Thema "Re: Giga-Kombi wurde noch nicht aktiviert" in Archiv_Mobilfunk

Giga-Kombi wurde noch nicht aktiviert

Gabi_K — Mon, 19 Nov 2018 11:54:40 GMT

Liebes VF-Team,

Ende September habe ich meinen Mobilfunk-Vertrag (25.09.) mal wieder verlängert, neuer Tarif, neues Handy. Es lief auch alles wie gewünscht, bis auf den Giga-Kombi-Rabatt.

Mir wurde zugesagt und auch schriftlich angeboten (hab ich noch als Nachweis), dass die Giga-Kombi mit aktiviert wird. Es könne zwar etwas länger dauern bis das greift, aber es kommt.

Nun ist November und auch in der aktuell neuen Abrechnung taucht die Giga-Kombi nicht auf. Ich bin seit langem Mobilfunk-Kunde bei VF und bleibe gerne dabei. Und seit 2008 (vormals Arcor) durchgängig bei Euch als Festnetz-DSL-Kunde (VDSL 100).

Es wäre schön, wenn hier mal jemand prüfen könnte, woran es liegt, dass mir der Giga-Kombi-Rabatt (noch) nicht gewährt wird.

Vielen Dank.

Gabi

PS: Erforderliche Daten kann ich gerne bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Betreff: Giga-Kombi wurde noch nicht aktiviert

Gabi_K — Mon, 19 Nov 2018 15:16:57 GMT

Hier noch die Details aus meinem Vertrag. Aber auf der Rechnung ist die Giga-Kombi seither nie berücksichtigt worden. Würde mich über Hilfe freuen. Vom Kundenservice (Hotline usw.) ist nichts zu erwarten. Daher mache ich Vertragsverlängerungen immer schriftlich.

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Re: Giga-Kombi wurde noch nicht aktiviert

DanyG — Mon, 19 Nov 2018 17:57:25 GMT

Hallo Gabi,

ich schau mir das mal an. Bitte Rufnummer und Kundenkennwort per PN an mich.

Vermutlich wurde bei der Verlängerung die Berechtigung auf der Mobilfunk- aber nicht auf der Festnetz-Seite gesetzt. Wenn eine davon nicht da ist, klappt's leider nicht.

LG,

DanyG

Re: Giga-Kombi wurde noch nicht aktiviert

Gabi_K — Mon, 19 Nov 2018 18:26:53 GMT

Liebe DanyG,

PN ist raus. Herzlichen Dank für die Unterstützung.

Gabi

Re: Giga-Kombi wurde noch nicht aktiviert

Gabi_K — Tue, 20 Nov 2018 14:33:57 GMT

Ganz tolle schnelle Hilfe und Lösung, Danke DanyG.