachdem ich dem Kundenservice am 06.12.2018 telefonisch aufgeklärt habe, dass es sich um keinen Hackerangriff, sondern um eigene getätigte anrufe handelte, sollte der Anschluss sofort wieder freigeschaltet werden. Am 06.12.2018 bekam ich dann aber eine Mail, mit der Bitte, dass die Rechnung bitte beglichen werden soll, oder ich den Bankeinzug abwarten solle. Jetzt wurde das Geld pünktlich am 17.12.2018 wie gewohnt von meinem Konto abgebucht, und ich kann leider immer noch keine anrufe tätigen. Ich sehe es nun überhaupt nicht ein, für halbwegs erbrachte Leistungen von Kabel Deutschland den vollen monatlichen Betrag zu zahlen.
Ich konnte jetzt insgesamt ca. einen ganzen Monat lang nicht telefonieren obwohl ich einen vertraglich geregelten Beitrag an Kabel Deutschland zahle. Wenn solche Leistungen aber nicht erbracht werden, kann ich andernfalls auch von meinem daraus resultierenden Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

Von Kabel Deutschland/ Vodafone kommt dazu natürlich wiedermal keine Rückmeldung!

So etwas nennt man Vertragsbruch, setzen 6!!!

Betreff: Kabel Deutschand/ Vodafone gibt Telefonanschluss nicht wieder frei und kassiert trotzdem we

Gelöschter User — Mon, 31 Dec 2018 11:39:09 GMT

Wozu ein neues Topic ?

dein altes ist ja noch offen.

Betreff: Kabel Deutschand/ Vodafone gibt Telefonanschluss nicht wieder frei und kassiert trotzdem we

MasterScorpion — Mon, 31 Dec 2018 12:21:36 GMT

@Gelöschter User

Threads zusammengeführt.

@Croala8710

Ist im Kundencenter ersichtlich ob noch ein Restbetrag offen ist ?

Betreff: Kabel Deutschand/ Vodafone gibt Telefonanschluss nicht wieder frei und kassiert trotzdem we

Croala8710 — Mon, 31 Dec 2018 12:25:20 GMT

Hallo,

es ist schon lange nichts mehr offen, bzw. war auch nie was offen. Bei mir wird immer per Lastschrift eingezogen, und es ist bis vor gut einen Monat alles glatt gelaufen. Und die 72 Stunden Antwortfrist ist auch verstrichen.

Hier kümmert sich einfach keiner.

So eine Kundenunfreundlichkeit sucht seinesgleichen.

Betreff: Telefonleitung wurde gesperrt

Poweruser666 — Mon, 31 Dec 2018 14:02:02 GMT

Hallöchen,
Nur mal so am Rande: Kann es sein, dass der Vertrag relativ neu ist?

Lieben Gruß