Thema "Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?" in Archiv_Mobilfunk

VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

schwabe61 — Fri, 28 Sep 2018 19:39:05 GMT

Hallo zusammen,

ich bin nun seit über 8 Jahren Kunde von Vf und habe meinen und den Vertrag meiner Frau vergangenen Freitag, 21.09.2018, um weitere 2 Jahre verlängert.
Dabei haben wir uns telefonisch im Kontakt mit Ihrer Kundenrückgewinnung auf folgende Konditionen geeinigt:
XXXXXXX

Leider sind die Konditionen so wie wir sie besprochen und uns darauf geeinigt haben, bis heute noch nicht umgesetzt worden. Fehlende Konditionen:
XXXXXXX

- EasyTravel Flat TÜrkei => Fehlt gesamtheitlich, hierzu heute eine SMS "...Die Easy TravelFalt Türkei ist nur kostenpflichtig buchbar. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team"

Leider haben auch die bisherigen Telefonate mit den Kundenberatern nicht die gewünschten Änderungen herbeigeführt (bisher schon 3x mal telefoniert). Ich bin enttäuscht darüber, dass Vf sich nicht an das hält, was angeboten wurde und bin verärgert über die fehlende Handlungskompetenz der Berater die ich jetzt schon mehrfach am Telefon hatte.

Ich bat den Kundenservice darum, die Tonaufnahme abzuhören welche bei der vermeintlichen "Einigung" aufgezeichnet wurde...

Mal sehen was da raus kommt, kann hier jemand sich das Ganze mal anschauen?

Edit: @schwabe61 Konditionen entfernt. Bitte Forenregeln (siehe 1.9) beachten!

Re: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

Boris — Sat, 29 Sep 2018 14:40:52 GMT

Hallo @schwabe61,

müsste ich mir mal im Detail anschauen, aber zu der EasyTravel Flat Türkei muss ich auch direkt sagen, dass es die nur noch kostenpflichtig gibt.

Schick mir aber dennoch mal Kundennummer und Kennwort per PN zu.

Gruß,

Boris

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

Ravao — Sat, 29 Sep 2018 21:50:10 GMT

Da war wohl an dem Freitag ein Mitarbeiter sehr träge oder so, denn ich habe meinen Vertrag da auch verlängert und bis heute streitet Vodafone das ab. Ich habe kein neues Handy und auch keine Verlängerung meines Vertrages. Leider auch kein Entgegenkommen von Vodafone seit über einer Woche. Nachricht über das Kontaktformular geschickt, aber auch da seit zwei Tagen keine Antwort.

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

schwabe61 — Tue, 02 Oct 2018 06:22:33 GMT

Hi Boris,

Danke für die Unterstützung. Hab dir mein Kennwort geschickt.

Jetzt mal ganz platt gefragt: Die Tonaufnahme (von der ich ausgehe das sie aufgenommen wurde) enthält genau die Fakten die ich hier genannt habe. Müsste sich VF rein rechtlich nicht an dieses Angebot halten?

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

DreiViertelFlo — Tue, 02 Oct 2018 06:45:44 GMT

Nein da diese Aufnahmen nur zur schulungszwecken gibt

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

schwabe61 — Tue, 02 Oct 2018 07:12:00 GMT

Nein stimmt nicht.
Bei Vertragsabschluss wurde dezidiert darauf hingewiesen das jetzt die Konditionen nochmals vorgelesen werden und dann der Abschluss zustande kommt. Aus dem Grund wurde eine Aufnahme durchgeführt auf die explizit hingewiesen wurde und dann jede einzelne Kondition vorgelesen und vereinbart.

Rechtlich ohne Nährboden ist das aus meiner Sicht nicht.

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

Ravao — Tue, 02 Oct 2018 08:05:32 GMT

Ich denke auch, dass die Vertragsgespräche auf Band bindend sind. Wenn man selbst weniger zahlen will und es zu Ungunsten von Vodafone kommt, sind die Aufnahmen ganz schnell vorhanden und "rechtskräftig".
Die Aufnahmen für Schulungszwecke kommt ja vor jedem Gespräch, egal, um was es geht.

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

Boris — Tue, 02 Oct 2018 12:02:29 GMT

Hallo @schwabe61,

Deine PN ist da - ich meld mich schnellstmöglich.

Gruß,

Boris

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

schwabe61 — Tue, 02 Oct 2018 13:46:12 GMT

Na dann warte ich mal. Danke 🙂

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

Su — Wed, 03 Oct 2018 14:52:53 GMT

Hey schwabe61,

klar helfen wir Dir gern - bisher liegt uns allerdings nur Dein Kundenkennwort vor.

Und noch nicht Deine Handy- oder Kundennummer...

Schick diese bitte noch per PN an Boris.

Gruß

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

schwabe61 — Wed, 03 Oct 2018 18:04:55 GMT

Hey Su,

Alles klar PN ist raus.

Dadurch das die Anmeldung hier so umfangreich war, dachte ich das die Daten bei meinem Profil hinterlegt sind nachdem Boris erst nicht explizit danach gefragt hat.

Danke für eure Unterstützung.

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

schwabe61 — Fri, 05 Oct 2018 08:41:44 GMT

Hallo zusammen,

Wie lange ist denn die durchschnittliche Bearbeitungszeit vom Kontaktformular? Glücklicherweise fliege ich nächste Woche Sonntag in Urlaub nach Antalya in die Sonne, da wäre die versprochene Flat schon ganz toll 🙂

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

Su — Sat, 06 Oct 2018 10:45:06 GMT

Hey schwabe61,

danke Dir für Deine PN!

Anfang kommender Woche erhälst Du sicher Antwort, da steht einem entspannten Flug in die Türkei nichts im Weg.

Gruß

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

schwabe61 — Thu, 11 Oct 2018 05:10:01 GMT

Zwei Wochen seit versenden des Kontaktformular, eine Woche seit der SMS man würde sich um mein Anliegen kümmern. Ist Vf nicht in der Lage die Tonaufnahme abzuhören oder wollen sie das nicht umsetzen?

Ich fliege am Sonntag in Urlaub und im Zweifel nutze ich diese Flat und dann gehen wir vor Gericht aber so langsam reichts mir. Man könnte hier meinen das man mit einem Kleinunternehmer zu tun hat, so chaotisch wie das läuft.

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

Boris — Fri, 12 Oct 2018 10:35:34 GMT

Hallo @schwabe61,

man munkelt, das Dir gestern die Flat gebucht wurde

Gruß und schönen Urlaub

Boris

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

schwabe61 — Fri, 12 Oct 2018 12:09:30 GMT

Hey Boris,

Zu früh gemunkelt, leider.

Hatte gestern ein Telefonat mit einem eher nicht so ganz der deutschen Sprache mächtigen Kundenberater.

Kurzum: Gefragt ob es ein Update bzgl meiner Anfrage gibt, 10 Minuten Warteschleife, anschließendes Feedback; er habe mit seinem Vg gesprochen und das eingebucht. Nachdem ich auf den monatlichen Gesamtbetrag gefragt habe, hat er mir einen Betrag +5€ genannt. Sprich: die Option wurde kostenpflichtig zugebucht, danke fürs Gespräch, das hätte ich selbst umsetzen können. Ihn gebeten es rauszunehmen, hat er wohl nicht getan, obwohl er das bestätigt hatte...

Auf deinen Hinweis von eben hin hat es bei mir geklingelt, hab also nochmal bei der Hotline angerufen Problem geschildert (ergänzt um die jetzt kostenpflichtig zugebuchte Option) und diesmal einen sehr konstruktiven, fähigen Menschen am Telefon gehabt. Er hat bestätigt das es die kostenpflichtig zugebuchte Option ist, die Reklamationsabteilung nach wie vor an dem Thema dran sei, er mir die Option jetzt aber drin lasse, da ich in Urlaub fliege am Sonntag und dafür dann einfach eine Gutschrift erstellt für diesen Monat bis der Vorgang gelöst wird...

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

MichaM — Sun, 14 Oct 2018 16:02:30 GMT

Hallo @schwabe61,

gut, So hast Du bis zur Lösung keine Extra-Kosten.

Wäre prima, wenn Du hier vom Ergebnis berichtest. - nach Deinem Urlaub, versteht sich.

Dir eine schöne Zeit.

Gruß

Micha

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

schwabe61 — Sun, 28 Oct 2018 06:18:44 GMT

@Su
@Boris
@MichaM

Habt ihr in Zwischenzeit mal was gehört?
Bei mir hat sich noch niemand gemeldet...

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

schwabe61 — Fri, 02 Nov 2018 11:54:51 GMT

Leider kein Statusupdate möglich. Keine Auskunft seitens VF weder per Mail noch telefonisch... 😞

Betreff: VF hält sich nicht an Angebot - WIe gehts weiter?

Su — Sun, 04 Nov 2018 11:31:24 GMT

Hi schwabe61,

entschuldige, ich steige nicht mehr durch...

Was soll gebucht sein?

Bzw, was nicht?

Gruß