Thema "Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt" in Archiv_Mobilfunk

Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

KP_10 — Wed, 10 Oct 2018 16:32:55 GMT

Hallo,

ich habe seit 2016 einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone mit dem Tarif Smart L 2013. Im April dieses Jahres ließ ich ihn verlängern und erhielt durch eine Promotion von dem Shop-Mitarbeiter ein Datenvolumen von insgesamt 12 GB monatlich dazu.

Das hat die ersten Monate auch gut geklappt, ich konnte auf das Datenvolumen zugreifen und war sehr zufrieden damit. Nun war das ab August '18 nicht mehr möglich und das Datenvolumen wurde auf 500 MB herabgesetzt. Ich fragte bei dem Mitarbeiter nach, ob die Promotion zeitlich begrenzt sei - nein, war sie nicht. Seitdem versuchen sowohl der Mitarbeiter als auch ich selbst auf allen möglichen Wegen, das Problem zu beheben.

In der Hotline habe ich überhaupt keine Hilfe erhalten - verschiedene Mitarbeiter sagten mir entweder, dass in meinem Tarif so ein Datenvolumen gar nicht vorhanden sein könnte (obwohl ich es die ersten Monate ja genutzt habe!) und die Promotion nicht ersichtlich sei, oder dass die Promotion auf ein Jahr begrenzt sei und ich meinen Vertrag angeblich im Juli 2017 und nicht im April 2018 abgeschlossen hätte (dass das bei einem vorangehenden 24-Monats-Vertrag, der 2016 abgeschlossen wurde, wenig Sinn ergibt, interessierte den Mitarbeiter eher weniger...). Argumente wurden mit Beschwichtigungen oder falschen Angaben wie oben beschrieben abgetan, Durchkommen nicht möglich.

Ich bin mittlerweile wirklich enttäuscht vom miserablen Vodafone-Service. Seit nun zwei Monaten kann ich mein vertraglich zugesichertes Datenvolumen nicht nutzen und bleibe auf den Kosten für die zusätzlichen Buchungen meinerseits sitzen. Könnte sich jemand, der mehr Einblick hat als die Hotline-Mitarbeiter bitte zeitnah mit mir in Verbindung setzen und das Problem endlich lösen?

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

LottiausBerlin — Wed, 10 Oct 2018 20:15:32 GMT

Hallo @KP_10

Für Verträge im Shop ist eigentlich nur der Shop zuständig und ein Smart L mit 12 GB für 24 Monate ist schon sehr unrealistisch...

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

KP_10 — Wed, 10 Oct 2018 20:23:44 GMT

Guten Abend @LottiausBerlin,

danke erstmal für deine Antwort. Die 12 GB wurden mir vom Mitarbeiter (auch schriftlich) so zugesichert, er hat das jetzt im Nachhinein ja auch nochmal bestätigt, nur scheint das Problem da ja in der Verarbeitung bei Vodafone zu liegen.
Ein Mitarbeiter der Hotline hat die 12 GB ja auch online so einsehen können (zwar nur auf 12 Monate statt auf 24 datiert, aber das wäre ja schonmal was), nur dann eben behauptet, dass meine Vertragsverlängerung im Juli letzten Jahres stattgefunden hätte und die 12 Monate somit schon abgelaufen wären. Aber es waren ja eben gerade mal drei bei mir... Habe das Gefühl, da gegen Windmühlen zu kämpfen. Ohne die 12 GB hätte ich den Vertrag in der Form gar nicht verlängern wollen.

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

LottiausBerlin — Wed, 10 Oct 2018 20:27:44 GMT

Wenn Du das schriftlich hast, dann schick es in Kopie an VF und fordere Dein Recht ein...!

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KP_10 — Wed, 10 Oct 2018 20:30:48 GMT

Ich habe das ganze (direkt über den Mitarbeiter mit seiner Bestätigung) bereits zweimal an Vodafone schicken lassen, leider tut sich da überhaupt nichts!

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KP_10 — Fri, 12 Oct 2018 15:51:32 GMT

Ich möchte nicht ungeduldig sein, aber kann ich hier noch mit der Antwort eines Mitarbeiters rechnen?

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LottiausBerlin — Fri, 12 Oct 2018 19:35:35 GMT

Ich würde mal sagen das für Verträge im Shop nur der Shop zuständig ist in dem der Vertrag geschlossen wurde...

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

KP_10 — Fri, 12 Oct 2018 19:45:32 GMT

Das mag generell stimmen, aber ich habe ja hier schon erläutert, wieso das in diesem Fall leider nicht die Lösung ist... Wenn Vodafone die eingereichten Unterlagen des Mitarbeiters ignoriert bzw. nicht einfach nicht umsetzt, liegt das Problem ja ganz klar an dieser Stelle.

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

LottiausBerlin — Fri, 12 Oct 2018 20:02:21 GMT

Wenn VF das aber nicht auf 24 und auch nicht auf 12 Monate umsetzen kann, weil einfach unwirtschaftlich und der Shop einfach nur Quatsch erzählt hat bei Vertragsabschluss, dann liegt ganz eindeutig beim Shop der Fehler....!

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KP_10 — Fri, 12 Oct 2018 20:09:01 GMT

Dann hätte ich dazu aber gerne eine Rückmeldung von Vodafone, Totstellen hilft mir da nicht weiter. Und die 12 Monate wären ja scheinbar möglich gewesen, nur dank irgendwelcher Fantasiedaten bzgl. der Vertragsverlängerung im Vodafoneportal nicht umsetzbar. Da scheint ja was gewaltig schiefzulaufen, wenn mir jeder Hotline-Mitarbeiter etwas anderes erzählt.
Sonst wird es wohl sowieso auf eine Sonderkündigung meinerseits hinauslaufen, wenn Vodafone die vereinbarte Leistung monatelang nicht bereitstellen kann. Schade, bis zu der Sache war ich mehr als zufrieden.

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

LottiausBerlin — Fri, 12 Oct 2018 20:34:12 GMT

Die Rückmeldung von VF hast Du doch bekommen!?

12GB ist nicht drin...bloß weil Dir Rückmeldung nicht gefällt, ist es ja nicht keine Rückmeldung.

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KP_10 — Fri, 12 Oct 2018 20:40:28 GMT

Die Rückmeldung beruhte, wie ich jetzt bereits zweimal geschrieben habe, auf falschen Vertragsverlängerungsdaten. Die 12 GB könnte ich laut Mitarbeiter 12 Monate lang in Anspruch nehmen, tatsächlich wurden sie aber nur drei Monate lang zur Verfügung gestellt. Dass ich nicht freiwillig 9 Monate darauf verzichten werde, ist wohl hoffentlich verständlich.
Eine offizielle Stellungnahme von Vodafone selbst habe ich darüber hinaus nicht bekommen.

Außerdem habe ich ja einen Vertrag auf dieser Basis abgeschlossen und erwarte natürlich auch, dass er so erfüllt wird. Verstehe die Diskussion hier gerade nicht, wir drehen uns im Kreis.

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

LottiausBerlin — Fri, 12 Oct 2018 20:44:59 GMT

Ich verstehe die Disskusion auch gerade nicht....

Welcher Mitarbeiter hat gesagt das die 12 GB sehr wohl machbar sind für ein Jahr?

Welcher Mitarbeiter hat Dir den Vertrag verkauft mit 12 GB für 24 Monate?

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

KP_10 — Fri, 12 Oct 2018 20:45:01 GMT

Laut Hotline-Mitarbeiter wohlgemerkt, die Promotion ist wie gesagt im System vermerkt, nur das Verlängerungsdatum ist falsch.
Aber wie gesagt, ich erhoffe mir an dieser Stelle eigentlich einfach nur irgendeine Form der Rückmeldung eines Mitarbeiters, der da mehr weiß, als die Hotline-Mitarbeiter. Diskutiert habe ich mit denen nämlich schon genug.

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

KP_10 — Fri, 12 Oct 2018 20:46:34 GMT

Jetzt haben sich unsere Beiträge überschnitten. Die Info mit den 12 Monaten kam vom Hotline-Mitarbeiter, der Vertrag mit (schriftlich bestätigten!) 12 GB kam vom Shop-Mitarbeiter (laut ihm 24 Monate Gültigkeit).

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

LottiausBerlin — Fri, 12 Oct 2018 20:58:53 GMT

@KP_10@ schrieb:
Aber wie gesagt, ich erhoffe mir an dieser Stelle eigentlich einfach nur irgendeine Form der Rückmeldung eines Mitarbeiters, der da mehr weiß, als die Hotline-Mitarbeiter. Diskutiert habe ich mit denen nämlich schon genug.

@KP_10@ schrieb:
Jetzt haben sich unsere Beiträge überschnitten. Die Info mit den 12 Monaten kam vom Hotline-Mitarbeiter, der Vertrag mit (schriftlich bestätigten!) 12 GB kam vom Shop-Mitarbeiter (laut ihm 24 Monate Gültigkeit).

1. Kann ein Mitarbeiter hier auch nur ins System schauen und weiß somit auch nicht viel mehr als ein Mitarbeiter an der Hotline.

2. Wurde der Vertrag (schriftlich bestätigt) im Shop verlängert, also muss der Shop das regeln. Der Shop gibt das Datum ein und der Shop macht auch den eigentlichen Vertrag mit dem GB / Preis Verhältnis....

Wenn Du eine schriftliche Bestätigung hast, der Shop nicht weiter kommt, dann schick diese in Kopie an VF fordere Dein Recht ein. Wenn VF das nicht möchte, dann geht zurück auf Anfang. Also mach Deine Verlängerung rückgängig.

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

KP_10 — Fri, 12 Oct 2018 21:04:01 GMT

Das Verlängerungsdatum konnte der Shop-Mitarbeiter mir aber im Gegensatz zum Hotline-Mitarbeiter korrekt aus dem System auslesen. Da wird man natürlich schon wütend, wenn sich offensichtlich irgendwelche Daten an der Hotline aus den Fingern gesaugt werden, oder wie auch immer das da zustande gekommen ist...
Deswegen sage ich ja, es wird wohl auf eine Sonderkündigung hinauslaufen. Vodafone reagiert schlicht nicht auf die eingereichten Unterlagen.

Betreff: Datenvolumen wird nicht wie vertraglich vereinbart zur Verfügung gestellt

Der-Peter — Mon, 15 Oct 2018 08:03:47 GMT

Hallo zusammen,

@LottiausBerlin vielen Dank für Deine tolle Hilfe hier.

@KP_10 Du kannst mir in diesem Falle gern eine PN schreiben, mit Deinen Kundendaten und den angesprochenen Nachweisen. Gern möchte ich mir das für Dich selbst anschauen, mache aber keine Versprechungen vorab. Was LottiausBerlin geschrieben hat, ist korrekt. Wenn Du die Zusage im Shop erhalten hast und diese nicht stimmt, ist dort die richtige Anlaufstelle zur Bereinigung der Unstimmigkeit.

Viele Grüße

Der-Peter