Thema "Betreff: Kein Anruf mehr bei Kündigung" in Archiv_Mobilfunk

Kein Anruf mehr bei Kündigung

Thomas_EA — Wed, 12 Dec 2018 07:15:56 GMT

Hallo,

ich bin seit Ewigkeiten bei Vodafone und habe den Vetrag zum 28.12. gekündigt. Sonst meldete sich immer jemand wegen der Verlängerung. Ist dies nicht mehr so?

Die Verträge die automatisch im Web zur Verlängerung angeboten werden, sind weit entfernt von dem was ich jetzt vertraglich habe.

Betreff: Kein Anruf mehr bei Kündigung

Mav1976 — Wed, 12 Dec 2018 07:23:41 GMT

Hi @Thomas_EA,

VF muss sich nicht unbedingt melden, wenn Kunden gekündigt haben. U.U. hängt dies auch mit den Datenschutzeinstellungen zusammen, die im Profil hinterlegt sind.

Wenn du erwartest, dass VF sich meldet, warum meldest du dich dann nicht bei VF? Sei proaktiv statt passiv. Die Kontaktkanäle hierzu sind das Kontaktformular, die Kundenbetreuung, die sozialen Medien wie Facebook, der Chat etc.

Wie vorzugehen ist, findest du über die Forensuche zuhauf sehr gut beschrieben. 😉

Betreff: Kein Anruf mehr bei Kündigung

blackeagle1075 — Wed, 12 Dec 2018 11:22:55 GMT

Mir wurde im Chat auch gesagt, nachdem ich gekündigt habe, das man nicht mehr angerufen wird. Ich sollte doch selber eine Nummer anrufen, welche mir auch genannt wurde und mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen.

Angeblich wurde der Service abgeschaft, dass man nach einer Kündigung von Vodafone angerufen und eine Angebot unterbreitet wird.

Finde ich etwas seltsam.

Betreff: Kein Anruf mehr bei Kündigung

Thomas_EA — Wed, 12 Dec 2018 16:03:01 GMT

Welche Nummer war das bei dir?

Also wenn man anruft bekommt man nur gesagt, die Rabatte die ich nun habe kann es nicht weiter geben am Vertrag.

Betreff: Kein Anruf mehr bei Kündigung

blackeagle1075 — Wed, 12 Dec 2018 16:21:43 GMT

Na ich sollte die Nummer 08001721212 anrufen. Naja hab es dann gemacht. Sprach dann mit ein Sprachcomputer und der sagte das ich noch kein neues Handy bekommen kann. Viel Auswahl hatte ich irgendwie nicht und hab es dann gelassen. In der Onlinefiale war es das selbe. Im Shop vor Ort bot man mir das S9 für 1€ an mit ein Tarif mit 5gb für 97€ im Monat bzw. 12gb für 107€. Man muss da aber auch bedenken das dort eine Partnerkarte mit drin war. Am Ende hab ich es online. Hab im Moment 16gb für 50 € plus 25€ partnerkarte

Betreff: Kein Anruf mehr bei Kündigung

Mav1976 — Wed, 12 Dec 2018 17:00:37 GMT

Ich empfehle für ein schriftliches Angebot das Kontaktformular zu nutzen.