Thema "Re: Vertagsverlängerung Rabatte wurden am Telefon zusagt , da ist jetzt keine Rede mehr von." in Archiv_Mobilfunk

Vertagsverlängerung Rabatte wurden am Telefon zusagt , da ist jetzt keine Rede mehr von.

ClaudiaSH — Tue, 06 Nov 2018 16:33:58 GMT

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll.Ich hatte Anfang letzter Woche meine Mobilfunkvertrag zu guten Konditionen verlängert. Leider bekam ich wie vor zwei Jahren keine Bestätigung. Also habe ich wieder angerufen und man wusste nichts von einer Verlängerung, komisch das war mit Bandaufnahme und allem drum und dran.Wieder alles neu besprochen , mir ging es darum meine Rabatte zubehalten. Das wurde mir auch zugesagt. So jetzt geht auf einmal die Verlängerung nicht ,mit dem gewünschten Handy. Online aber schon. Okay man einigte sich ich soll das ganze online machen. Jetzt bekomme ich heute alles schriftlich und was ist alle Rabatte weg . Ich wieder das Kundencenter angerufen, okay den Fall geschildert und der Herr wollte die Rabatte einpflegen, dann ein knacken in der Leitung und Gespräch beendet. Gut auch das kenne ich schon, nochmal angerufen und erwische eine unfreundliche Dame die mir sagte die Rabatte sind weg da kann man nichts machen. So was mache ich jetzt , alles widerrufen ???

Re: Vertagsverlängerung Rabatte wurden am Telefon zusagt , da ist jetzt keine Rede mehr von.

Der-Peter — Fri, 09 Nov 2018 08:36:22 GMT

Hi ClaudiaSH,

ich fürchte, es wird auf den Widerruf hinauslaufen. Viele Rabatte sind systemisch gar nicht zu verlängern, da sie alten Aktionen angehören oder mit anderen Bedingungen verknüpft waren. Daher sind pauschale Zusagen, dass alles bleibt wie gehabt, nicht immer einzuhalten.

Schick mir gern eine PN mit Deiner Rufnummer und Deinem Kundenkennwort. Ich schaue gern mal für Dich nach, welche Möglichkeiten ich habe. Jedoch ohne Dir jetzt Versprechungen zu machen.

Liebe Grüße

Der-Peter

Re: Vertagsverlängerung Rabatte wurden am Telefon zusagt , da ist jetzt keine Rede mehr von.

ClaudiaSH — Fri, 09 Nov 2018 13:56:44 GMT

Vielen Dank an Der Peter, mein Problem wurde gelöst und ich bin zufrieden.

Re: Vertagsverlängerung Rabatte wurden am Telefon zusagt , da ist jetzt keine Rede mehr von.

HeikeF — Sun, 11 Nov 2018 15:12:36 GMT

Hallo ClaudiaSH,

danke schön für Deine Rückmeldung.

Das Anliegen ist gelöst und der Thread ist dann zu.

Viele Grüße und einen schönen Sonntag.

Heike