Thema "Betreff: VVL über Kundenrückgewinnung" in Archiv_Mobilfunk

VVL über Kundenrückgewinnung

morph3us — Tue, 20 Nov 2018 13:31:18 GMT

Hallo zusammen,

ich habe am Samstag um ca 13 Uhr meinen Vertrag über die Kundenrückgewinnung verlängert.

Nun ist es auch schon zur Hälfte erledeigt wurden, aber ich sollte noch eine Gutschrift und ein neues Handy bekommen, davon ist noch nichts zu sehen.

Desweiteren fehlen mir noch 2 GB Datenvolumen die gebucht werden sollten.

Ich komme an der stelle gerade nicht weiter.

Es kann doch nicht so schwierig sein, ich habe auch noch keinen neuen Vertrag per E-Mail bekommen, diesen sollte ich auch bekommen.

Seit über 20 Jahren Kunde bei Vodafone (damals nach D2) und nun habe ich das Gefühl als würde das alles schieflaufen.

Betreff: VVL über Kundenrückgewinnung

ttwa2011 — Tue, 20 Nov 2018 16:00:45 GMT

Hallo @morph3us!

Die Umsetzung deiner Vertragsverlängerung kann durchaus ein paar Tage dauern. Der Abschluss war am Wochenende. Also durchaus noch alles im grünen Bereich!

Eine Gutschrift erscheint auf der monatlichen Rechnung. Sie ist nicht in Mein Vodafone oder im Quick Check einsehbar, falls du das meinst.
Deine Konditionen siehst du nach der Einbuchung sehr übersichtlich mit deinem Smartphone (WLAN aus) über die Seite www.vodafone.de/willkommen unter "Ihr Tarif" aufrufen.
Den Bestellstatus deines Smartphones kannst du hier nach der Einbuchung der VVL einsehen. Hast du das schon mal probiert?

Betreff: VVL über Kundenrückgewinnung

morph3us — Wed, 21 Nov 2018 07:24:44 GMT

Danke für die schnelle Antwort,

Bis auf den Punkt mit der Bestellten Hardware, hat sich alles geklärt.

Im Bestellstatus gibt es keine Informationen zu meinem Teilnehmer.

Eine Bestellnummer habe ich nicht und mit der PLZ git es keine Bestellungen für mich..

Laut Kundenrückgewinnungstelefonat sollte das Handy morgen kommen.

Aber noch sehe ich das leider nicht so.