Thema "Betreff: Friends & Family von Aktion ausgeschlossen?" in Archiv_Mobilfunk

Friends & Family von Aktion ausgeschlossen?

Oters — Wed, 26 Dec 2018 05:43:39 GMT

Hallo zusammen,

ich habe meinen Vertrag verlängert und habe auch in der Eingangsbestätigung ein Volumen von 11 statt 4 GB neben dem Friends & Family Rabatt stehen.

Nun werden bei Mein Vodafone nur die 4GB angezeigt. Ist das ein Fehler, oder entgegen der Bestätigung so korrekt?

Für den Fall hätte ich gerne eine Mail-Adresse um meinen Vertragswechsel zu wiederrufen.

Vielen Dank und beste Grüße

Betreff: Friends & Family von Aktion ausgeschlossen?

ThomasE — Wed, 26 Dec 2018 07:59:14 GMT

Wann hast Du verlängert ?
Es kann was dauern bis das korrekt angezeigt wird unter Mein Vodafone

Betreff: Friends & Family von Aktion ausgeschlossen?

Helferlein — Wed, 26 Dec 2018 10:52:15 GMT

Hallo @Oters,

meines Wissens handelt es sich dabei um eine gesonderte Aktion speziell für Kunden mit dem Friends&Family Rabatt. Wie @ThomasE bereits schrieb, findet die Buchung von Rabatten und anderen zusätzlichen Vorteilen oft leicht zeitverzögert statt. Da du schreibst, dass du das Datenvolumen auf deiner Bestätigung hast, kannst du sicher davon ausgehen, dass du dieses auch erhälst.

Betreff: Friends & Family von Aktion ausgeschlossen?

Oters — Thu, 27 Dec 2018 07:19:53 GMT

Vielen Dank für die Antworten. Nachdem ich bei der Hotline erfuhr, dass F&F definitiv ausgeschlossen ist, habe ich wiederrufen.
Schade, dass bei der Vertragsverlängerung nicht mit offenen Karten gespielt wird und erst später die wahren Bedingungen deutlich werden.

Betreff: Friends & Family von Aktion ausgeschlossen?

ttwa2011 — Thu, 27 Dec 2018 08:09:03 GMT

@Oters

Ich verstehe deinen zusätzlichen Hotlineanruf nicht, wenn du bereits hier gepostet und antworten erhalten hast.

Wieso hast du nicht wie von @ThomasE und @Helferlein geraten, einfach mal abgewartet und ggf. erstmal schriftlich mit Hilfe der Bestätigung reklamiert? Gerade bei solchen Fragestellungen kann es bei mündlicher Nachfrage zu Missverständnissen kommen. Im Normalfall sind zusätzliches Datenvolumen etc. Bei F&F ausgeschlossen. Wie @Helferlein schrieb, gab es aber eine Datenvolumenaktion speziell für F&F.

Die Verlängerung wurde zudem online im F&F Bereich abgeschlossen und entsprechend bestätigt. Es gab bei einem 14 tägigen Widerrufsrecht genug Zeit und keinen Grund voreilig zu widerrufen und diese Schlüsse daraus zu ziehen.

Jetzt ist es wie es ist...

Tipp für die Zukunft:

Nachdem der Widerruf abgeschlossen ist, kannst du ja einen neuen Versuch bezüglich der VVL starten. Auf der Buchungsseite für F&F findest du unten auf der Seite in den Aktionsbedingungen sehr transparent die Laufzeiten und Bedingungen für Aktionen mit F&F.

Betreff: Friends & Family von Aktion ausgeschlossen?

Oters — Thu, 27 Dec 2018 08:47:51 GMT

Hallo,
abzuwarten ist nicht immer die richtige Option, wie sich gezeigt hat. Auf meinen Widerruf von wurde mir bestätigt, dass F&F ausgeschlossen ist, obwohl während des Buchungsvorganges und auch in der Bestellbestätigung etwas anderes versprochen wurde.
Das ist kein transparentes und faires Geschäftsgebaren.
Aufgrund des Widerrufes bekomme ich aber nun das ursprünglich versprochene Volumen.

Betreff: Friends & Family von Aktion ausgeschlossen?

ttwa2011 — Thu, 27 Dec 2018 08:55:14 GMT

@Oters

Das sehe ich anders. Ich gehe weiterhin von einem Missverständnis bei der Hotline aus und bin davon überzeugt, daß du das Bonusdatenvolumen wie online abgeschlossen so oder so bekommen hättest. Ein ”Gebahren“ steckt sicherlich nicht dahinter.

Du hast nun den Vertrag wie abgeschlossen. Das ist die Hauptsache!

Wenn damit dein Anliegen gelöst ist, markiere bitte noch den entsprechenden Post als Lösung. Anschließend kommt hier ein Schloss dran.

Betreff: Friends & Family von Aktion ausgeschlossen?

Oters — Thu, 27 Dec 2018 09:11:57 GMT

Wie gesagt, in der Mail stand eindeutig, dass F&F von der Aktion ausgeschlossen ist. Wie auch von der Hotline gesagt. Da kann ich kein Missverständnis erkennen.

Betreff: Friends & Family von Aktion ausgeschlossen?

ttwa2011 — Thu, 27 Dec 2018 11:18:20 GMT

@Oters

Das könnte ich aus deinem bisher Geschriebenen so nicht herauslesen bzw. es ist für mich widersprüchlich...

@Oters schrieb:

ich habe meinen Vertrag verlängert und habe auch in der Eingangsbestätigung ein Volumen von 11 statt 4 GB neben dem Friends & Family Rabatt stehen.

@Oters schrieb:
Wie gesagt, in der Mail stand eindeutig, dass F&F von der Aktion ausgeschlossen ist.

Wichtig ist, daß es sich klären ließ und du nun die vereinbarten Konditionen hast.

Da du deinen Thread als gelöst markiert hast, kommt hier ein Schloss dran!