Thema "Re: Kontakt mit der Kündigungsrückholabteilung" in Archiv_Mobilfunk

Kontakt mit der Kündigungsrückholabteilung

Chefrocker — Wed, 05 Dec 2018 12:00:36 GMT

DIe Kündigungsrückholabteilung hat mir ein Angebot gemacht. Leider wurde die Umstellung nicht vollzogen.

Jetzt bin ich nach 17 Jahren Prepaidkunde! In der Hotline, wenn man dann mal jemanden erreicht bin ich NEUKUNDE!.

Sprich auch neue Anschlusskosten. Telefonisch wurde mir zugesagt das eben die Gebühren nicht anfallen.

Nach meiner Erfahrung mit Vodafon von vor 2 Jahren ist es sehr wichtig die Unterlagen zu lesen. Was telefonisch vereinbart wurde und in den Unterlagen steht kann ich hier auch gern mal abweichen. und siehe da... jeweils 39,-€ bei 3 Verträgen eine sportliche summe 😄

Ähnliche Nummer vor 2Jahre....Tarife mit Smartphone bezahlt obwohl ich einen SIMKARTE only tarif bestellt habe. Smartphone habe ich natrülich auch nicht erhalten 😉 eidestattliche versicherung, per einschreiben/rückschein an vodafone und nix passiert.... 15 euro pro monat for nothing.

sehr cool finde ich auch das ich jetzt für alle 3 verträge einen neuen, jeweils einzelnen sepa auftrag abgeben soll.

hat zur folge das auch 3 mal unabhängig bei der schufa gescort wird... jeder aus der FDL branche weiss dass das keine so tolle idee ist 😉

wäre also super wenn sich mal jemand meldet. nervt richtig. danke

Betreff: Kontakt mit der Kündigungsrückholabteilung

Mav1976 — Wed, 05 Dec 2018 14:06:15 GMT

Hi @Chefrocker,

was hat die Kündigungsrückgewinnung mit den SEPA-Mandaten zu tun?

Des Weiteren ist es so, dass du bei einem Wechsel aus "CallYa" in einen Laufzeitvertrag keine Anschlussgebühren zahlst, da die SIM-Karte ja bereits aktiv und bei VF registriert ist. Es wird ja nur ein Kredit-/Debitwechsel vollzogen.

Diese Informationen stehen auch so auf den Seiten von VF. 😉
https://www.vodafone.de/hilfe/wechseln-von-callya-zu-laufzeit-vertrag.html

Wenn du also von CallYa in einen Laufzeitvertrag wechseln möchtest, musst du eh den obigen telefonischen Weg (siehe Link) gehen. Da hat auch hier die Kundenrückgewinnung nichts mit zu tun.

Betreff: Kontakt mit der Kündigungsrückholabteilung

Chefrocker — Wed, 05 Dec 2018 14:21:54 GMT

ich bin JETZT (2Tage) CallYa Kunde. lesen = vorteil, verstehen = sinnvoll...

habe hier 3 SEPA lastschriftmandate hier liegen.

und wenn die kürü mich angerufen hat muss ich wohl den weg nicht gehen, sonst würde die das ja nicht machen.

kann mal bitte jemand qualifiziertes auf meinen beitrag antworten... danke

Betreff: Kontakt mit der Kündigungsrückholabteilung

ttwa2011 — Wed, 05 Dec 2018 17:00:39 GMT

@Chefrocker

Meinst du nicht, daß es angebracht ist als Hilfesuchender etwas freundlicher aufzutreten?

Die Fragen und Hinweise von @Mav1976 sind durchaus berechtigt.

Wenn ich es richtig zusammenfasse, hast du kurz vor Vertragsende einen Anruf der Kundenrückgewinnung erhalten und das unterbreitete Angebot angenommen. Das Vertragsende und die Umstellung des Vertrags auf Callya kam der Bearbeitung der VVL zuvor bzw. hat sich überschnitten. Das ist ärgerlich, kann aber passieren, gerade wenn es so kurzfristig ist. Wie bzw. auf welchem Wege es zum Abschluss der 3 Neuverträge kam, hast du leider nicht geschrieben.

Wie @Mav1976 richtig anmerkte, erfolgt in einem solchen Fall eine Umstellung von Callya auf einen Vertrag. Nur so bleibt im Normalfall die Rufnummer erhalten. Zudem fällt kein Anschlusspreis an. Deiner Beschreibung nach, erfolgte hier anscheinend kein Wechsel aus Callya. Hast du neue Rufnummern erhalten oder werden auf den Vertragsunterlagen die bisherigen Rufnummern aufgeführt?

Re: Kontakt mit der Kündigungsrückholabteilung

Boris — Thu, 06 Dec 2018 06:38:03 GMT

Hallo @Chefrocker,

die bisherigen Hinweise haben durchaus ihre Richtigkeit.

Ich schaue mir das aber gern auch mal anhand der Rufnummern an.

Kannst Du mir mal alle vorliegenden Rufnummern per PN schicken?

Gruß,

Boris