Thema "Betreff: Rechnung trotz Widerruf" in Archiv_Mobilfunk

Rechnung trotz Widerruf

space1980a — Sat, 15 Sep 2018 18:02:17 GMT

Mein Widerruf wurde mir schriftlich bestätigt, allerdings wurde mir das Geld von der Rechnung nicht zurück überwiesen. Dachte eigentlich das dies automatisch passiert, aber wurde scheinbar "vergessen".

Und nun? Als Nicht-Kunde ist es ja praktisch unmöglich Vodafone zu erreichen.

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

Mav1976 — Sat, 15 Sep 2018 18:04:50 GMT

Wann hat du denn Widerruf getätigt, wann wurde die Rechnung eingezogen?

Die Rücküberweisung kann schon einige Zeit in Anspruch nehmen. Das passiert meist mit dem nächsten Zahllauf bei VF.

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

space1980a — Sat, 15 Sep 2018 18:13:54 GMT

Storno war am 16.08. und die Rechnung abgebucht hatten sie am 23.08.

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

Mav1976 — Sat, 15 Sep 2018 18:18:38 GMT

Dann sollte die Gutschrift normalweise in Kürze kommen. Wenn bis Dienstag noch nichts drauf ist, melde dich einfach nochmal. 🙂

Eventuell kann dann ein Mod nähere Infos herausbekommen.

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

Ines75 — Sat, 15 Sep 2018 20:38:34 GMT

@space1980a@ schrieb:

Storno war am 16.08. und die Rechnung abgebucht hatten sie am 23.08.

Hallo @space1980a,

da haben sich Storno und Bankeinzug knapp überschnitten, weil Buchungsschluss für Abbuchung am 23.08. 8-10 Tage vor der Abbuchung ist. Das Geld solltest du mit dem nächsten Buchungslauf (wird vermutlich um den 23.09 liegen) wieder auf deinem Konto haben. "Vergessen" wurde da nichts.....

Re: Rechnung trotz Widerruf

Matthes — Sun, 16 Sep 2018 11:25:04 GMT

Hallo space1980a,

space1980a schrieb: [...] und die Rechnung abgebucht hatten sie am 23.08.

in dem Fall sollte der Abrechnungszeitraum vom 10. des Monats bis zum 9. des Folgemonats sein. Somit sollte die Abwicklung des Widerrufs vom 16.08. in den Zeitraum vom 10.08. - 09.09. fallen, der seit kurzem auch abgeschlossen ist.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen ehemaligen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Rechnung trotz Widerruf

space1980a — Sun, 16 Sep 2018 13:03:15 GMT

Ich habe weder eine Rufnummer, noch ein Kundenkennwort.

Dann warte ich einfach mal den Abrechnungszeitraum ab.

Re: Rechnung trotz Widerruf

Matthes — Sun, 16 Sep 2018 14:43:11 GMT

Ein Kundenkennwort wird bei Vertragsabschluß individuell festgelegt und dient zum Schutz Deiner Daten.

Alternativ zur Rufnummer kannst Du mir zum Kundenkennwort auch die Kundennummer mitteilen. Diese findest Du im Verwendungszweck der Abbuchung von Deinem Bankkonto.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

space1980a — Thu, 20 Sep 2018 20:28:26 GMT

Leider bisher nix Neues.

Kundenkennwort hab ich nicht und Kundennummer? Verwendungszweck bei der Abbuchung war 0000111171827 0012575157032.

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

Matthes — Fri, 21 Sep 2018 04:54:51 GMT

space1980a schrieb: Verwendungszweck bei der Abbuchung war 0000111171827 0012575157032.

Das war bzw. ist Deine Kundennummer. Damit ich das korrekt zuordnen kann, sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinem Vor- und NAchnamen, vollständige Anschrift sowie Geburtsdatum.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

space1980a — Thu, 18 Oct 2018 09:27:41 GMT

Update:
Bis jetzt hat sich noch rein gar nichts getan.

So viel dann auch zu dem Thema, hat sich knapp überschnitten ...

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

JannisZ — Fri, 19 Oct 2018 10:33:49 GMT

Hallo space1980a,

hast du dich schon mit Matthias in Verbindung gesetzt?

Liebe Grüße,

JannisZ

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

chaosphoenix86 — Fri, 19 Oct 2018 12:58:51 GMT

manchmal erstrecken sich die Gutschriften auch über 2 Rechnungsläufe - möglicherweise wirds daher auch erst diesen Monat komplett erstattet und ausgezahlt - bei gekündigten Konten ohne Verlinkung zu aktiven Konten auf denen ein Guthaben ggf verrechnet werden könnte erfolgt eine Auszahlung i.d.R. automatisch.

als Beispiel: im August war Storno, dann läuft bis Anfang September der Rechnungszeitraum durch, dann wird geschaut, was berechnet wurde, damit das 1 zu 1 erstattet werden kann, das erfolgt dann im September wenn der Rechnungslauf durch ist und diese Gutschrift wird im Oktober auf der Rechnung rückwirkend für September dargestellt

Spekulation - genauer kann es tatsächlich nur mit Einsicht in die Daten genannt werden, daher ... du hast ja schon das Angebot der Kontrolle durch einen Mod bekommen

Betreff: Rechnung trotz Widerruf

Matthes — Mon, 22 Oct 2018 12:14:05 GMT

Hallo @space1980a ,

die Gutschrift des widerrufenen Vertrages erfolgte am 14.09. und fiel in den Abrechnungszeitraum vom 10.09 - 09.10., Rechnungsstellung bzw. in Deinem Fall Ausweisung des Guthabens war mit dem Rechnungsdatum 15.10.

Habe nun die Auszahlung und Rücküberweisung beauftragt. Bitte hab` noch etwas Geduld.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)