Thema "Re: Aktivierung GigaKombi" in Archiv_Mobilfunk

Aktivierung GigaKombi

Valerin — Tue, 23 Oct 2018 13:50:24 GMT

Hallo zusammen,

ich habe Probleme mit der Aktivierung der GigaKombi. Bei uns im Haushalt läuft ein Cable & Phone 100-Vertrag auf meine Freundin und ich selber habe einen Young M Mobilfunkvertrag. Nach Rücksprache mit der Hotline habe ich den Mobilfunkvertrag umgestellt, sodass er auf die gleiche IBAN wie der Internetvertrag läuft. Im Anschluss habe ich bei der Hotline angerufen mit der Bitte, den GigaKombi-Rabatt zu aktivieren. Dies hat laut Mitarbeiter dort auch geklappt und es gab eine formlose Auftragsbestätigung. Da sich auch nach einigen Tagen nichts davon im MeinVodafone-Portal zeigte, bin ich zum Vodafone-Shop gegangen und die Mitarbeiterin dort versicherte mir, dass alles geklappt hätte. Nun kam jedoch die erste Lastschrift über den ursprünglichen Betrag von 24,99€.

Wie kann ich den Status der Aktivierung nachvollziehen? Und falls die Aktivierung erfolgreich war, warum wird mir kein Rabatt gutgeschrieben?

Vielen Dank für die Hilfe!

Re: Aktivierung GigaKombi

Matthes — Wed, 24 Oct 2018 10:22:16 GMT

Hallo Valerin,

kann es eventl. sein, dass die Aktivierung der GigaKombi (ggfs. anhand der formlosen Auftragsbestätigung abzugleichen) nach dem für Deine aktuelle Rechnung gelten Abrechnungszeitraum erfolgte?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Aktivierung GigaKombi

Valerin — Wed, 24 Oct 2018 12:09:30 GMT

Hallo Matthias,

danke für die Rückmeldung. Die Auftragsbestätigung datiert auf den 3.10.18 und mein Abrechnungszeitraum lief bis zum 4.10.18. Das hatte ich noch nicht bedacht - Danke!

Wird denn für mich auch außerhalb der nächsten tatsächlichen Abrechnung der Rabatt in der MeinVodafone-App sichtbar?

Re: Aktivierung GigaKombi

Matthes — Wed, 24 Oct 2018 13:15:03 GMT

Schau mal mit Deinem Smartphone im Mobilfunknetz auf folgende Seite:www.vodafone.de/willkommen

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Aktivierung GigaKombi

Valerin — Thu, 25 Oct 2018 16:08:10 GMT

Hallo Matthias,

auf der Seite kann ich den GigaKombi-Rabatt tatsächlich sehen. Dann warte ich mal ab, was bei der nächsten Abrechnung passiert. Vielen Dank für deine Hilfe!

Re: Aktivierung GigaKombi

Matthes — Sat, 27 Oct 2018 06:08:27 GMT

@Valerin : Gern` geschehen 🙂

Sollen wir den Thread bis zum Erhalt der nächsten Rechnung noch offen lassen und Du gibst nochmal kurz Feedback oder, da von Dir auch bereits als gelöst gekennzeichnet, schließe wir hier zu?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Aktivierung GigaKombi

Valerin — Mon, 12 Nov 2018 18:54:40 GMT

Hallo Matthias,
leider hat sich das Problem noch nicht gelöst. Ich habe jetzt eine Rechnung erhalten, wo die Gigakombi mit 0€ vermerkt ist und ich entsprechend meinen normalen Tarifpreis zahlen soll. Die Abrechnung fällt auf den Zeitraum 5.10.-4.11., somit sollte die Gigakombi eigentlich auch berücksichtigt werden.

Betreff: Aktivierung GigaKombi

svenoliver — Mon, 12 Nov 2018 19:10:34 GMT

Ich habe leider gleiche Problem. Gibt es mittlerweile eine Lösung?

Betreff: Aktivierung GigaKombi

Matthes — Tue, 13 Nov 2018 08:37:39 GMT

Hallo Valerin,

sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie der Kabel-Kundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Aktivierung GigaKombi

Matthes — Tue, 13 Nov 2018 08:48:23 GMT

Hallo @svenoliver,

was denn genau? Eine etwas detailliertere Beschreibung wäre für die Community ggfs. hilfreicher 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Aktivierung GigaKombi

svenoliver — Tue, 13 Nov 2018 08:57:50 GMT

Hallo Matthes,

meine Problematellung ist identisch mit jener, die der Threadersteller angesprochen hat. Daher habe ich mich einfach mal eingeklinkt.
Ich lasse dir eine PN mit meinen Daten und einer genaueren Peoblembeschreibung zukommen.

Betreff: Aktivierung GigaKombi

Matthes — Wed, 14 Nov 2018 09:07:05 GMT

Hallo svenoliver,

svenoliver schrieb: Ich lasse dir eine PN mit meinen Daten und einer genaueren Peoblembeschreibung zukommen.

vielen Dank für Deine direkte PN. Möchte aber kurz auf den Thread zum Thema "unaufgeforderte PNs" hinweisen.

Ich prüfe Dein Anliegen und melde mich im Laufe der Woche bei Dir per PN zurück.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Aktivierung GigaKombi

svenoliver — Wed, 14 Nov 2018 09:16:15 GMT

Hallo Matthes,

Alles klar! Der Hinweis ist notiert und wird in Zukunft beherzigt. Danke dir!
Freue mich darauf zeitnah von dir zu hören.

Betreff: Aktivierung GigaKombi

svenoliver — Mon, 19 Nov 2018 14:17:05 GMT

Ich wollte mich auf diesem Wege für die schnelle und unkomplizierte Hilfe von Matthes bedanken! Nun ist meine GigaKombi aktiv und ich erfreue mich an 10 GB zusätzlichem Datenvolumen! Probleme gelöst!

Betreff: Aktivierung GigaKombi

Matthes — Tue, 20 Nov 2018 10:59:02 GMT

@svenoliver : vielen Dank für das kurze Feedback

Da Dein und das Anliegen des Threaderstellers nun gelöst sind, schließe ich hier zur besseren Übersicht hinter uns zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)