Thema "Zwei Kundennummern zusammenlegen- Fehler von Vodafone" in Archiv_Mobilfunk

Zwei Kundennummern zusammenlegen- Fehler von Vodafone

Gelöschter User — Fri, 21 Dec 2018 08:35:28 GMT

Hi,

Ich habe zwei Kundennummern bei Vodafone.

Ich habe einen Gigacube sowie einen Red-m Tarif und habe zusätzlich einen Festnetzanschluss dazu gebucht.

Der Mitarbeiter im Callcenter hat mir für den Festnetzanschluss eine neue Kundennummer verpasst.

Ich bin echt unzufrieden. Der Mitarbeiter hat auch einfach irgendein Kundenkennwort vergeben.

Mir wurde statt der Telefonbox ein Seniorenhandy zugeschickt.

Ich wollte mein Festnetz über die Telefonbox anschließen.

Jetzt soll ich per Vordruck die Zusammenlegung der Kundennummern beantragen.

Ich würde gerne mal den Callcenter Mitarbeiter fragen, ob er immer so eine schlechte Arbeit macht.

Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass ich mit dem Festnetzanschluss eine Flatrate bekomme für Mobilfunk, oder sonst eine Vergünstigung.

Ihr gebt ja das Giga Verprechen, dass man Vergünstigungen bekommt, wenn man mehrere Produkte von Vodafone bucht.

Meinen Tarif des Gigacubes konnte ich auch nur mit Hilfe dieses Forums ändern, im Online Service Center hatte ich keine Möglichkeit da etwas zu verändern.

Ich bin echt unzufrieden mit Vodafone.

Euer Mitarbeiter macht einen miserablen Job und ich muss mich jetzt kümmern, dass meine Verträge zusammen gelegt werden.

Außerdem zahle ich wohl seit Monaten einen überhöhten Preis, im Vergleich wenn alle Verträge unter einer Kundennummer laufen würden.

Und danke für das Seniorenhandy. Ich bin Anfang 30 -.-

Edit: bitte auf die korrekte Boardauswahl achten - von "Feedback" verschoben

Betreff: Zwei Kundennummern zusammenlegen- Fehler von Vodafone

Gelöschter User — Fri, 21 Dec 2018 08:50:24 GMT

Das Bord ist falsch. Ich habe KEINEN DSL Anschluss. Das ist ein Festnetzanschluss über Mobilfunk.

Edit: sorry, verklickt

Der Mitarbeiter im Callcenter hatte auch keine Ahnung davon. Vlt solltet ihr mal geschult werden, für was für Produkte Vodafone im Internet Werbung macht!

Edit: mmmh, Du bist ja schon richtig in Weihnachtsstimmung 😉

Betreff: Zwei Kundennummern zusammenlegen- Fehler von Vodafone

Gelöschter User — Fri, 21 Dec 2018 08:49:22 GMT

Vodafone Zuhause FestnetzFlat (Neuanschluss) heißt das Prdukt.

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Gelöschter User — Fri, 21 Dec 2018 09:02:23 GMT

Also anstatt meine Beiträge hier mit roter Farbe zu kommentieren, wäre ich an einer Lösung interessiert.

Ich habe Verträge für 95 Euro im Monat, da kann ich als Kunde doch wohl davon ausgehen, dass der Mitarbeiter am anderen Ende der Leitung mir eine gute, kundenorientierte Dienstleistung bietet.

Wenn ich so arbeiten würde, würde mein Chef mir die Ohren langziehen, mal davon abgesehen, dass ich persönlich nicht so eine Arbeitsweise an den Tag lege.

Derzeit tendiere ich dazu meine Verträge nach der Mindestlaufzeit auslaufen zu lassen und zu einem anderen Mobilfunkunternehmen zu wechseln. Lieber zahle ich 100 Euro im Monat, bekomme dafür aber zuverlässigen Service und kompetente Mitarbeiter.

Betreff: Zwei Kundennummern zusammenlegen- Fehler von Vodafone

Falkenhorst — Fri, 21 Dec 2018 09:15:54 GMT

Du befindest dich hier in einem Kunden-Forum. Die Bearbeitung von Einzelanliegen ist nicht die Kernaufgabe der Moderatoren. Sie (wie der Name schon sagt) moderieren das Forum!

Und du hast selbstverständlich noch nie einen Fehler bei deiner Arbeit gemacht, Respekt!

Aber so wie du dich hier aufführst, wie die Axt im Walde, wäre meine Hilfsbereitschaft auch gen Null (meine Meinung!)

Betreff: Zwei Kundennummern zusammenlegen- Fehler von Vodafone

Gelöschter User — Fri, 21 Dec 2018 09:37:04 GMT

Ich führe mich nicht auf wie die Axt im Walde, ich bin unzufrieden mit Vodafone. Ich zahle 95 Euro im Monat, dafür kann ich wohl einen guten Service erwarten.

Jetzt habe ich zwei Kundennummern und ein Seniorenhandy. Dazu ein Kundenkennwort, dass der Callcenter Mitarbeiter Kraft eigener Arroganz vergeben hat.

Lieber Falkenhorst, dein Beitrag ist nicht hilfreich für mich.

Und ich habe hier schon einmal eine Lösung für ein Problem erhalten, deswegen wende ich mich nochmal an das Forum.

Dass Vodafone den Moderatoren die Möglichkeit gibt, Tarife zu ändern (wie bei meinem Gigacube geschehen), dass ist die Entscheidung von

Betreff: Zwei Kundennummern zusammenlegen- Fehler von Vodafone

Gelöschter User — Fri, 21 Dec 2018 09:51:15 GMT

Also wenn mir hier jemand eine Lösung anbieten kann, wäre ich für die Hilfe dankbar.

Ansonsten kann ich auf Beiträge wie von Falkenhorst verzichten.

Ich bin der Kunde und muss mir hier bestimmt nicht für die Fehler von Vodafone, solche Kommentare gefallen lassen, nur weil ich mich beschwere.

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Falkenhorst — Fri, 21 Dec 2018 10:02:54 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Also wenn mir hier jemand eine Lösung anbieten kann, wäre ich für die Hilfe dankbar.

hast du doch bekommen! Und eine andere werden dir die Mods auch nicht geben

@Gelöschter User schrieb:
Jetzt soll ich per Vordruck die Zusammenlegung der Kundennummern beantragen.

hier zu finden - bitteschön

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Der Ritter — Fri, 21 Dec 2018 10:13:21 GMT

@Gelöschter User schrieb:
Also anstatt meine Beiträge hier mit roter Farbe zu kommentieren, wäre ich an einer Lösung interessiert.

Die wird es vielleicht auch geben. Aber dann, wenn Ihr Thread zur Bearbeitung an der Reihe ist und ein Moderator sich hier einklinken kann. Und wenn die Moderatoren sich nicht erstmal darum kümmern müßten, Threads zu verschieben (weil die Ersteller einfach irgendwo posten...), könnte das sogar schneller gehen.

@Gelöschter User schrieb:
Ich führe mich nicht auf wie die Axt im Walde, ich bin unzufrieden mit Vodafone. Ich zahle 95 Euro im Monat, dafür kann ich wohl einen guten Service erwarten.

Unzufriedenheit kann man auch erwachsen und souverän kommunizieren. Andere Kunden anzugreifen wird Sie aber einer Lösung sicher nicht näher bringen.

@Gelöschter User schrieb:
Und ich habe hier schon einmal eine Lösung für ein Problem erhalten, deswegen wende ich mich nochmal an das Forum.

Dann sollten Sie ja auch wissen, daß das Forum weder ein Echtzeit-Chat noch eine 24/7-Kundenbetreuung ist, sondern genau das, was Ihnen @Falkenhorst schon ge-/beschrieben hat.

@Gelöschter User schrieb:
Also wenn mir hier jemand eine Lösung anbieten kann, wäre ich für die Hilfe dankbar.

Einfach abwarten, bis Sie dran sind. Ist das zuviel verlangt?

@Gelöschter User schrieb:
Ansonsten kann ich auf Beiträge wie von Falkenhorst verzichten.

Wenn man ein Anliegen ins Internet schreibt, dann sollte man damit umgehen können, daß man auch Antworten bekommt, die nicht ins eigene kleine begrenzte Weltbild passen.

Wenn man nicht damit umgehen kann, daß man auch Antworten bekommt, die nicht ins eigene kleine begrenzte Weltbild passen, dann sollte man im ersten Schritt ein Anliegen nicht ins Internet schreiben.

@Gelöschter User schrieb:
Ich bin der Kunde und muss mir hier bestimmt nicht für die Fehler von Vodafone, solche Kommentare gefallen lassen, nur weil ich mich beschwere.

Wenn man ein Anliegen ins Internet schreibt, dann sollte man damit umgehen können, daß man auch Antworten bekommt, die nicht ins eigene kleine begrenzte Weltbild passen.

Wenn man nicht damit umgehen kann, daß man auch Antworten bekommt, die nicht ins eigene kleine begrenzte Weltbild passen, dann sollte man im ersten Schritt ein Anliegen nicht ins Internet schreiben.

Und jetzt einfach Geduld haben, bis Sie dran sind. Andere Kunden anzufeinden und anzugreifen mag zwar sehr befreiend wirken (kann man doch den eigenen und möglicherweise gerechtfertigten Ärger dann so schön an völlig Unbeteiligten auslassen), bringt Sie aber nicht weiter.

Betreff: Zwei Kundennummern zusammenlegen- Fehler von Vodafone

Gelöschter User — Fri, 21 Dec 2018 10:55:39 GMT

...Also nur um das klar zu stellen, Falkenhorst hat einen nicht hilfreichen Kommentar gepostet.

Und dass es dauert mit einer Antwort, ist mir klar.

Das mit dem kleinen, begrenzten, Weltbild können Sie sich auch sparen.

Ich habe lediglich mein Problem geschildert und darüber hinaus geschrieben, dass ich unzufrieden bin.

Das können sie doch wohl nachvollziehen.

Ansonsten habe ich den Threat unter Feedback gepostet, weil ich eine Rückmeldung geben wollte, mit der Hoffnung, dass ich eine neutrale Antwort hier bekomme.

Ansonsten finde ich den Umgang hier wenig hilfreich, und würde es begrüßen, anstatt blöden Ratschlägen und schlauen Kommentaren, wirklich hilfreiche Antworten zu erhalten.

Ich hoffe, von Vodafone liest jemand den Threat, als Beispiel, wie schlechter Kundenkontakt aussieht.

Nochmal für ihr Weltbild, Vodafone hat einen Fehler gemacht, ich bin unzufrieden, hoffe auf eine Lösung, habe den Threat in Feedback gepostet, mein Threat wurde kommentiert, und in ein falsches Forum verschoben, noch mehr Kommentare die mir nicht weiterhelfen, und jetzt verschwende ich hier meine Zeit um mit Trollen zu kommunizieren, die mir erklären wollen, dass es in Foren auch gegenteilige und unfreundliche Meinungen geben.

Ja das weiß ich, ich nutze das Internet seit 1997.

Danke

Betreff: Zwei Kundennummern zusammenlegen- Fehler von Vodafone

Der Ritter — Fri, 21 Dec 2018 11:33:26 GMT

Da sich der/die/das TE nach diesem kleinen feinen finalen Rundumschlag gegen alles und jeden, der/die/das nicht in das kleine eigene Weltbild paßt, schnell wieder gelöscht hat und offensichtlich doch keine Hilfe möchte: Zu die Tür.