Thema "Re: Nummer nach Kündigung behalten?" in Archiv_Mobilfunk

Nummer nach Kündigung behalten?

Henda1988 — Thu, 15 Nov 2018 19:52:54 GMT

Hi,

Was passiert wenn ich meinen Mobilfunkvertrag kündige? Behalte ich auf meiner sim Karte meine Nummer und werde automatisch in einen callya Tarif gepackt?

Viele Grüße
Stefan

Betreff: Nummer nach Kündigung behalten?

Gelöschter User — Thu, 15 Nov 2018 21:08:52 GMT

Moin Stefan,

die meisten Verträge werden automatisch auf CallYa umgestellt. Wenn du ganz sicher gehen willst,. Reicht ein kurzer Anruf bei der Kundenbetreuung.

Friesische Grüße

Frank

Re: Nummer nach Kündigung behalten?

Matthes — Fri, 16 Nov 2018 09:06:03 GMT

Hallo Stefan (Henda1988),

kurze Ergänzung zur korrekten Info von Frank_En_Stein: ohne Wechsel zu CallYa wir die Rufnummer zum Ende des Vetrragsverhältnisses gesperrt und nach einer Frist neu vergeben.

Frage damit beantwortet? Kurzes Feedback, ein höfliches "Danke" oder zumindest den zutreffenden Antwort-Post als Lösung markieren wäre nett und für andere User / Kunden mit gleicher / ähnlicher Frage hilfreich.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Nummer nach Kündigung behalten?

Jojo111 — Fri, 16 Nov 2018 18:57:52 GMT

@Matthes Kannst du mal erklären in welchen Fällen der Wechsel (automatisch) erfolgt?

Ich habe nämlich hier im Forum schon beide Fälle zu genüge gelesen:

Wechsel war gewünscht, wurde aber nicht automatisch durchgeführt und User stand ohne da.

Wechsel war nicht gewünscht (und nicht bestellt oder abbestellt) und User wurde ungewollt zu CallYa migriert.

Betreff: Nummer nach Kündigung behalten?

Mav1976 — Fri, 16 Nov 2018 20:12:58 GMT

Ich hänge mich hier auch noch rein. Ein Wechsel sollte ohne Zustimmung oder Wunsch des Kunden nicht automatisch in CallYa erfolgen. Der Fall ist auch schon zu genüge aufgetreten, dass VF ungewollt den Kunden in CallYa umgestellt hatte, obwohl der Kunde schon eine Portierung bei einem neuen Anbieter weit vorab beauftragt hatte bzw der Wechsel durch Kündigung des neuen Anbieters eingeleitet wurde.

Den Ärger hatte der Kunde, da dieser aufwendig erst eine Verzichtserklärung, dann Guthaben aufladen und evtl das Restguthaben bei der Kundenbetreuung anfordern musste.
Und VF hebt nur die Schultern und macht nichts. Das stößt etwas bitter auf.

Re: Nummer nach Kündigung behalten?

Matthes — Mon, 19 Nov 2018 14:12:10 GMT

Hallo @Jojo111 ,

i.d.R. erfolgt der automatische Wechsel in CallYa nach Kündigung bei all den Kunden, die kein Winback-Angebot für einen Laufzeitvertrag angenommen haben. Hierzu erhalten die betreffenden Kunden 2 SMS, eine wenige Tage vor der Kündigung mit Hinweis auf den Wechsel zu CallYa und eine nach der Umstellung.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)