Thema "Betreff: xxx bei Vodafone?" in Archiv_Mobilfunk

xxx bei Vodafone?

Jervis — Fri, 05 Oct 2018 16:01:24 GMT

ich hatte im letzten Monat einen Betrag von € 25 auf der Rechung für "Mobiles "Bezahlen". Angeblich hätte meine Frau irgendweclhe Spiele gebucht. Ich rief bei der Hotline an und teilete mit, dass das nicht stimmen könne. Daraufhin wurde mir zugesagt, diese Funktion zu sperren und die € 25 gutzuschreiben. Jetzt werden allerdings wieder € 25 zusätzlich abgebucht. Bei derHotline war kein kompetenter Mitarbeiter zu sprechen. Wie kommt man aus der Nummer raus? Es kann doch nicht sein, dass man mit Vodafone gar nicht mehr kommunizieren kann?

Betreff: xxx bei Vodafone?

Der Ritter — Fri, 05 Oct 2018 16:06:21 GMT

Es ist spannend, daß Sie sich gleich mit dem Threadtitel so verzweifelt selbst strafbar zu machen versuchen...

Haben Sie denn eine Gutschrift auf der letzten Rechnung erhalten?
Haben Sie die Belastung vom gleichen Unternehmen bekommen?
Haben Sie mal mit Ihrer Frau gesprochen?

Ansonten: In diesem Thread steht alles an Wissenswertem zu dem Thema drin. Einfach minimal Querlesen (bevor man den x+1. Thread zu einem schon x-mal besprochenen Thema eröffnet und wild um sich schlägt) hilft oft schon.

Betreff: xxx bei Vodafone?

DreiViertelFlo — Fri, 05 Oct 2018 16:06:43 GMT

I'm Endeffekt musst du den Vertragspartner anschreiben der die Abos dir in Rechnung stellt und dann eine Abo sperre einrichten. Dies machst du am besten per app oder online.

Betreff: xxx bei Vodafone?

Jervis — Fri, 05 Oct 2018 16:28:35 GMT

Was haben Sie studiert? Finden Sie das hilfreich? Die Belastung kommt von Vodafone. Mit irgendwelchen Drittanbietern habe ich keinen Vertrag. Sind Sie bei Vodafone angestellt? Dann sollten Sie das Problem ihres Kunden lösen, anstatt arrogante und unsachliche Ansgaen zu machen!

Betreff: xxx bei Vodafone?

Der Ritter — Fri, 05 Oct 2018 16:41:52 GMT

@Jervis@ schrieb:

Was haben Sie studiert? Finden Sie das hilfreich?

Ersteres geht Sie nichts an und letzteres ist eher für Sie hilfreich als für mich. Hier sowie hier geht's zum Hintergrund meiner Aussage. Also einfach schön den Ball flachhalten.

@Jervis@ schrieb:

Die Belastung kommt von Vodafone. Mit irgendwelchen Drittanbietern habe ich keinen Vertrag.

Lesen Sie einfach den Thread, den ich Ihnen oben freundlicherweise verlinkt habe.

@Jervis@ schrieb:

Sind Sie bei Vodafone angestellt? Dann sollten Sie das Problem ihres Kunden lösen, anstatt arrogante und unsachliche Ansgaen zu machen!

Zu ersterem: Nein. Und zu letzterem: Wenn es Ihnen jetzt besser geht...

Betreff: xxx bei Vodafone?

Jervis — Fri, 05 Oct 2018 16:47:03 GMT

Wenn Sie nicht einmal das Problem verstehen, halten Sie sich doch einfach raus. Ich würde auch gerne Kontakt zu einem Vodafone-Mitarbeiter bekommen und nicht mit einem Wichtigtuer ohne nennenswerte Kenntnisse. Danke.

Betreff: xxx bei Vodafone?

DreiViertelFlo — Fri, 05 Oct 2018 17:34:11 GMT

Es ist ein Kunden helfen Kunden forum...

Das Geld us steht du von den abo Verkäufer ein fordern. Denn du hast laut ihm ein Vertrag mit dem gemacht. Was so schlimm sich bei der Firma zu melden? Geht schneller als hier im forum.

Betreff: xxx bei Vodafone?

Gelöschter User — Fri, 05 Oct 2018 17:46:59 GMT

@DreiViertelFlo Das stimmt so nicht. Im link von @Der Ritter steht doch klipp und klar drin, dass VF die Gebühren erstattet, wenn gewisse Voraussetzungen erfüllt sind. In erster Linie muss es zeitnah geschehen.

Zitat aus dem link:

"Nachtrag: (20.6.2017) Mittlerweile besteht die Möglichkeit, die Forderung des Drittanbieters über Vodafone zurück zu fordern. Aber Achtung, dies ist nur für einen begrenzten Zeitraum rückwirkend möglich, also möglichst zeitnahe melden (und wieder gilt die Devise, Rechnung regelmäßig prüfen!). "Logische" (meine Wortwahl) Käufe, z.B. in App-Stores werden in der Regel nicht zurück gefordert, bei eher, wie sag ich es politisch korrekt(?), "undurchsichtigen" Anbietern klappt das aber ziemlich gut. Bevor man also die Keule auspackt, ist ein Anruf bei der 1212 angeraten."

Im Prinzip hat der TE doch alles richtig gemacht, und scheitert eben nun an der Hürde "Kontakt". Ich drück ihm die Daumen, dass ein Moderator diesen thread bearbeitet. Etwas Geduld ist nicht schlecht.

Betreff: xxx bei Vodafone?

reneromann — Fri, 05 Oct 2018 17:47:27 GMT

@Jervis

Wenn du die Leute hier so anmachst, wird dir hier niemand helfen können...

Davon ist das hier ein Kunden-helfen-Kunden-Forum und kein "ich schreib mein Problem in ein Forum und es kommt sofort ein VF-Mitarbeiter und kümmert sich drum"...

Außerdem wurde dir schon der richtige Hinweis gegeben (und auch ein VF-Mitarbeiter wird dir nichts anderes sagen können):

Wenn Beträge für "Mobiles Bezahlen" auf der Rechnung stehen, dann sollten Sie erst einmal klären, für was diese Beträge berechnet wurden. In der Regel steht auf der Rechnung auch, wer der Ansprechpartner ist, an den das Geld gegangen ist (und NEIN, das ist NICHT Vodafone - Vodafone leitet das Geld lediglich durch).

Wenn die Ansprüche Ihrer Meinung nach nicht berechtigt sind, müssen Sie sich an den in der Rechnung genannten Anbieter wenden und ihn informieren, dass Sie der Meinung sind, dass Sie keine Zahlung autorisiert haben. VF kann das nicht übernehmen...

Betreff: xxx bei Vodafone?

Jervis — Fri, 05 Oct 2018 18:05:12 GMT

ich habe keinen Vetrag mit einem Drittanbieter. Ich habe nur einen Vertrag mit Vodafone, den ich für meinen Teil übrigens seit 20 Jahren erfülle. Deshalb besteht auch keine Veranlassung, mich mit diesem Anbieter auseinader zu setzen. Googelt man den übrigens, ist das ganz klar ein Unternehmen, desses Geschäftsmodell der xxx ist. Wieso sperrt Vodafone solche Anbieter nicht?

Betreff: xxx bei Vodafone?

Jervis — Fri, 05 Oct 2018 18:19:31 GMT

wieso wird hier eigentlich automatisch das Wort xxx durch "xxx" ersetzt? Ist es hier nicht so angesgat, die Wahrheit auszusprechen?

Edit: das Ersetzen dieses Begriffs dient in erster Linie dem Schutz des Schreibers. Es könnte sehr schnell geschehen, dass man sich durch nicht beweisbare Behauptungen strafbar macht. Sollten Sie davon überzeugt sein, dass in Ihrem Fall ein strafrechtlich relevanter Tatbestand vorliegt, sollten Sie Anzeige erstatten.

Betreff: xxx bei Vodafone?

reneromann — Fri, 05 Oct 2018 18:22:17 GMT

Zum Thema des Auskreuzens:

Auch die falsche Beschuldigung einer Straftat (und Betr*g ist eine Straftat) stellt eine Straftat dar. Das ist also zu deinem eigenen Schutz.

Zum Thema des Vertrags:

Offensichtlich wurde mit dem Handy ja irgendwas gemacht, wodurch der Anbieter X seine "Leistung" mittels mobilem Bezahlen von dir vergütet haben möchte. Ob das Geschäftsmodell des Anbieters X dabei "sauber" ist oder nicht, ist erst einmal nicht Gegenstand der Forderung.

Fakt ist: Der Anbieter X stellt dir seine Leistung mittels mobilem Bezahlen in Rechnung - und VF hat dabei erst einmal keinen Einblick und auch gar nicht zu entscheiden, ob dieses In-Rechnung-Stellen in Ordnung ist. Denn es gibt genug Fälle (z.b. In-App-Käufe oder mobiles Bezahlen an Parkautomaten), bei denen die Zahlung durchaus in Ordnung ist. Wenn du der Meinung bist, dass die Zahlung nicht gerechtfertigt ist, so kann (wie @Gelöschter User und @Der Ritter schrieben) VF in gewissen Grenzen den Einzug der Forderung aussetzen resp. zurückbuchen. Jedoch kann VF nicht entscheiden, ob die Forderung jedoch prinzipiell gerechtfertigt ist oder nicht - das musst du schon mit dem Anbieter selbst klären (wobei gerade dubiose Anbieter es meist nicht auf ein weiteres Verfahren ankommen lassen, weil sie wissen, dass sie im Zweifel unterliegen).

Wenn du dich schützen willst, dann wirst du um eine sog. Drittanbietersperre nicht drum herum kommen - hierbei wird dein Vertrag für einmalige Zahlungen und/oder für Abonnements gesperrt (was dann aber auch heißt, dass du "berechtigte" Dienste wie In-App-Käufe nicht mehr über den Handyvertrag abrechnen lassen kannst, sondern dort andere Zahlungsmittel, sofern angeboten, benutzen musst). Dies gilt aber immer nur für die Zukunft und nicht für die Vergangenheit.

Betreff: xxx bei Vodafone?

Gelöschter User — Fri, 05 Oct 2018 18:23:06 GMT

@Jervis@ schrieb:

ich habe keinen Vetrag mit einem Drittanbieter.

Der Drittanbieter sieht das aber anders. Allerdings müßte dieser den Beweis dafür antreten, wenn er Forderungen geltend macht. Und wie bereits geschreiben: Keiner der user hier ist verantwortlich für Ihr Problem. Es ist deshalb auch ein entsprechender Schreibstil Ihrerseits angebracht. Haben Sie etwas Geduld, wenn sich ein Moderator einschaltet, wird er sich des Problems annehmen.