Thema "Re: Statt 19 GB nur 14 GB Highspeed-Volumen" in Archiv_Mobilfunk

Statt 19 GB nur 14 GB Highspeed-Volumen

Slapo69 — Sat, 29 Sep 2018 16:01:59 GMT

Hallo,

ich habe am Montag telefonisch einen Handyvertrag geschlossen. Per Telefon wurde mir, so wie es auch im Werbeprospekt stand, ein Highspeed-Datenvolumen von insgesamt 19 GB zugesagt.

4 GB für den M - Tarif und 10 GB + 5 GB für meine seit 2010 bestehenden Verträge über Internet / Telefonie sowie TV.

Da aus der Auftragsbestätigung nicht genau das Volumen hervorging, habe ich erst telefonisch nachgefragt - ohne Ergebnis, da ich zweimal in einer Leitung war, die nur für den Verkauf zuständig war und dann habe ich eine Mail geschrieben (die Adresse habe ich hier im Forum gefunden - auf der Vodafone-Seite selbst habe ich keine gefunden).

Auf die Mail kam auch eine Antwort - im 1sten Jahr 14,99€, im 2ten Jahr 25,49€ und ein Highspeed-Volumen von 19 GB für 24 Monate. Wird so freigeschaltet wurde mir geschrieben. Perfekt. Wie beworben und wie telefonisch vereinbart. Ich war erleichtert.

Mittwoch kamen dann die Unterlagen - da die Mail von oben erst später am Mittwoch kam, hatte ich gleich nach Erhalt der Sim - Karte wieder bei vodafone angerufen wegen der Datenmenge - dort wurde mir gesagt: wird freigeschaltet.

Freitag kam dann erst eine sms, dass ich monatlich 10€ für meine anderen Verträge gutgeschrieben bekomme. Dann kam eine sms, das ich 10 GB Datenvolumen extra bekomme. Das war es bislang - über die noch fehlenden 5 GB habe ich nichts mehr gehört.

In der App und im Kundenkonto steht derzeit auch als Datenvolumen nur 14 GB.

Jetzt bin ich etwas ratlos - noch habe ich Zeit den Vertrag zu widerrufen. Eigentlich überzeugt mich das Angebot, aber ich habe keine Lust wieder in der Warteschleife zu hängen oder zu lesen, dass alles klar ist und alles läuft und dann passt es leider doch nicht so wie angekündigt.

Hat jemand eine Idee, wie ich jetzt noch vorgehen kann?

Betreff: Statt 19 GB nur 14 GB Highspeed-Volumen

Firebird2099 — Sun, 30 Sep 2018 07:54:37 GMT

In so Fällen hat die Erfahrung gezeigt das es besser sein kann mit einem Brief vorzugehen.

In dem Brief drohst du mit wiederruf, wenn die Vetraglich vereinbarten Leistungen nicht erbracht werden!

@Firebird2099: Warum sollte man mit irgendwelchen nervenaufreibenden Konsequenzen drohen, wenn man das auch so hinbekommt? Kirche im Dorf...bestimmt schon mal gehört, oder? Gruß, WolfgangF

Betreff: Statt 19 GB nur 14 GB Highspeed-Volumen

Gelöschter User — Sun, 30 Sep 2018 05:02:03 GMT

Moin @Slapo69,

wenn du einen KabelDeutschland Vertrag mit zusätzlicher Giga TV Option nutzt, bekommst du die zusätzlichen 5 GB.

Sollte es sich um DSL mit Vodafone TV handeln nicht. Welchen Vertrag nutzt du denn?

Grüße aus dem Norden,

Frank

Betreff: Statt 19 GB nur 14 GB Highspeed-Volumen

Slapo69 — Sun, 30 Sep 2018 05:26:09 GMT

Hi,

Kabel Digital+

Premium Extra

Zugang zu Video on Demand

HD - Senderwelt

Vodafone Giga Kombi TV

--> das ist alles im Vertrag aufgeführt

Und wie gesagt: das mit den insgesamt 19 GB wurde mir per Mail und per Telefon zugesagt - die werden das ja geprüft haben, bevor sie das Schreiben bzw. sagen.

Gruß aus dem Norden

Betreff: Statt 19 GB nur 14 GB Highspeed-Volumen

Slapo69 — Sun, 30 Sep 2018 05:30:48 GMT

Jetzt habe ich anscheinend irgendwo "falsch" geklickt - gelöst ist das Problem nämlich nocht nicht !

Betreff: Statt 19 GB nur 14 GB Highspeed-Volumen

Gelöschter User — Sun, 30 Sep 2018 06:58:15 GMT

Moin @Slapo69,

sieht für mich gut aus.

Wie ich die findigen Moderatoren so kenne und erlebe, wird einer deine Daten anfordern und sich den Vorgang mal anschauen.

Hier nur bitte etwas Geduld haben, ist nicht die eigentliche Aufgabe der Mods.

Friesische Grüße,

Frank

Re: Statt 19 GB nur 14 GB Highspeed-Volumen

WolfgangF — Sun, 30 Sep 2018 07:51:51 GMT

Hi @Slapo69,

und hier ist schon einer der findigen Mods.

Ich finde, ich sollte mir das mal anschauen.

Bitte sende mir Deine Mobilfunkrufnummer, Dein Kennwort, Deine Kundennummer bei KabelDeutschland und einen Link zu Deinem Thread per PN.

Sonnigen Sonntag wünscht,

WolfgangF

Re: Statt 19 GB nur 14 GB Highspeed-Volumen

reneromann — Sun, 30 Sep 2018 09:30:44 GMT

@Slapo69

Hast du denn die GigaTV-Box? Oder benutzt du einen "älteren" HD-Recorder?

Re: Statt 19 GB nur 14 GB Highspeed-Volumen

Slapo69 — Mon, 01 Oct 2018 14:35:42 GMT

Vielen Dank an Wolfgang - schnell und kompetent geholfen!!! Astrein!!!

Re: Statt 19 GB nur 14 GB Highspeed-Volumen

Matthes — Wed, 03 Oct 2018 04:22:45 GMT

Vielen Dank für das kurze und nette Feedback @Slapo69 , @WolfgangF liest hier sicher mit 😉

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, schließe ich den Thread.

Gruß,

Matthias
(Moderator)