Vertragsverlängerung anders als vereinbart

BibiundTina — Mon, 12 Nov 2018 20:50:26 GMT

Hallo.

Ich habe folgendes Problem.

Letzte Woche wollte ich an der Hotline meinen bestehenden Vertrag (der bereits gekündigt wurde) verlängern.
Der Mitarbeiter hatte mir ein gutes Angebot gemacht das ich gerne annahm.

Alles per Band mitgeschnitten und Bestätigung innerhalb 2 Tagen zugesagt. Ich hörte jedoch nichts mehr sodass ich bei der Hotline nachhakte.

Dort die Auskunft es wurde nichts aufgenommen/geändert , es war nichts bekannt... okay..

Somit Samstag erneut Vertragsverlängerung per Hotline abgeschlossen. Wieder gutes Angebot und bandmitschnitt etc.

Heute sms bekommen das tarif geändert wurde. ABER es sind andere Konditionen wie vereinbart!

Wieder Anruf bei der Hotline. Und da traf mich der Schlag 😞

Ich solle froh über den bestehenden Vertrag sein und wenn es mir nicht passt soll ich widerrufen und mir nen anderen Anbieter suchen?!

Bin seit vielen Jahren Vodafone Kunde und habe soetwas noch nie erlebt!

Bin sehr vor den Kopf gestoßen. Habe mich per Kontaktformular an Vodafone gewendet.. aber bisher nichts gehört und noch keine Hilfe bekommen 😞

Weiß jemand rat? Möchte gerne aufgrund des Video Pass bei Vodafone bleiben, da ich ausschließlich über Handy Filme schaue.

Aber ich hätte schon gerne meine zugesagten Vertragskonditionen und nicht etwas völlig anderes 😞

Vielen Dank im voraus für eine Antwort .

Lg Bianca

Re: Vertragsverlängerung anders als vereinbart

DanyG — Tue, 13 Nov 2018 11:58:10 GMT

Hallo Bianca,

herzlich willkommen hier bei uns in der Community!

Das was da im Vorfeld passiert ist, geht ja gar nicht. Sorry, dafür!

Schick mir doch bitte eine PN mit Deiner Rufnummer und dem Kundenkennwort. Dann schau ich mir das direkt an und wir finden zusammen eine Lösung.

LG,

DanyG

Betreff: Vertragsverlängerung anders als vereinbart

Erona — Tue, 13 Nov 2018 12:44:20 GMT

Hallo Bianca,

Ich habe ein ganz ähnliches Problem... Nur leider habe ich das sehr spät festgestellt, dass mein Vertrag nicht so ist, wie besprochen.
Könnte man dir schon helfen?

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Vertragsverlängerung anders als vereinbart

Re: Vertragsverlängerung anders als vereinbart

Betreff: Vertragsverlängerung anders als vereinbart