Thema "Betreff: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat" in Archiv_Mobilfunk

Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Truman — Tue, 30 Oct 2018 22:27:25 GMT

Hallo zusammen,

ich habe einen gekündigten Vertrag und wurde heute von der Kundenrückgewinnung kontaktiert.

Da für mich eine Vertragsverlängerung nur infrage kommt, so ich die Easy Travel Flat behalten kann, habe ich den Kundenbetreuer darauf angesprochen. Mir wurde dann mitgeteilt, dass es keine Möglichkeit mehr gibt, die Easy Travel Flat weiterhin zu nutzen.

Nach längerer Diskussion, hat der Kundenbetreuer empfohlen, dass ich die 1212 kontaktiere. Dort könne man mir genau sagen, ob ich die Easy Travel Flat weiter nutzen kann.

Bei der 1212 wurde mir erst auch mitgeteilt, dass die Easy Travel Flat wegfallen würde. Nach mehrfachem Insistieren meinte der Mitarbeiter, er würde mit seinem Chef sprechen. Nach kurzer Zeit habe ich die Auskunft erhalten, dass man die Easy Travel Flat für mich als guten Altkunden aktivieren würde, sobald der Vertrag verlängert ist.

Ich wurde dann wiederum zur Kundenrückgewinnung vermittelt. Der dortige Mitarbeiter meinte dann, mir der Herr von der 1212 "Käse" erzählt hätte. Es gäbe keine Möglichkeit, die Easy Travel Flat noch weiterhin zu nutzen.

Am Abend habe ich dann nochmals bei der 1212 angerufen. Bei diesem zweiten Anruf bei der 1212 hat man mir mitgeteilt, dass ich die Easy Travel Flat zwar behalten könnte, aber nur, falls ich den Tarif (Red+ M von 2016) weiterhin buche. Bei einem Tarifwechsel ist die Easy Travel Flat nicht mehr möglich.

Ich habe dieses Gespräch beendet und später noch einmal angerufen. Die Dame in der Leitung meinte, dass ich die Easy Travel Flat behalten könnte, so ich meinen alten Tarif weiter benutze, aber das ginge nicht, da ich auf den aktuellen Red+ Tarif wechseln müsste und die Easy Travel Flat dann weg wäre.

Nach einiger Diskussion meinte die Dame dann, dass sie gerade gesehen hätte, dass sie die Easy Travel Flat einfach zu einem neuen Tarif zubuchen könnte (wobei die Frage ist, ob dies die neue Türkei-Flat ist oder die alte Flat, welche auch in den USA nutzbar ist).

Schlußendlich habe ich dieses Gespräch auch beendet, da bei mir der Eindruck entstanden ist, dass niemand bei Vodafone (im Sinne von 5 Mitarbeitern, mit denen ich gesprochen hatte) wirklich weiss, ob die Easy Travel Flat weiterhin für Bestandskunden noch nutzbar ist.

Daher wollte ich hier einmal fragen, ob mir jemand mitteilen kann, wie der aktuelle Status für einen Bestandskunden mit Easy Travel Flat ist. Kann man diese z.B. auch bei Wahl eines anderen (neuen) Red+ Tarifs weiter nutzen oder nicht und wie stellt man dies dann am geschicktesten an.

Vielen Dank im Voraus für die Antworten.

Betreff: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

tasillo79 — Wed, 31 Oct 2018 06:17:22 GMT

@Trumanhey also da kann ich nur gut weiter helfen. Ich habe das alles vor kurzem mitgemacht und ich kann dir zu 100% versichern, als Bestandskunde behälst du die Easy Travel Flat bei einer VVL auch in die neuen RED-Tarife. Also lass dich nicht verunsichern.

Du kannst das auch hier in Forum nachlesen unter meinen Anfragen, da wurde das ausführlich erläutert und von den VF-Mods auch bestätigt.

Hier der Beitrag: https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Lt-VF-Hotline-kein-Easy-Travel-Flat-in-neuen-Tarifen-aber-dafür/m-p/1729626/highlight/true#M185860

Hier ist noch die InfoDoK 4608 wo es auch nochmal steht: https://www.vodafone.de/infofaxe/4608.pdf

Hoffe das hilft dir!

Gruß

Betreff: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Truman — Wed, 31 Oct 2018 06:51:40 GMT

@tasillo79: Hi, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das hört sich schon einmal gut an.

Jetzt muss ich es nur noch hinbekommen, dass meine 3 SIM-Karten (Red+ Hauptkarte, Red+ Partnerkarte + Red+ Data auf einen gemeinsamen Termin verlängert werden).

Aus irgendwelchen Gründen läuft der Vertrag für die Partnerkarte meiner Frau und die Datenkarte schon im Januar aus, während der Vertrag meiner Hauptkarte erst im August ausläuft. Alle Karten (Telefonnummern) wurden aber zum gleichen Zeitpunkt gekündigt und beim letzen Mal auch gemeinsam verlängert (wobei vermutlich bei der Verlängerung etwas "schief" ging).

Hat vielleicht auch diesbezüglich noch jemand eine Info ?

Ich vermute, so ich z.B. in der "Mein Vodafone" App verlängere, bleiben die Termine analog, wie sie jetzt sind (= kein identisches Laufzeitende).

Re: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Ninauel — Wed, 31 Oct 2018 09:03:34 GMT

Guten Morgen Truman,

das liegt vermutlich daran, dass der Vertrag irgendwann mal zu einem anderen Zeitraum verlängert wurde. Dadurch könnte eine Unstimmigkeit herrschen.

Liebe Grüße

Ninauel

Re: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Truman — Wed, 31 Oct 2018 09:50:26 GMT

@Ninauel: Eigentlich nicht. Der Vertrag wurde gemeinschaftlich verlängert. Ich erinnere mich aber daran, dass es ein ziemliches "Tohuwabohu" war, da mir der Herr von der Kundenbetreuung erst eine separate Daten-SIM gebucht hatte, die nicht Bestandteil des RED+Pakets war und ich dann ziemliche lange hinterher telefonieren musste, damit die Karte in den RED+Vertrag "wanderte" und ich Datenvolumen per RED+Tarif zuteilen konnte.

Warum auch die SIM-Karte meiner Frau einen anderen Zeitraum hat, ist mir allerdings gänzlich unverständlich. Diese war sofort Bestandteil des RED+Vertrags bei der letzten Verlängerung.

Beim Neuabschluss dieses Vertrages vor einigen Jahren wurde sowohl die Zweit-SIM als auch die Daten-SIM zum gleichen Zeitpunkt mit dazu gebucht.

Kann man diese 3 SIM-Karten jetzt wieder auf einen einheitlichen Zeitraum zusammenführen (vermutlich auf den August als Kündigungstermin meiner Hauptkarte) ?

Re: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Truman — Wed, 31 Oct 2018 15:11:23 GMT

Ich habe noch eine weitere Frage. Wenn ich in der "Mein Vodafone" App unter "Im Ausland" nachschaue, ist dort bei meinem jetzigen, gekündigten Vertrag die Easy Travel Flat aufgeführt.

Allerdings ist dort neuerdings nicht mehr von den USA sondern von der Türkei die Rede. Muss ich mir diesbezüglich Gedanken machen ? Ich habe weder meine Easy Travel Flat gekündigt, noch habe ich eine Easy Travel Flat für die Türkei beauftragt.

Wäre es möglich, dass sich dies jemand von den Mods einmal ansieht ?

Denn dies wäre natürlich jetzt die totale Katastrophe, so man die von mir abonnierte, USA gültige Easy Travel Flat in die Easy Travel Flat Türkei geändert hätte.

P.S.: Gerade habe ich auch noch einmal unter "Mein Tarif" nachgesehen. Dort ist die Easy Travel Flat ohne Angabe eines Landes aufgeführt.

Re: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Helferlein — Wed, 31 Oct 2018 17:40:44 GMT

Heiteres Gründe raten...

Möglich wäre auch, dass du deinen Vertrag, die Hauptkarte vorzeitig mit einem neuen Gerät verlängert.

Dabei hat sich die neue Laufzeit von 24 Monaten an die alte herangehängt.

Die Laufzeiten der Red+ Karten starteten beide ab Aktivierung.

Ich bin gespannt, ob wir das Rätsel lösen können.

Ich schätze, die einzige Möglichkeit die Laufzeiten anzupassen wäre, mit der Verlängerung der Red+ Karten auf die letzten 14 Tage Vertragslaufzeit der Hauptkarte zu warten.

Re: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Truman — Wed, 31 Oct 2018 21:32:34 GMT

Ich bin in der Tat beim letzten Mal auf das Angebot der Kundenrückgewinnung vor Erreichung des Kündigungszeitpunkts eingegangen (ohne Smartphone, falls das eine Rolle spielen sollte).

Da das Laufzeitende der Hauptkarte 8 Monate später als das der Red+ Karten ist, dürfte das mit dem Warten auf die letzten 14 Tage der Gültigkeit der Hauptkarte nicht klappen.

Re: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Su — Fri, 02 Nov 2018 09:53:30 GMT

Hi zusammen,

danke schonmal an alle fleißigen Helfer.

Ich bestätige halb:

Es kann sein, dass die EasyTravel-Flat erhalten bleibt. Das kommt darauf an, welches Modell genau gebucht ist. Da gab es in der Vergangenheit verschiedene Varianten, die alle USA und Schweiz beinhalteten.

Das können wir also nur herausfinden, @Truman, wenn ich mir Deine Nummer anschaue.

Schick sie mit bitte mit Kundenkennwort per PN, ich schaue dann auch nach den Laufzeiten.

Beste Grüße

Betreff: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

tasillo79 — Fri, 02 Nov 2018 12:32:49 GMT

@Truman da die @Susich deiner Sache annimmt, musst du dir keine Sorgen mehr machen. Die wird sich das genau anschauen und Dir sagen was los ist und vor allem was möglich ist.

Glaub mir ich spreche aus Erfahrung ... @Su hat mir schon oft geholfen und das Ergbnis war immer 1a++++

Gruß

Betreff: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Truman — Fri, 02 Nov 2018 17:07:28 GMT

@Su: Vielen Dank für das Anschauen des Sachverhalts. Die PM mit den Infos habe ich zugesandt.

@tasillo79: Danke für die Hilfe und das positive Feedback über @Su. Das macht Hoffnung.

Betreff: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Su — Sun, 04 Nov 2018 14:52:14 GMT

Hey zusammen,

so viele Vorschuss-Lorbeeren.

Ich tu, was ich kann.

Schönen Restsonntag

Betreff: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

McNrw — Mon, 05 Nov 2018 12:45:29 GMT

Na Bravo, ich habe telefonisch Vertrag verlängert und die Verlängerung wurde wohl heute im System erfasst.. und siehe da, meine Easy Travel Flat ist plötzlich nicht mehr da, obwohl das für mich Vertragsgrundlage war, auch in der Aufzeichnung mehrmals hingewiesen. Telefonisch konnte man mir heute nicht weiterhelfen: Aufbuchung nicht möglich... also Vertragsverlängerung wiederrufen... Alles nicht mehr normal, so ein Zirkus.... Wer erstattet denn einem die Zeit, die man mit einer simplen Verlängerung zu tun hat?

Betreff: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Der-Peter — Tue, 06 Nov 2018 07:23:39 GMT

Hi McNrw,

herzlich willkommen in unserer Community.

Wie Du in dem Thread hier selbst lesen kannst, hättest Du eine Klärung auch noch über uns versuchen können. Dann hättest Du Dir den Widerruf möglicherweise sparen können. Dass etwas schief gehen kann, gehört hin und wieder dazu, auch wenn es ärgerlich ist. Die Mitarbeiter sind eben auch, trotz aller Gewissenhaftigkeit, nur Menschen.

Allerdings richten wir die Dinge auch gerade, nachdem wir die Situation geprüft haben und eine Unstimmigkeit nachvollziehbar ist. Mit dem nächsten Mitarbeiter hast Du bestimmt wieder ein glücklicheres Händchen und dann werden eure getroffenen Absprachen sicher passen.

Besten Gruß und einen schönen Tag für Dich

Der-Peter

Betreff: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

Truman — Thu, 15 Nov 2018 12:25:27 GMT

Ich möchte mich hier noch einmal ausdrücklich für den tollen Service von Su und DanyG bedanken.

Die Vertragsverlängerung wurde durchgeführt und die Easy Travel Flat (für mich für die USA) ist immer noch vorhanden.

Es ist alles perfekt gelaufen ! Vielen Dank nochmals !!

Betreff: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

tasillo79 — Thu, 15 Nov 2018 12:42:16 GMT

Siehste habe ich doch Dir gesagt, wenn sich @Su der Sache annimmt läufts 🙂

Das freut mich für dich ... immer die Ruhe bewahren und geduld haben. Das Forum ist schon echt ne Super sache, wo einem oft geholfen wird!

Gruß

Betreff: Vertragsverlängerung mit Easy Travel Flat

DanyG — Thu, 15 Nov 2018 12:53:38 GMT

Hallo Truman,

vielen lieben Dank für ein Feedback! Ich wünsch Dir jetzt schon ganz viel Spaß mit dem neuen iPhone und Deiner EasyTravel Flat.

Hier kommt jetzt ein Schloss dran.

Liebe Grüße in die Runde,

DanyG