Thema "Betreff: Stornierung von Zusatzoption nicht möglich" in Archiv_Mobilfunk

Stornierung von Zusatzoption nicht möglich

Rolf54 — Wed, 26 Sep 2018 13:03:40 GMT

Hallo,

ich kann meine Zusatzoption im Vertrag nicht stornieren.

Es kommt der Fehler

"Entschuldigung! Da ist etwas schiefgelaufen.

Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

MfG Rolf

Betreff: Stornierung von Zusatzoption nicht möglich

Der Ritter — Wed, 26 Sep 2018 13:14:48 GMT

Joa. Spannend. Dankeschön.

Unser Fachmann für derartig vor relevanten Informationen strotzenden Beiträgen schaut sich das umgehend an:

Und jetzt mal ernsthaft, @Rolf54: Ich verstehe echt nicht, warum nicht einfach "Ich habe den Tarif XYZ und möchte die Option ABC stornieren." geschrieben wird. Dann könnte jemand vielleicht sogar dazu was sagen.

Sie rufen ja im Fall einer Panne auch nicht den ADAC an und sagen "Ich habe ein motorisiertes Gefährt, das auf einem Stück asphaltierten Deutschlands steht und nicht funktioniert, woran liegt das?" Hoffe ich mal zumindest. 😉

Betreff: Stornierung von Zusatzoption nicht möglich

Rolf54 — Wed, 26 Sep 2018 14:26:47 GMT

Na dann nochmal genauer:
Mein Vertrag ist ein Smart S und ich habe vor ca. 3 Wochen die Option "Vodafone Internationale MinutenOption" dazugebucht.
Diese Option brauche ich nicht mehr (die Option habe ich falsch interpretiert) und wollte sie in meinVodafone stornieren, stornierbar zum 3.10.2018 laut meinVodafone.
Dabei kommt der beschriebene Fehler.
Ich bin davon ausgegangen, dass es ein prinzipielles Problem serverseitig ist, deshalb habe ich die Details erst mal weggelassen.
Sind die Infos jetzt besser für den Fachmann? 😉

Betreff: Stornierung von Zusatzoption nicht möglich

reneromann — Wed, 26 Sep 2018 21:44:47 GMT

Könnte es sein, dass die Option eine Mindestlaufzeit hat?

Wenn ja, muss natürlich erst die Mindestlaufzeit abgelaufen sein, bevor die Option gekündigt werden kann...

Betreff: Stornierung von Zusatzoption nicht möglich

Rolf54 — Thu, 27 Sep 2018 08:40:59 GMT

Die Option hat keine Mindestlaufzeit, die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat. Das Monatsende wäre dann der 03.10.

Betreff: Stornierung von Zusatzoption nicht möglich

Der Ritter — Thu, 27 Sep 2018 08:49:18 GMT

@Rolf54@ schrieb:
(...) die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat. Das Monatsende wäre dann der 03.10.

Das verstehe ich gerade nicht ganz. Wenn die Kündigungsfrist einen Monat beträgt, hätte die Option (um am 03.10. zu enden) ja spätestens am 03.09. gekündigt werden müssen. War das der Fall, @Rolf54?

Betreff: Stornierung von Zusatzoption nicht möglich

Rolf54 — Thu, 27 Sep 2018 09:23:01 GMT

Das Problem wurde über die Servicehotline gelöst, wie gewollt Kündigung der Option zum 03.10.

Re: Stornierung von Zusatzoption nicht möglich

Boris — Thu, 27 Sep 2018 10:34:38 GMT

Hallo @Rolf54,

super, dass Dein Anliegen gelöste werden konnte.

Hier mach ich dann mal zu.

Gruß,

Boris