Thema "Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"" in Archiv_Mobilfunk

Fragen zu "GigaLive & Angebote"

AceOfCrowns3 — Thu, 11 Oct 2018 13:48:46 GMT

Hallo liebe Community,

da mir bei der Vodafone-Hotline nicht weitergeholfen werden könnte, weil sie nicht für die App-Angebote zuständig seien, stelle ich meine Fragen hier, in der Hoffnung, dass mir der Eine oder Andere vielleicht weiterhelfen kann. 🙂

Ich habe einen laufenden Mobilfunkvertrag, bei dem ich schon im Juni berechtigt war, mit Smartphone zu verlängern, was ich aber nicht gemacht habe. Der Vertrag läuft jetzt automatisch weiter bis Ende Juni 2019, es ist ein alter RED M-Vertrag mit 3GB für 32,50€ im Monat.
So, nun habe ich in der MyVodafone-App ein Angebot namens „GigaLive & Angebote“ (?), mit den folgenden Konditionen bekommen, welches ich auch angenommen habe (ich habe 14 Tage Widerrufsfrist):

https://www.bilder-upload.eu/bild-589b25-1539265649.jpg.html

Auch wenn dort steht, dass der Preis gleichbleibt und ich meine bisherigen Vorteile behalte, wollte ich nun doch nochmal auf Nummer sicher gehen:
„Dein neues Smartphone bekommst du weiterhin zum geplanten Zeitpunkt. Wann genau, erfährst du in der MeinVodafone-App unter Vertrag.“ In der MeinVodafone-App unter Vertrag steht, dass ich mir ab sofort ein neues Smartphone aussuchen kann, wenn ich den Vertrag verlängere. Das habe ich ja nun mit diesem „GigaLive & Angebote“ gemacht. Heißt das, dass ich mir jetzt ein neues Smartphone aussuchen kann? Oder kann ich das dann erst machen, wenn das Angebot im neuen Abrechnungszeitraum (16.10) aktiv ist?
Mit dem Angebot, das ich jetzt wahrgenommen habe, würde ich weiterhin 32,50€ im Monat zahlen für 6GB + GigaDepot + Vodafone Pass + Smartphone(?).
Wenn ich jetzt sofort ein Smartphone bestellen würde, könnte ich aber nur meinen aktuellen, bis zum 15.10. bestehenden Vertrag verändern und mir zu diesem ein Smartphone aussuchen. Würde ich das jetzt tun und den Vertrag so verlängern, zum Beispiel auf einen mit niedrigerem Monatsbreitrag, müsste ich dann vielleicht sogar nur diesen niedrigeren Beitrag zahlen ab dem 16.10.? Die Vertragslaufzeit beginnt ja ab dem 16.10. sowieso von neuem.
Tut mir Leid, falls das alles ein bisschen verwirrend sein sollte. Ich hoffe, ich konnte meine Fragen einigermaßen verständlich darstellen.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Liebe Grüße
AceOfCrowns3

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

Falkenhorst — Fri, 12 Oct 2018 08:47:12 GMT

@AceOfCrowns3@ schrieb:
In der MeinVodafone-App unter Vertrag steht, dass ich mir ab sofort ein neues Smartphone aussuchen kann, wenn ich den Vertrag verlängere. Das habe ich ja nun mit diesem „GigaLive & Angebote“ gemacht. Heißt das, dass ich mir jetzt ein neues Smartphone aussuchen kann?

Ja! Dieses Angebot beinhaltet "nur" ein erhöhtes Datenvolumen, ändert aber nichts am Tarif oder des Termins für ein neues Handy.

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

AceOfCrowns3 — Fri, 12 Oct 2018 09:01:03 GMT

Danke für deine Antwort.

Also, wenn ich jetzt ein Smartphone aussuche, dann kann ich ja auch meinen Vertrag verändern, zum Beispiel von Red M in Red S. In diesem Datenvolumen-Angebot stand, ich erhalte alles "zum gleichen Preis wie bisher", also müsste ich wohl immer die jetzigen 32,50€ bezahlen...? Was passiert aber, wenn ich jetzt zum Smartphone in einen günstigeren oder teureren Vertrag wechsle. Wird der Preis dann ab dem 16.10. auch günstiger oder teurer?

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

ttwa2011 — Fri, 12 Oct 2018 10:58:32 GMT

@Falkenhorst

@Falkenhorst@ schrieb:

@AceOfCrowns3@ schrieb:
In der MeinVodafone-App unter Vertrag steht, dass ich mir ab sofort ein neues Smartphone aussuchen kann, wenn ich den Vertrag verlängere. Das habe ich ja nun mit diesem „GigaLive & Angebote“ gemacht. Heißt das, dass ich mir jetzt ein neues Smartphone aussuchen kann?

Ja! Dieses Angebot beinhaltet "nur" ein erhöhtes Datenvolumen, ändert aber nichts am Tarif oder des Termins für ein neues Handy.

Es ändert sich der Tarif. @AceOfCrowns3 wird aus seinem alten Red M in einen der aktuellen Red Tarife mit Gigadepot und Vodafone Pass umgestellt. Vermutlich in den Red M mit insgesamt 6GB.

@AceOfCrowns3@ schrieb:
Danke für deine Antwort.

Also, wenn ich jetzt ein Smartphone aussuche, dann kann ich ja auch meinen Vertrag verändern, zum Beispiel von Red M in Red S. In diesem Datenvolumen-Angebot stand, ich erhalte alles "zum gleichen Preis wie bisher", also müsste ich wohl immer die jetzigen 32,50€ bezahlen...? Was passiert aber, wenn ich jetzt zum Smartphone in einen günstigeren oder teureren Vertrag wechsle. Wird der Preis dann ab dem 16.10. auch günstiger oder teurer?

@AceOfCrowns3

Ich verstehe dein Vorhaben nicht. Entweder, oder....

Entweder ich verlängere den Vertrag mit einem individuellen Angebot in meinem Wunschtarif oder ich verlängere um 24 Monate mit diesem Tarif Upgrade Angebot zum gleichen Preis wie bisher.

Du hast bereits das Tarif Upgrade Angebot angenommen (und nicht widerrufen). Dieses bezog sich auf deinen aktuellen Tarif, einen alten Red M (ohne Gigadepot, ohne Pass mit 3GB). Deshalb stellt sich die Frage nach einem Downgrade vor der Umstellung nicht . Die Umstellung in den aktuellen Red Tarif mit 6GB erfolgt in 4 Tagen. Wieso willst du jetzt unnötig Chaos in diese Buchung bringen? Ich würde dir dringend davon abraten und sehe ehrlich gesagt auch keinen Sinn darin.

Warte die Buchung am 16.10. ab. Der Vertrag verlängert sich bereits durch Annahme des Upgrade Angebots zunächst um 24 Monate. Mit Beanspruchung eines Smartphone starten die 24 Monate neu.

Nach Umstellung des Upgradeangebots in den aktuellen Red Tarif mit 6GB (vermutlich Red M mit 6GB) kannst du bei Bedarf jederzeit in einen Tarif mit höherem Basispreis wechseln (Der Rabatt aus dem Upgrade bleibt höchstwahrscheinlich erhalten. Das müsstest du sicherheitshalber nochmal abklären). Ein Wechsel in einen Tarif mit niedrigerem Basispreis ist nach Annahme des Upgrade Angebots erst ab Monat 22 wieder möglich.

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

Matthes — Fri, 12 Oct 2018 11:01:02 GMT

ttwa2011 schrieb:

@Falkenhorst schrieb:

@AceOfCrowns3 schrieb:
In der MeinVodafone-App unter Vertrag steht, dass ich mir ab sofort ein neues Smartphone aussuchen kann, wenn ich den Vertrag verlängere. Das habe ich ja nun mit diesem „GigaLive & Angebote“ gemacht. Heißt das, dass ich mir jetzt ein neues Smartphone aussuchen kann?

Ja! Dieses Angebot beinhaltet "nur" ein erhöhtes Datenvolumen, ändert aber nichts am Tarif oder des Termins für ein neues Handy.

Es ändert sich der Tarif. @AceOfCrowns3 wird aus seinem alten Red M in einen der aktuellen Red Tarife mit Gigadepot und Vodafone Pass umgestellt.

Richtig! Danke für die Korrektur

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

Falkenhorst — Fri, 12 Oct 2018 11:21:05 GMT

@ttwa2011@ schrieb:
@Falkenhorst
@Falkenhorst@ schrieb:
@AceOfCrowns3@ schrieb:
In der MeinVodafone-App unter Vertrag steht, dass ich mir ab sofort ein neues Smartphone aussuchen kann, wenn ich den Vertrag verlängere. Das habe ich ja nun mit diesem „GigaLive & Angebote“ gemacht. Heißt das, dass ich mir jetzt ein neues Smartphone aussuchen kann?

Ja! Dieses Angebot beinhaltet "nur" ein erhöhtes Datenvolumen, ändert aber nichts am Tarif oder des Termins für ein neues Handy.

Ups, mein Fehler! Hatte das mit einer anderen Aktion verwechselt (kostenpflichtiges Datenvolumen - bei mir 2 GB für 3 Euro) und gleichzeitiger Neulaufzeit.

@ttwa2011 Danke auch von mir für die Richtigstellung

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

AceOfCrowns3 — Fri, 12 Oct 2018 11:32:10 GMT

Okay, also dann warte ich den 16.10. ab, um dann ein Smartphone auszusuchen? Das verändert nichts an dem neuen Red M-Vertrag?
Was ich irgendwie nicht verstehe, ist:
Ich habe einerseits die Möglichkeit erhalten, den Tarif auf den neuen Red M upzugraden,
andererseits hätte ich ein Smarthpone aussuchen und einen Tarifwechsel/ -Verlängerung machen können.
Wie kann ich also mit Option 1 ein Smartphone aussuchen? Das steht ja in den Konditionen dabei, dass sich für ein Smartphone das Datum nicht verändert. Wie kann ich dann aber mit dem Tarif-Upgrade das Smartphone aussuchen, ohne den Vertrag wieder zu verändern?

Achso, ich hätte vielleicht noch dazu sagen sollen, dass ich einen Family & Friends-Vertrag habe. Und das war auch der Grund, weswegen ich im Juni nicht in einen neuen Red-Vertrag gewechselt hatte: der Rabatt für die Smartphones wäre weggefallen. Da ich ja jetzt in einen neuen Red Vertrag wechseln werde (was mir gar nicht bewusst war), verliere ich dann diesen Rabatt? In den verlinkten Konditionen steht, ich würde alle meine Vorteile behalten.
Ich frage, weil ich im Zweifelsfall dann das Angebot immer noch widerrufen könnte (auch nach der Aktivierung? Die 14-Tage-Frist ist dann noch nicht um).
Vielen Dank für eure Geduld und Zeit!

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

Falkenhorst — Fri, 12 Oct 2018 11:38:59 GMT

@AceOfCrowns3@ schrieb:
Achso, ich hätte vielleicht noch dazu sagen sollen, dass ich einen Family & Friends-Vertrag habe.

Wesentliche (Tarif-)Infos wäre direkt zu Beginn immer hilfreich 😉

Dann würde ich am 16.10. auf jeden Fall über die 1212 klären, welchen Tarif du dann nutzt. Denn bei einem Wechsel in die aktuellen Red-Tarife kann sich das mit den Family & Friends Konditionen (Rabatt auch auf die Smartphone-Zuzahlung) ändern.

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

ttwa2011 — Fri, 12 Oct 2018 14:43:05 GMT

@AceOfCrowns3

@AceOfCrowns3@ schrieb:
Okay, also dann warte ich den 16.10. ab, um dann ein Smartphone auszusuchen?

So würde ich es völlig entspannt machen. Risiko sehe ich keines.

Mit dem von dir hier per Screenshot beigefügten Upgrade Angebot, daß dir basierend auf deiner aktuellen Vertragskonstellation in der App angeboten wurde, wird dir der bisherige Preis im Rahmen des Upgrades laut Screenshot "garantiert".

Darauf kannst du dich berufen.

Was passieren würde, wenn du selbst aktiv in einem aktuellen Red Tarif verlängern würdest, hast du ja in deinem Post erwähnt. Dieses Upgrade Angebot ist, wie angeboten, also sicherlich keine schlechte Wahl...

In knapp 4 Tagen findest du (auch ohne Anruf bei der 1212) nach Erhalt der SMS (wie im Angebot erwähnt) die eingebuchten Konditionen und den neuen Tarif in der Mein Vodafone App. So siehst du sehr schnell ob es gemäß dem Angebot umgesetzt wurde (wovon ich ausgehe).

@AceOfCrowns3@ schrieb:
Wie kann ich also mit Option 1 ein Smartphone aussuchen?

Nach der Umstellung kannst du dich wie normal auch online über "Vertragsverlängerung" einloggen. Du wirst in den F&F Bereich weitergeleitet und kannst dort dein Smartphone mit dem entsprechenden Tarif auswählen. Wie im Angebot aus deinem Screenshot beschrieben, verlängert sich der Vertrag durch das Upgrade zum gleichen Preis um 24 Monate. Für diesen Zeitraum sind die Rabatte im Normalfall bereits durch das Upgrade eingebucht. Wenn du nun kurz danach ein Smartphone beanspruchst startet die Laufzeit neu. Nachdem du das zeitnah machst, entprechen die Rabatte (bis auf die Tage die du später das Smartphone bestellst) den ursprünglich eingebuchten. Schlimmstenfalls würde am Ende der 24 Monate für die Tage, die das Smartphone später gebucht wurde, der Rabatt anteilig auf die Zuzahlung entfallen. Sicherlich zu verschmerzen.

@AceOfCrowns3@ schrieb:
Da ich ja jetzt in einen neuen Red Vertrag wechseln werde (was mir gar nicht bewusst war), verliere ich dann diesen Rabatt? In den verlinkten Konditionen steht, ich würde alle meine Vorteile behalten.

Es muss ein aktueller Red Tarif sein. Nur dort ist der Vodafone Pass Bestandteil. Zudem heißt es Tarif Upgrade.

Es steht neben dem Erhalt der Vorteile auch: "Der Preis bleibt gleich". Du gibst dir die Antwort also selbst...

@AceOfCrowns3@ schrieb:
Ich frage, weil ich im Zweifelsfall dann das Angebot immer noch widerrufen könnte (auch nach der Aktivierung? Die 14-Tage-Frist ist dann noch nicht um).

Also keinerlei Risiko durch die theoretisch auch vorhandene Widerrufsmöglichkeit. Sollte nach der Umstellung etwas nicht passen (wovon ich jetzt mal nicht ausgehe) kannst du das ja durch den Mitarbeiter, der dich zu F&F eingeladen hat ggf. mit Hilfe des Angebotsscreenshots abklären und korrigieren lassen.

Berichte gerne ob alles geklappt hat.

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

AceOfCrowns3 — Fri, 12 Oct 2018 15:04:59 GMT

Okay, dann werde ich abwarten und hier berichten, wie es ausgegangen ist. Vielen Dank noch einmal für die schnelle und kompetente Hilfe! 🙂

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

Falkenhorst — Mon, 22 Oct 2018 15:47:26 GMT

@AceOfCrowns3@ schrieb:
Okay, also dann warte ich den 16.10. ab, um dann ein Smartphone auszusuchen?

@AceOfCrowns3@ schrieb:
Okay, dann werde ich abwarten und hier berichten, wie es ausgegangen ist.

Und wie ist es nun ausgegangen?

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

AceOfCrowns3 — Mon, 22 Oct 2018 19:54:05 GMT

Ich habe den Vertrag widerrufen, weil mein Family & Friends-Rabatt aufs Smartphone doch einfach weggefallen ist (so viel zu: "Sie behalten garantiert alle Vorteile"). Ich hätte also für 6GB 32,50€ zahlen müssen, obwohl es momentan eine Aktion gibt, bei der man für dasselbe Geld 11GB bekommt. Ich bin also leider enttäuscht von den leeren Werbeversprechen. Daher werde ich jetzt noch die restlichen Monate des alten Vertrages aussitzen und dann zu einem attraktiveren Angebot wechseln. Hatte ja gehofft, den alten Vertrag irgendwie behalten zu können, aber da er jetzt so viel kostet, wie damals mit aktuellem Smartphone, macht das keinen Sinn. Wenn Vodafone wenigstens YouTube in ihrem VideoPass hätten...aber das ist eine andere Geschichte. 🙂
Viele Grüße

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

ttwa2011 — Tue, 23 Oct 2018 06:29:38 GMT

@AceOfCrowns3

Irgendwie verstehe ich deinen Widerruf nicht so ganz...

@AceOfCrowns3@ schrieb:
Ich habe den Vertrag widerrufen, weil mein Family & Friends-Rabatt aufs Smartphone doch einfach weggefallen ist (so viel zu: "Sie behalten garantiert alle Vorteile"). Ich hätte also für 6GB 32,50€ zahlen müssen, obwohl es momentan eine Aktion gibt, bei der man für dasselbe Geld 11GB bekommt.

Ist er nun weggefallen oder nicht und wenn ja wann? Nach der Upgradebuchung oder nach der Buchung des Smartphones? Du schreibst weiter, daß du weiterhin 32,50€ hättest bezahlen müssen. Das wäre ja völlig korrekt. Die 6GB waren Bestandteil des Upgrade Angebots. Die von dir genannte Aktion ist nicht vergleichbar, da hier völlig unterschiedliche Preise zu Grunde liegen.

Selbst wenn es weggefallen wäre, kann es entweder noch nicht abschließend umgestellt gewesen sein (regulärer F&F Rabatt wird um Rabatt ergänzt) oder einfach ein Fehler. Wann hast du denn widerrufen? Gleich am Tag der Umstellung? Wieso hast du zuvor nicht einfach mit Hilfe des Screenshots, wie geraten, reklamiert?

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

AceOfCrowns3 — Tue, 23 Oct 2018 06:27:02 GMT

Guten Morgen!

Nein, den Widerruf habe ich ein paar Tage danach gemacht. Der Tarif wurde auf einen neuen Red S umgestellt, vorher war es ein alter Red M mit allen Family & Friends-Rabatten. Auch ein paar Tage später wurde mir bei Smartphone-Auswahl nur noch der Rabatt auf den Tarif angezeigt. Und somit sind beide Tarife dann doch vergleichbar. 32,50€ pro Monat ist korrekt, nur hätte ich dann ja auch gleich den Tarif mit 11GB nehmen können mit denselben Vorteilen, nur eben noch 5GB mehr...
Da ich leider keinen Kontakt mehr zu der Person habe, die mir die Teilnahme am F&F ermöglicht hat, kann mir diese auch nicht weiterhelfen. Die Hotline sagte mir nur, sie haben nichts mit den Angeboten aus der App zu tun, und wollten mir direkt ein "Gegen(?)angebot" machen.
Mag sein, dass ich vielleicht irgendwann einen Mitarbeiter ans Telefon bekommen hätte, der sich auskennt und mir hätte weiterhelfen können. Aber den Stress & die Zeit war es mir einfach nicht wert. So gut wäre das Angebot dann auch wieder nicht gewesen. 🙂
Viele Grüße

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

ttwa2011 — Tue, 23 Oct 2018 10:19:56 GMT

@AceOfCrowns3

@AceOfCrowns3@ schrieb:
Nein, den Widerruf habe ich ein paar Tage danach gemacht.

Du hättest dich ja mal hier vor dem Widerruf melden können....

@AceOfCrowns3@ schrieb:
32,50€ pro Monat ist korrekt, nur hätte ich dann ja auch gleich den Tarif mit 11GB nehmen können mit denselben Vorteilen, nur eben noch 5GB mehr...

Dann wurde das Upgradeangebot aber korrekt umgesetzt. Die Inhalte/Konditionen sind entscheidend und nicht der Tarifname. Der Preis nach der Umstellung war weiterhin gleich.

Vermutlich wurde dir der aktuelle F&F Rabatt (auf Basispreis) eingebucht ergänzt um einen Zusatzrabatt (5€) um auf den bisherigen Preis zu kommen. Die Rabattsumme zählt und nicht die Rabattbezeichnungen.

Dein Vergleich mit dem Angebot zur VVL mit 11GB passt nicht. Du konntest zwar alternativ aktuell regulär mit einem Smartphone verlängern. Auf diesem Weg wäre aber dein alter Preis nicht erhalten geblieben sondern erhöht worden.

Du hattest bisher durch Zusatzdatenvolumen 3GB in einem alten Red M und wurdest jetzt in einen neuen Red S mit insgesamt 6GB umgestellt. Die Vorteile sind also ebenfalls erhalten geblieben, du hättest darüber hinaus 3 GB mehr, das Gigadepot und den Vodafone Pass.

Aus meiner Sicht wurde das Angebot also korrekt umgesetzt.

Wenn du danach online eine Smartphone beanspruchen möchtest ist es völlig normal, daß dir im Warenkorb nur der reguläre F&F Rabatt angezeigt wird. Der Ergänzungsrabatt wurde dir aber bereits im Rahmen des Upgrades eingebucht und hätte weiterhin gegriffen.

Jetzt ist es so wie es ist. Du hast so entschieden. Du hast bereits den den Thread als gelöst markiert. Wenn von deiner Seite dein Anliegen geklärt ist, kommt hier ein Schloss dran.

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

AceOfCrowns3 — Tue, 23 Oct 2018 15:33:36 GMT

Guten Abend!
Also, aus den Konditionen, die mir in der App angezeigt wurden, war ersichtlich, dass ich keinen Rabatt auf das Smartphone erhalte. Es wurde nur der Rabatt für die 50% auf den Tarif angezeigt. Einen Ergänzungsrabatt habe ich nirgends gesehen.
Ich weiß nicht, ob ich dich falsch verstanden habe, aber die 11GB hätte ich (und könnte ich auch immer noch) zum selben Preis wie jetzt bekommen, mit dem Smartphone, das ich dazugenommen hätte. Vielleicht würde sich der Preis bei anderen Smartphones ändern.

Wie es der Zufall so will, hat mich eben die Kundenbetreuung von Vodafone angerufen und gefragt, warum ich widerrufe. Die nette Dame hat, nachdem sie verstanden hatte, um was es für mich geht, nochmal bei ihren Fachkollegen nachgefragt und bestätigt, dass ich mit dem Upgrade in diesen Tarif keine Rabattierung auf das Smartphone mehr erhalte. Sie hat mir zu diesem Widerruf geraten und danach zur Verlängerung meines alten Vertrages...

Wie gesagt, vielleicht mit Geduld, dem Screenshot als "Beweis" und einigem Stress hätte es womöglich klappen können. Dafür bin ich aber auch zu ängstlich, dass ich nachher einen ungewollten Vertrag an der Backe habe, weil der Widerrufszeitraum verstrichen ist und ich noch verhandle oder so ähnlich. Gute Angebote findet man für Neukunden ja zum Glück recht häufig. 🙂

Jedenfalls noch einmal Danke für die Mühen - der Thread kann geschlossen werden.

Betreff: Fragen zu "GigaLive & Angebote"

Der-Peter — Wed, 24 Oct 2018 07:07:06 GMT

Hallo zusammen,

es freut mich, dass die Thematik zu einem Ergebnis geführt werden konnte und sich die Umstände haben aufklären lassen. Auch wenn es grundsätzlich schade ist, dass hier so ein Mehraufwand für Dich entstanden ist.

Ich schließe dann jetzt hinter mir ab. Ich wünsche einen schönen Tag in die Runde und bedanke mich bei allen helfenden Usern.

Beste Grüße

Der-Peter