Thema "Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht" in Archiv_Mobilfunk

Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Bonie — Wed, 11 Jul 2018 08:59:29 GMT

Hallo,

ich hoffe, meine Frage wird nicht gleich abgewürgt, weil schon andere Fragen zur Beratungseinwilligung vorliegen - und teilweise wieder geschlossen worden sind..

Ich beziehe mich aber direkt darauf, dass die gemachten Einstellungen in der Android-App nicht mit dem Text übereinstimmen - und dazu habe ich leider noch nichts gefunden.

Ich habe in den "Einstellungen Opt-in & Opt-out verwalten" alles deaktiviert.

In "Beratung & Angebote" ist natürlich ebenfalls alles deaktiviert und es gibt ganz unten einen Menüpunkt "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung".

Nun könnte man ja irgendwie vermuten, dass der dort angezeigte Text das widerspiegelt könnte, was man vorher in den Einstellungen festgelegt hat - aber WEIT GEFEHLT!: Dort steht nach wie vor drin, dass ich alles erlaube!

Außerdem: Jedesmal, wenn ich mich am PC in MeinVodafone einlogge, kommt die Meldung: "Aktualisieren Sie Ihre Beratungseinwilligung". Habe schon mehrmals Änderungen vorgenommen, aber es ändert sich nichts. Es sieht immer so aus, als ob ich alles akzeptiere. Will ich aber nicht!

Kann mir das bitte einmal gemand plausibel erklären, arum das so ist und wie ich das ändern kann?

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

St3ffi — Thu, 12 Jul 2018 15:52:13 GMT

Hallo Bonie,

ich möchte mir das gerne bei Deinen Daten einmal anschauen und zur Überprüfung für Dich weiterleiten.

Kannst Du mir dazu bitte per PN Deine Rufnummer und Dein Kundenkennwort senden?

Danke und Gruß

Steffi

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Bonie — Thu, 12 Jul 2018 17:19:04 GMT

Hallo Steffi,

ist eledigt.

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Bonie — Thu, 12 Jul 2018 17:29:59 GMT

Habe nochmals alles deaktiviert.

Trotzdem erscheint dieser Text:

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Bonie — Thu, 12 Jul 2018 17:30:39 GMT

Seite 2

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Bonie — Mon, 16 Jul 2018 13:20:21 GMT

Na da bin ich mal gespannt, was da raus kommt. Nach 4 Tagen kam eine SMS, dass noch keine Antwort vorliegt. Ich solle doch zwischendurch mal neu starten ... (Klar werden durch einen Neustart oftmals diverse Handy-Probleme gelöst - dieses jedenfalls nicht.)

Was mich nur wundert: Bei allen anderen Usern wird scheinbar der "aktuelle Text zur Benachrichtigungseinwilligung" korrekt angezeigt - zumindet hat bisher ja noch niemand das Problem bestätigt.

Oder hat sich bisher noch keiner die Optionen der App und den Text angesehen?

Könnte da mal jemand nachsehen?

Ich denke doch, dass die App bei einigen Usern in Verwendung ist.

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

St3ffi — Mon, 16 Jul 2018 18:51:15 GMT

Hallo Bonie,

ich habe nachgeschaut, Dein Ticket ist noch in der Bearbeitung, bitte hab noch etwas Geduld

Wir melden uns bei Dir, sowie wir die Rückinformation haben

Gruß Steffi

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Bonie — Tue, 24 Jul 2018 13:22:21 GMT

Hallo,

aber jetzt komme ich mir doch tatsächlich etwas vera***** vor.

Vorhin hat eine nette Frau vom Vodafone Support angerufen und gesagt, dass der Vorgang noch nicht geklärt ist. Die Techniker hätten die Ursache noch nicht gefunden - es wird aber daran gearbeitet. Das Problem tritt nur bei mir auf - so etwas ist noch nicht bekannt.

Kann ja sein ... und das größte Problem habe ich damit auch nicht. Das ganze war ja nicht unbedingt eine Reklamation, sondern eine Frage.

So. Aber dann dachte ich mir mal, ich schau mir das bei einem anderen Benutzer mal selber an.

War gerade eben bei einer Kollegin mit einem Sony-Handy (Android) und ebenfalls mit der App MeinVodafone:

1. Die App war nicht auf dem aktuellen Stand. Hatte sie noch gar nicht bemerkt. Geht wohl vielen Leuten so!

2. Sie wusste gar nicht, dass man in der App etwas einstellen kann, damit die Privatsphäte besser geschützt ist. Das geht wohl auch vielen Leuten so.

3. Ich habe die Opt-IN/OUT-Einstellungen so eingestellt wie bei mir - also Beratungseinwilligungen, Tracking, Cookies und den ganzen Müll deaktiviert.

4. Sie wusste auch nicht, dass man seinen Text zur Beratungseinwilligung ansehen kann. Und natürlich ist es auch bei ihr so, dass lt. Text alles akzeptiert wird, was ich vorhin bei ihr deaktiviert habe. (EDIT: siehe nicht "Screenshot", sondern natürlich "Foto von ihrem Display").

Das ist also alles andere als ein nicht nachvollziehbarens Problem nur bei mir ...

Es muss doch noch irgendjemanden geben, der hier schreiben und mit Screenshot verifizieren kann, wie es bei ihm ist (genauso oder anders...)

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Mav1976 — Tue, 24 Jul 2018 13:57:15 GMT

Hi,

das mit dem Einloggen im MeinVodafone Portal und der "Aktualisieren Sie bitte Ihre Bearungseinwilligung..." kommt bei mir auch jedes Mal.

Die Einstellungen sind aber nach Kontrolle bei mir dennoch so, wie ich sie auch haben möchte. Das Datum der letzten Änderung, die an diesen Einstellungen vorgenommen wurde, steht sogar immer dahinter.

Einzig und allein die Meldung mit der Beratungseinwilligung (mobil oder PC) nervt etwas.

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Bonie — Tue, 24 Jul 2018 20:07:48 GMT

Hi @Mav1976,

kannst Du mir einen Gefallen tun?

Stelle doch bitte mal in der App alles auf aus und sende mir einen Screenshot, die der Text danach bei Dir aussieht.

Ich möchte das wirklich mal mit eigenen Augen sehen.

Danke.

Gruß

Bonie

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Mav1976 — Tue, 24 Jul 2018 20:53:14 GMT

Hi @Bonie,

habe die Screenshots gemacht. Allerdings muss ich die erst herunterskalieren. Sind zu groß. Ich stelle sie morgen im Laufe des Tages ein.

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Mav1976 — Wed, 25 Jul 2018 06:46:30 GMT

Hi @Bonie,

nun die skalierten Bilder von der App (CallYa):

Beim zweiten und sechsten Bild, siehst du die unterschiedlichen Texte, die (für mich korrekt) angezeigt werden.

Und auf dem Portal MeinVodafone sieht man zusätzlich noch das Datum, wann diese Einstellung vorgenommen wurde.

Nur, dass dort eben halt immer wieder dieses Popup kommt, man solle die Beratungseinwilligungseinstelllungen aktualisieren.

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Bonie — Wed, 25 Jul 2018 07:24:49 GMT

Hallo @Mav1976,

danke, dass Du Dir die Mühe gemacht hast.

Du hast mich allerdings etwas missverstanden mit meinem Themen-Problem:

Ja - es stimmt, dass in den einzelnen einstellbaren Optionen die Erklärungen korrekt angegeben sind.

Wenn man aber in MeinVodafone... Opt-in & Opt-out verwalten... Beratung & Angebote...

ganz nach unten geht, gibt es einen Menüpunkt "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" (siehe Screenshot).

Ich verstehe das so, dass das der generierte Text aus allen persönlich gemachten Einstellungen sein soll.

Essteht ja auch explizit dort: "Dein aktueller Text"

Und da steht eben bei mir drin, dass ich alles akzeptiere - obwohl ich das schon mehrfach deaktiviert habe.

DAS ist das von mir beschriebene Problem.

Ist Dein Text in Ordnung???

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Mav1976 — Wed, 25 Jul 2018 07:23:54 GMT

Hi @Boni,

diesen Text bzw. diese Liste, wie sie in deinem und dem TE Screenshot zu sehen ist, gibt es bei mir nicht.
Eventuell weil ich CallYa habe?

Dürfte aber eigentlich auch nicht sein, denn diese Einstellungen zur Privatsphäre müssten auch diesen Kunden zur Verfügung stehen, ohne sich ins Portal einloggen zu müssen.

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Bonie — Wed, 25 Jul 2018 07:45:34 GMT

Hi @Mav1976,

das ist ja wirklich eigenartig, dass der Menüpunkt bei Dir fehlt. Bei mir und meiner Kollegin ist er gedenfalls da. Wir haben Mitarbeitertarife (Rahmenvertrag) über ein SBS-Firmenportal - die Zählen als Businesstarif (aber auch nicht immer).

Bei meiner Kollegin (mein Beitrag gestern) sieht der generierte Text jedenfalls etwas anders aus als bei mir, trotz gleicher Einstellungen. Er stimmt aber natürlich auch nicht.

(BTW @Mav1976: Wollte mich offiziell mit dem Danke Button bei Dir bedanken - geht aber offenbar nicht. Keine Reaktion)

@St3ffi: Hier scheint es wohl ein generelles Problem bei Vodafone / bei der App zu geben, oder? Zumindest hat ja Mav1976 auch bestätigt, dass immer die nervende Meldung am PC kommt, wenn man sich einloggt. Und warum bei ihm dieser Menüpunkt nicht mal auftaucht, ist schon sehr befremdlich...

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Mav1976 — Wed, 25 Jul 2018 08:30:05 GMT

Danke @Bonie. 🙂

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Bonie — Wed, 25 Jul 2018 08:57:47 GMT

Am Laptop mit Firefox tut sich nichts, wenn ich den Danke-Button drücke.Vielleicht wird das durch irgendein Plugin blockiert. Keine Ahnung.

Am Handy hat es jetzt funktioniert. Und zumindest sehe ich das jetzt auch hier am Laptop bei deinem Beitrag. Danke nochmal für Deine Unterstützung.

Ich warte eben nochmal ab, ob es eine Rückinfo von Vodafone gibt - und teste ggf. nochmal bei einem anderen Kollegen, wenn er aus dem Urlaub zurück ist.

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Dave — Wed, 25 Jul 2018 14:43:06 GMT

Hallo Bonie, hallo Mav1976,

der Fall ist nach wie vor in Klärung. Ich bin ebenfalls gespannt was dabei herauskommt. Sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns natürlich bei Euch

Viele Grüße

Dave

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

Bobbele33 — Wed, 25 Jul 2018 18:43:22 GMT

Bei mir ist alles deaktiviert, der Text bleibt bestehen.

„Mein VODAFONE „ auf dem iPad

Re: Mein Vodafone App - "Mein aktueller Text zur Beratungseinwilligung" stimmt nicht

KaiRene — Fri, 10 Aug 2018 07:36:34 GMT

Hallo @Bonie,

kannst Du bitte testen wie es jetzt aussieht? Wir haben nun die Rückmeldung aus dem Fachbereich bekommen, dass der Fehler beseitigt wurde.

Gruß Kai