Thema "Betreff: neue SIM funktioniert nicht / Wechsel CallYa zu Laufzeitvertrag (Neuvertrag)" in Archiv_Mobilfunk

neue SIM funktioniert nicht / Wechsel CallYa zu Laufzeitvertrag (Neuvertrag)

Jana_S — Fri, 09 Nov 2018 20:09:28 GMT

Hallo,

ich hatte bislang nur eine CallYa-Karte und habe nun ein Kombipaket bestellt mit Umstellung der CallYa-Karte in einen Langzeitvertrag. Dazu habe ich eine neue SIM-Karte erhalten. Ich habe diese lt. Anleitung eingelegt und gewartet und gewartet und gewartet. Dann habe ich versucht die Freischalt-Hotline mit meiner alten SIM anzurufen, die sagt mir jedes Mal ich hätte keine neue SIM bestellt. Dann habe ich die neue SIM wieder eingelegt und erneut wieder gewartet und gewartet, doch es baut sich kein Netz auf. Was mache ich denn falsch?

Betreff: neue SIM funktioniert nicht / Wechsel CallYa zu Laufzeitvertrag (Neuvertrag)

Helferlein — Fri, 09 Nov 2018 22:30:50 GMT

Hallo @Jana_S,

es scheint, als wäre versäumt worden, deine neue SIM-Karte zuzuordnen. Falls deine alten SIM-Karte nicht mehr in dein (neues) Handy passt, ruf einmal die Hotline (1212) an und halte die SIM-Seriennummer bereit. Sollte eine manuelle Zuordung der SIM-Karte nicht möglich sein, erhälst du eine neue kostenlose SIM-Karte innerhalb der nächsten 2-3 Werktage zugeschickt.

edit: schnell tippen muss man auch können

Betreff: neue SIM funktioniert nicht / Wechsel CallYa zu Laufzeitvertrag (Neuvertrag)

Jana_S — Fri, 09 Nov 2018 20:21:19 GMT

Das klingt nach einer Lösung. Die alte SIM paßt noch und funktioniert auch mit der Vertragsumstellung. Ich versuche mal mein Glück bei der Hotline. Vielen Dank für die Hilfe.

Re: neue SIM funktioniert nicht / Wechsel CallYa zu Laufzeitvertrag (Neuvertrag)

Matthes — Mon, 12 Nov 2018 06:43:52 GMT

Hallo @Jana_S ,

konntest Du Dein Anliegen mit der (neuen) SIM-Karte bei den Kollegen /-innen der Hotline klären? Kurzes Feedback, ob sonst eventl. noch Handlungsbedarf durch User oder uns Moderatoren erforderlich ist, wäre hilfreich.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: neue SIM funktioniert nicht / Wechsel CallYa zu Laufzeitvertrag (Neuvertrag)

Jana_S — Wed, 21 Nov 2018 20:28:35 GMT

Hallo, sorry für die verspätete Antwort. Alles geklärt. Habe eine neue SIM erhalten, die funktioniert. Viele Grüße

Betreff: neue SIM funktioniert nicht / Wechsel CallYa zu Laufzeitvertrag (Neuvertrag)

Jojo111 — Thu, 22 Nov 2018 17:50:26 GMT

Ok, dann schließe ich hier ab.