Thema "Betreff: Vertrag abweichend zum Telefonat" in Archiv_Mobilfunk

Vertrag abweichend zum Telefonat

Johannes2019 — Fri, 23 Nov 2018 08:20:54 GMT

Hallo zusammen dies wird mein letzter Versuch sein mit Vodafone ins Geschäft zu kommen. (bereits 9 Hotline anrufe durchgeführt, doch keiner kann einem helfen)

Ich habe am 20.11.18 zwei Verträge bestellt:

Red Internet & Phone 500 Cable:

Monat 1-12: 19,99

Monat 13-24: 49,99 (Mit der Option auf eine geringere Bandbreite im 11. Monat zu wechseln)

Bonus 150

- Anschlussgebühr 49,99

= 100

Mobil Young M (Blackweek Deal da ich noch unter 28 bin)

Monat 1-12: 9,99

Monat 13-24: 17,99

einmalige Anschlussgebühr: 39,99

Ich habe die Online Verifizierung durchgeführt und bekam meinen Vertrag, den ich Unterzeichnen sollte:

Dieser hat gleich mehrere Fehler:

Telefonnummer hat einen Zahlendreher!

Und die aufgezählten Kosten stimmen überhaupt nicht mit den ausgemachten kosten überein!

Im Anhang befindet sich der Vertrag... wenn man Ihn durchrechnet kommt man auf 19,99...

Ich bin sehr enttäuscht über die Hilfsbereitschaft der Hotlines... entweder wurde man in irgendeine andere Warteschleife geschickt oder bekam Rufnummern, die es nicht gibt.

Wenn ich bis 24.11.18 keine zufriedenstellende Antwort bekomme, werde ich mein Widerrufsrecht geltend machen.

Edit: Anhang zwecks Datenschutz entfernt, aufgrund der Auftragsnummer.

Betreff: Vertrag abweichend zum Telefonat

hafe — Thu, 22 Nov 2018 14:52:02 GMT

Hallo,

Ihre Angaben stimmen mit dem aktuellen Online Angebot überein. Machen Sie sich davon einen Screenshot/Fotos, damit Sie eventuelle anderslautende Aussagen nachvollziehbar bestreiten können.

Des Weiteren reklamieren Sie die Abweichungen schriftlich, z. B. per Kontaktformular. M. E. fehlt nur der Rabatt in den ersten 12 Monaten. Dies sollte sich klären lassen.

Gruß

Hafe

Re: Vertrag abweichend zum Telefonat

Der-Peter — Fri, 23 Nov 2018 08:36:33 GMT

Hallo Johannes,

wie ich das sehe, kommen die 9,99 Euro für die ersten 12 Monate durch die GigaKombi zustande. Diese erhält man aber erst, wenn beide Verträge auch aktiv sind. Da Du angibst, beide am 20.11.2018 bestellt zu haben, vermute ich, dass Dein Kabelanschluss noch nicht steht. Somit ist die GigaKombi auch noch nicht aktiv. Mit dem Preisvorteil von 10 Euro, ist doch dann alles im Grünen.

Sobald der Anschluss aktiv ist, einfach beim Kundenservice die GigaKombi aktivieren lassen. Nach spätestens weiteren 48 Stunden kannst Du Dich dann über den vereinbarten Preis freuen.

Mehr zur GigaKombi und den Voraussetzungen findest Du hier: GigaKombi Info

Beste Grüße

Der-Peter