Thema "Betreff: Vodafone Family&Friends Black Tarif Umstellung" in Archiv_Mobilfunk

Vodafone Family&Friends Black Tarif Umstellung

LenaM1 — Thu, 29 Nov 2018 16:45:53 GMT

Hallo Zusammen,

ich bin schon seit längerer Zeit Vodafone Black Kunde und habe vor kurzem ein Schreiben erhalten indem steht das Vodafone alle Family & Friends Black Kunden kündigt, jedoch kann man unter der 0800 203 03 06 anrufen um seinen Vertrag umstellen zu lassen. Gesagt getan.

Ich versuche seit über !!!einer Woche!!! den Vertrag über die Hotline zu ändern und höre jedes mal eine andere Aussage.

Zuerst hieß es ja machen wir es wir in Kürze umgestellt. Als nächstes hieß es nein leider nicht möglich, rufen Sie die Black Hotline an. Ich habe natürlich bei der Black Hotline angerufen und gefragt ob Sie das machen, deren Aussage: "Nein das ist die Aufgabe der Kollegen unter 0800 203 03 06" ich solle mit Druck denen sagen das Sie es umstellen müssen da es auch so in meinem Account steht.

Wieder bei der 0800 203 03 06 angerufen und natürlich erhalte ich die gleiche Aussage, geht nicht. Am nächsten Tag angerufen - ja geht schon wir erledigen das für Sie. Keine E-Mail und keine SMS kam an mit der Umstellung. Deshalb rufe ich an und frage nach dem Status, natürlich wurde nichts umgestellt.

Deshalb rufe ich wieder an, mir wird 3 mal aufgelegt obwohl ich ganz normal immer wieder von vorne den Sachverhalt schildere.

Was sind wir Kunden denn noch für Vodafone?! Sollen wir uns wirklich so veräppeln lassen?! Hier geht es doch um eine einfache bitte die sogar noch von Vodafone per Brief/ SMS und E-Mail an mich angestoßen wurde.

Ich bitte Euch hier mir schnelle Hilfe zukommen zu lassen.

Meine Bitte: Den Black Tarif auf RED L umstellen aber Family & Friends behalten (Preis müsste irgendwo bei 50€ liegen).

Das das geht ist zu 100% sicher da es bei vielen in meiner Familie und bei zwei Freunden funktioniert hat.

Viele Grüße,

Lena

Edit: Falscher Themenbereich, daher verschoben.

Betreff: Vodafone Family&Friends Black Tarif Umstellung

Der Ritter — Thu, 29 Nov 2018 10:48:49 GMT

Hier im Forum werden keine Anfragen zu F&F bearbeitet. Dazu gibt es entweder die Hotline oder alternativ den Verwandten/Freund (m/w/d), von dem/der die Einladung kam und der/die dann eine interne Hotline anrufen könnte, um zu unterstützen.

@LenaM1@ schrieb:

Was sind wir Kunden denn noch für Vodafone?! Sollen wir uns wirklich so veräppeln lassen?! Hier geht es doch um eine einfache bitte die sogar noch von Vodafone per Brief/ SMS und E-Mail an mich angestoßen wurde.

Na, wenn Vodafone sooo schlimm ist, dann einfach auf die 50% Rabatt auf den teuersten Tarif verzichten und den Anbieter wechseln. Ist konsequenter als das ins Internet zu schreiben.

Eine Frage noch zum Schluß, @LenaM1: Was genau ist denn bei Ihrem Kabelanschluß gestört? Das haben Sie vergessen zu posten.

Betreff: Vodafone Family&Friends Black Tarif Umstellung

dasdensch — Thu, 29 Nov 2018 10:52:01 GMT

@LenaM1@ schrieb:

Meine Bitte: Den Black Tarif auf RED L umstellen aber Family & Friends behalten (Preis müsste irgendwo bei 50€ liegen).

Das geht erst zum Kündigungsdatum, also zum Ende der Laufzeit, nicht vorher.

Vorher geht es nur, wenn du kein 1€ Smartphone bekmmen hast. Was allerdings finanziell sinnlos wäre 😉

Betreff: Vodafone Family&Friends Black Tarif Umstellung

LenaM1 — Thu, 29 Nov 2018 10:59:22 GMT

Hallo denschnet,

das Kündigungsdatum liegt bereits vor da Vodafone den Vertrag gekündigt hat.

Ob ich jetzt oder nächstes Jahr ein Smartphone erhalte ist irrelevant da der Vertrag gekündigt bleibt und mir ein Smartphone zusteht (bis 2020), so wie jedem Black Kunden.

Nichtsdestotrotz finde ich es frech wie man abgespeißt wird an der Hotline. Das das geht und sogar von Vodafone gewünscht wird steht selbst im Kündigungsschreiben (einige Namenhafte Websiten bestätigen das ebenso).

In der Hotline selbst sagen Sie auch das es möglich ist nur das die das nicht dürfen (keine der gewählten Hotlines) deshalb schreibe Ich hier ins Forum in der Hoffnung das ein Mod das durchliest.

Betreff: Vodafone Family&Friends Black Tarif Umstellung

LenaM1 — Thu, 29 Nov 2018 11:09:35 GMT

---> Hier im Forum suche ich nach Hilfe! Die Hotline anrufen? Ist das ein Scherz, siehe meine Beschreibung.

Na, wenn Vodafone sooo schlimm ist, dann einfach auf die 50% Rabatt auf den teuersten Tarif verzichten und den Anbieter wechseln. Ist konsequenter als das ins Internet zu schreiben.

----> Bitte einfach nicht antworten wenn du nur mit solchen Vorschlägen kommst.

Eine Frage noch zum Schluß, @LenaM1: Was genau ist denn bei Ihrem Kabelanschluß gestört? Das haben Sie vergessen zu posten

-----> Warum ich in diesem Forum gelandet bin weiß ich nicht, ich hab unter "Du findest nicht die passende Lösung? Frag Deine Community" einen Thread erstellt wo ich nicht auswählen konnte in welchem Bereich ich bin.

@Mods falls notwendig/möglich bitte Thread verschieben.

Betreff: Vodafone Family&Friends Black Tarif Umstellung

dasdensch — Thu, 29 Nov 2018 12:50:21 GMT

@LenaM1@ schrieb:

Hallo denschnet,

das Kündigungsdatum liegt bereits vor da Vodafone den Vertrag gekündigt hat.

Ob ich jetzt oder nächstes Jahr ein Smartphone erhalte ist irrelevant da der Vertrag gekündigt bleibt und mir ein Smartphone zusteht (bis 2020), so wie jedem Black Kunden.

Nochmal: Du kannst sofort umstellen auf RED L inkl. neuen Smartphone zu Preisen des RED L !. Dann hastz du 24 Monate ab dem Datum und bekommst das nächste Smartphone zum Ende der 24 Monate.

Oder du kannst bis 2020 den Black weiterlaufen lassen und Dir entsprechend das eine oder die zwei Smartphones für 1€ holen und DANN umstellen.

Umstellen und 1€ geht nicht(!).

@LenaM1@ schrieb:

Hier im Forum suche ich nach Hilfe! Die Hotline anrufen? Ist das ein Scherz, siehe meine Beschreibung.

ICh sag es bei Family&Friends immer wieder: Frag doch direkt den Freund, der angesteller der Vodafone GmbH ist (!), der kann dir direkt über die interne Hotline weiterhelfen.

Aber: ICh wette mal wieder, auch hier kam der Code nicht von einem Freund...

Betreff: Vodafone Family&Friends Black Tarif Umstellung

Der Ritter — Thu, 29 Nov 2018 13:07:14 GMT

@dasdensch, die Sache, daß der schnellste Weg über den edlen Spender führt, hatte ich @LenaM1 oben auch schon nahezubringen versucht:

@Der Ritter@ schrieb:

(...) oder alternativ den Verwandten/Freund (m/w/d), von dem/der die Einladung kam und der/die dann eine interne Hotline anrufen könnte, um zu unterstützen.

Spannenderweise ist @LenaM1 aber da auch schon nicht darauf eingegangen. Der Hosenbandorden fällt mir dazu spontan ein.

Re: Vodafone Family&Friends Black Tarif Umstellung

DanyG — Thu, 29 Nov 2018 16:55:58 GMT

Hallo LenaM1,

herzlich willkommen hier in unserer Community.

Im Grunde lässt sich zu den Ausführungen von @Der Ritter und @dasdensch nichts hinzufügen. Bis zum Ablauf des Vertrags kannst Du weiterhin das Handy für 1 Euro beziehen und bekommst den Tarif natürlich noch für die Hälfte.

Wenn Du jetzt schon den Wechsel in einen Red-Tarif möchtest, gehts es tatsächlich nur über die Hotline 0800 203 03 06 oder im Vodafone Shop. Denk aber bitte daran, wenn Du jetzt in einen Red-Tarif wechselst, bekommst Du das nächste Handy erst 24 Monate nach Erhalt des letzten. Und mit den Red-Tarifen werden auch die dazugehörigen Einmalzahlungen fürs Handy gültig. Den Rabatt über 50% bekommst Du auf den reinen Tarifpreis, aber nicht auf die Hardware-Zuzahlung.

LG,

DanyG