Thema "Kundenrückgewinnung" in Archiv_Mobilfunk

Kundenrückgewinnung

ich60 — Fri, 09 Nov 2018 10:20:16 GMT

Hallo zusammen,

nach einem Anruf der Kundenrückgewinnung und eines netten Gesprächs kam leider der vereinbarte Folgeanruf nicht zustande. (Ich war unterwegs und nicht erreichbar). 7Da mein Vertrag zum Mitte Dezember 2018 gekündigt ist möchte ich nun entweder verlängern oder wechseln. Natürlich mit Rufnummernmitnahme.

Wie komm ich an die Kundenrückgewinnung ran ?

Was muß ich ggf. zur Rufnummermitnahme beachten. Wahrscheinlich Forum durchsuchen ...

Danke für die Hilfe.

Andreas

Betreff: Kundenrückgewinnung

ThomasE — Fri, 09 Nov 2018 10:27:04 GMT

@ich60

wenn Du eine VVL machst dann behälst Du natürlich die Rufnummer, kündigst Du den Vertrag

und willst einen neuen Vertrag bei Vodafone abschließen dann geht die Rufnummer leider verloren.

Du kannst dich über die 1212 mit der Kundenrückgewinnung verbinden lassen oder eine Rückruf

vereinbaren.

Gruß

Thomas

Betreff: Kundenrückgewinnung

ich60 — Fri, 09 Nov 2018 10:58:42 GMT

perfekt und danke.

habe ich gerade gemacht. Empfehlung war App laden und da um Rückruf durch Kundenrückgewinnnung bitten. Habe ich bisher nicht gefunden. "Angebote für mich" ist in der App auch noch leer.

Mal schauen was passiert.

Re: Kundenrückgewinnung

DanyG — Fri, 09 Nov 2018 16:33:16 GMT

Hallo Andreas,

herzlich willkommen in unserer Community.

Freut mich, dass Du bei uns bleiben möchtest und schön, dass @ThomasE schon die Lösung gefunden hat. Danke Dir!

Wenn uns keine aktuell gültige Beratungseinwilligung vorliegt, dürfen wir Dich ja nicht anrufen. Dann hilft nur der Griff zum Handy und die 1212 anrufen. Die Kollegen verbinden Dich nach einem kurzen Abgleich der Daten dann direkt mit der Rückgewinnung. Allerdings nur in der Zeit von Montag bis Sonntag 8 bis 22 Uhr.

Ich mach dann hier ein Schloss dran.

LG,

DanyG