Thema "Fehlinformationen Vertragsverlängerung" in Archiv_Mobilfunk

Fehlinformationen Vertragsverlängerung

jophter — Tue, 02 Oct 2018 14:36:47 GMT

Hallo zusammen,

ich habe heute Vormittag meinen Mobilfunkvertrag am Telefon verlängert. In dem Gespräch wurde mir ein Basispreis von 47,49€ für 24 Monate zugesichert. Abzüglich der GigaKombi durch meinen DSL-Vertrag, wären das 37,49€. Daraufhin habe ich zugestimmt. In der Bestätigung, die ich per E-Mail erhalten habe, wird der Rabatt von 10,50€ jetzt aber nur für 12 Monate berechnet, obwohl der Berater mir den Basispreis für die vollen 24 Monate zugesagt hat. Das wären 126€ mehr. Ich plane nun meine Verlängerung zurück zu ziehen. Hat jemand einen Ratschlag oder einen Lösungsvorschlag? Das aufgezeichnete Gespräch müsste den Sachverhalt klar darlegen.

Viele Grüße, Johannes

Re: Fehlinformationen Vertragsverlängerung

BerndD — Thu, 04 Oct 2018 10:39:15 GMT

Hallo Johannes,

um das prüfen zu können, müsste ich einmal ins Kundenkonto schauen. Schick mir dazu einfach die betroffene Nummer per PN. ich melde mich schnellstmöglich zurück.

Gruß

Bernd

Re: Fehlinformationen Vertragsverlängerung

jophter — Fri, 12 Oct 2018 04:54:37 GMT

Hallo Bernd, danke für die Nachricht. Meine Vertragsnummer lautet: 1080*****. Vielen Dank bereits im Voraus,

Johannes

Edit: bitte keine persönliche Kundendaten öffentlich im Forum posten.

Re: Fehlinformationen Vertragsverlängerung

Matthes — Fri, 12 Oct 2018 04:59:44 GMT

Hallo Johannes (jophter),

bitte Deine Kundendaten dem Kollegen per PN schicken und nicht hier öffentlich posten.

@BerndD ist nächste Woche wieder hier im Forum tätig. Dann auf seinen Nickname / Profilbild klicken und rechts "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden" auswählen.

Gruß,

Matthias
(Moderator)