Thema "Betreff: Vertragsverlängerung." in Archiv_Mobilfunk

Vertragsverlängerung.

bobcar71 — Thu, 27 Sep 2018 18:06:25 GMT

Hallo, ich bin seit über 20 Jahren Vodafone Kunde und möchte gern meinen Mobilfunkvertrag verlängern. Das Angebot, was mir über die Vodafone App gemacht wird begeistert mich ganz und garnicht. Ich möchte mich daher gern, am liebsten schriftlich, an die Kundenbetreuung wenden. Hier finde ich allerdings ausschließlich telefonischen Kontakt. Kann mir jemand behilflich sein oder sich gar ein Operator meiner annehmen? Vielen Dank für die Hilfe

Betreff: Vertragsverlängerung.

Falkenhorst — Fri, 28 Sep 2018 06:07:06 GMT

@bobcar71@ schrieb:
Ich möchte mich daher gern, am liebsten schriftlich, an die Kundenbetreuung wenden.

Entweder per Kontaktformular oder per Post an

Vodafone GmbH

Kundenbetreuung

40875 Ratingen

Betreff: Vertragsverlängerung.

cobra82 — Sat, 29 Sep 2018 13:45:57 GMT

Warum kündigst nicht erst, dann bekommst wahrscheinlich ein besseres Angebot denk ich mal.

Betreff: Vertragsverlängerung.

bobcar71 — Sat, 29 Sep 2018 14:31:28 GMT

Vielen Dank. Telefonisch bin ich über das Callcenter leider nicht weitergekommen. Hab nun das Kontaktformular verwendet.

Betreff: Vertragsverlängerung.

bobcar71 — Sat, 29 Sep 2018 14:37:08 GMT

Hmm, bin seit über 20 Jahren Kunde bei VF und bisher immer zufrieden gewesen. Habe in der Vergangenheit auch immer ohne das ich erst kündigen musste eine gute Lösung mit VF gefunden. Problem ist nur die Kontaktaufnahme. Im Callcenter kann mein Anliegen leider nicht entschieden werden und ich wurde immer auf andere Rufnummern verwiesen. Alles immer neu zu erzählen und auch die Zeit in den Warteschleifen ist anstrengend. Vor ein paar Jahren gab es über Facebook mal einen klasse Support, der mir damals auch direkt helfen und entscheiden konnte. Schade das es das nicht mehr so gibt.

Betreff: Vertragsverlängerung.

Matthes — Sun, 30 Sep 2018 08:38:26 GMT

Hallo bobcar71,

bobcar71 schrieb: Hmm, bin seit über 20 Jahren Kunde bei VF und bisher immer zufrieden gewesen. Habe in der Vergangenheit auch immer ohne das ich erst kündigen musste eine gute Lösung mit VF gefunden. [...] Im Callcenter kann mein Anliegen leider nicht entschieden werden und ich wurde immer auf andere Rufnummern verwiesen

Du schreibst, dass Du lange Jahre immer zufrieden mit uns warst und Du immer eine gute Lösung gefunden hast. Das freut uns sehr. Umso mehr bedauere und verstehe ich nicht, dass Du immer weitergeleitet bzw. auf verschiedene Rufnummer verwiesen wurdest.

Denn i.d.R. können diese Kollegen bei ungekündigten Verträge sicher direkt helfen.

Die Kollegen / -innen des eMail-Teams werden sich nun zeitnah auf Deine Anfrage per Kontaktformular melden.

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, schließe ich hier ab.

Gruß,

Matthias
(Moderator)