Thema "Betreff: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de" in Archiv_Mobilfunk

eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

Manoli — Thu, 01 Nov 2018 15:35:38 GMT

Hallo Zusammen,
ich wollte gerade meine physische Simkarte gegen eine eSim auf Vodafone.de tauschen. Leider ist dies nicht möglich da die eSim gar nicht angezeigt wird. Ich kann nur eine normale Sim bestellen.
An was kann das liegen?
Hab einen Red M Tarif.
Danke vorab

Edit: Beitrag verschoben. Bitte auf das richtige Themengebiet achten.

Betreff: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

ttwa2011 — Thu, 01 Nov 2018 15:47:03 GMT

Hallo @Manoli!

Gehe mal in die Mein Vodafone App auf "Mein Vertrag" und dann auf "Sim Karte". Dort kannst du auf "Sim Karte tauschen klicken" und die esim auswählen.

Betreff: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

Manoli — Thu, 01 Nov 2018 16:20:12 GMT

Danke für den Tipp aber funktioniert leider nicht. Gibt nur eine Fehlermeldung

Re: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

Norman — Sat, 03 Nov 2018 11:15:31 GMT

Hey Manoli,

tut mir leid, dass es nicht klappt.

Nun sind 2 Tage rum, gibts schon Neuigkeiten? Hast Du ggf. den Tausch telefonisch bei der Kundenbetreuung gemacht?

Falls nicht und Du brauchst noch eine eSIM, meld Dich bei mir per PN. Schick mir bitte folgende Daten:

1) Deine Rufnummer

2) Dein Kundenkennwort zur Legitimation

Ich mach dann den Tausch. Er kostet einmalig 9,90 Euro.

Beste Grüße,

Norman

Betreff: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

Manoli — Sat, 03 Nov 2018 15:28:02 GMT

PN ist raus. Danke dir!

Betreff: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

Norman — Sat, 03 Nov 2018 18:45:28 GMT

Hey Manoli,

danke Dir. 🙂

Ich hab den Tausch beauftragt. Deine alte SIM ist leider schon gesperrt. Das ließ sich nicht verhindern. Aktuell wird ein eSIM-Profil durch das System erstellt. In der Regel solltest Du spätestens in 5 Stunden das Profil online sehen können. Falls nicht, bin ich morgen Vormittag auch da und schau mir das an.

So kannst Du später den Aktivierungscode und die ePIN in MeinVodafone einsehen:

1. Nach dem Login wählst Du Deine Rufnummer aus

2. Klick auf die Kachel SIM-Karte

3. Dir wird die aktuelle SIM-Karte zur Rufnummer angezeigt. Du erkennst die eSIM an "eSIM-Profil".

4. Klick auf die 3 Punkte neben der SIM-Karte.

5. Wähle dann "eSIM-Aktivierungscode anzeigen" aus.

6. Entweder Du scannst sofort den QR-Code oder Du lädst ihn Dir als PDF herunter und machst es später.

Beste Grüße,

Norman

Re: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

Franco66 — Mon, 05 Nov 2018 14:32:34 GMT

Hallo,

ich habe das gleiche Problem, möchte gerne auf e-sim umstellen.

vielen dank im voraus

Re: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

Der-Peter — Tue, 06 Nov 2018 08:13:05 GMT

Hi Franco66,

hast Du denn schon den selbständigen Tausch versucht? Zum Beispiel, wie von ttwa2011 ganz richtig beschrieben, über die aktuellste Version der MeinVodafone-App? -> Mein Vertrag -> SIM-Karte - > SIM-Karte tauschen

Falls ja, welche Fehlermeldung erhältst Du dann?

Besten Gruß

Der-Peter

Re: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

ivaz — Fri, 09 Nov 2018 21:11:55 GMT

Hallo Vodafone Team,

kämpfe mit dem gleichen Problem. Im web-portal gibt es die Option nicht und in der App wird ein Fehler geworfen.

Danke für die Hilfe,

ivaz

Betreff: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

Franco66 — Sat, 10 Nov 2018 14:53:27 GMT

Ja bei mir das gleiche Problem in der App kommt immer diese Fehlermeldung

Betreff: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

Franco66 — Sat, 10 Nov 2018 14:57:13 GMT

Hallo, ich habe jetzt schon einige anläufe gestartet ohne Erfolg, heute habe per SMS mit Vodafone geschrieben und denke das es jetzt funktioniert

Betreff: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

ivaz — Sat, 10 Nov 2018 19:44:14 GMT

Wie lange hat es bei dir gedauert? Ich hatte kontakt via Business Chat und die meinten es braucht gute 36h, was ich nicht ganz nachvollziehen kann. Das sollte doch eig. ein automatisierter Prozess sein.

Betreff: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

Helferlein — Sun, 11 Nov 2018 09:44:53 GMT

@ivaz@ schrieb:

Wie lange hat es bei dir gedauert? Ich hatte kontakt via Business Chat und die meinten es braucht gute 36h, was ich nicht ganz nachvollziehen kann. Das sollte doch eig. ein automatisierter Prozess sein.

Hallo @ivaz,

wurde der Tausch bei dir freigeschaltet durchgeführt, sodass deine physische Simkarte sofort deaktiviert war, oder funktioniert deine physische Simkarte noch?

Bei einem Kartentausch in eSIM bekommst du noch einen Brief mit den Zugangsdaten per Post, zusätzlich werden die Daten in MeinVodafone zur Verfügung gestellt.

Man kann die eSIM auch unfreigeschaltet tauschen, auf die Zugangsdaten warten und dann die Freischaltung über die Kundenbetreuung veranlassen. Erst dann ist die physische Simkarte deaktiviert und du kannst auch dein Profil runterladen. Ich persönlich würde diesen Weg bevorzugen, weil ich mir davon versprechen würde nur kurz "offline" zu sein.

Ich glaube das System ist noch so neu, dass man lieber "bis zu 36 Stunden" sagt, dann ist es toll wenn es schneller geht.

Mich würde aber auch interessieren, wie es bei den einzelnen Kunden gelaufen ist.

Simkarte freigeschaltet oder unfreigeschaltet getauscht?
Dauer bis zur Bereitstellung der Zugangsdaten in MeinVodafone?
Hat die Einrichtung/das Herunterladen des Profils dann sofort geklappt?

Vielleicht mögt Ihr einem neugierigen Helferlein mit ein paar Erfahrungsberichten helfen?

Betreff: eSim tausch nicht möglich auf Vodafone.de

ivaz — Sun, 11 Nov 2018 10:10:23 GMT

Die alte Karte ist noch aktiv und war bereits aktiviert als ich den Umtausch beantragt hatte. War alles leider etwas sub-optimal abgelaufen. Hatte den IN Tarif online bestellt um meine temporäre Callya Karte zu ersetzen und habe dann im Nachhinein vom Kundendienst erfahren, dass ich meine Callya-Nummer nicht mitnehmen kann, obwohl beides Vodafone intern ist (und ich mir die 39,99 EUR Anschlusspreis hätte sparen können).

Jetzt habe ich mich damit abgefunden, dass ich eine neue Nummer habe und alle privaten Accounts umgestellt und kämpfe seit dem mit der eSIM.

Hätte eig. alles. in der Theorie ein eleganter win-win für Kunde und Vodafone sein sollen. Geschäfts-SIM (auch Vodafone) als physikalische und eSIM als privater Zusatztarif in einem iphone XS 😞