Thema "Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter" in Archiv_Mobilfunk

Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

PatrickTvP — Sun, 23 Sep 2018 11:28:04 GMT

😡😡😡 Hallo Vodafone Team.

Ich habe nun mittlerweile VIER MAL in den letzten 3 Tagen bei der Kundenhotline angerufen und hatte 4x offenbar arabisch stämmige Mitarbeiter am Telefon die ALLE schlecht Deutsch gesprochen haben und es daher auch nicht möglich war, meine Anliegen zu klären! 😡 Ist Vodafone sooo geizig geworden, dass man niemanden mehr bekommt der fließend deutsch spricht und somit keine Kunden verärgert!?

Sie waren zwar alle sch... freundlich - aber haben mir teilweise völlig wirres Zeugs auf meine Fragen geantwortet...

VG Patrick TvP

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

Dieter1950 — Sun, 23 Sep 2018 11:37:45 GMT

VF läßt vieles über externe Callcenter abwickeln. Deshalb haben sie auch keinen Einfluß darauf was MItarbeiter die betrifft. Wenn du Glück hast findest du da einen der auch wirklich weiterhelfen kann. Da diese MItarbeiter aber Nasenlänge ausgewechselt werden ist es höchst unwahrscheinlich das du den antriffst.

Evtl. erbarmt sich einer der Moderatoren hier oder ein Super User der dir weiterhelfen kann. Dazu solltest du aber dein Anliegen hier auch kundtun.

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

PatrickTvP — Sun, 23 Sep 2018 11:59:03 GMT

Hallo Mastermind.

Danke für deine Aw.

Jaaa ich weiß, alle Anbieter lagern in Callcenter aus, aber die QUALITÄT soltle dabei nicht so dermaßen auf der Strecke bleiben!!! Ich bin selbst Händler und höre mir ständig Beschwerden von meinen Kunden darüber an. Katastrophe! Zwischenzeitlich (2015/2016) kam man ja sogar in KAIRO raus - großes Kino 😏

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

PatrickTvP — Sun, 23 Sep 2018 13:29:09 GMT

Aber nun zu meinen Anliegen:

1. ich möchte meine momentan noch bei o2 Mobilfunk liegende Genion-Festnetznummer zu meiner neuen Vodafone-Nummer auf den Zuhause-Bereich portieren. xxxxxxx und xxxxxxx haben mir dann immer erklären wollen, dass ich dafür die DSL-Hotline anrufen soll, da es ja ein Festnetzthema wäre... komisch das DIE dafür nicht zuständig sind 😉

2. ich habe den RED M mit der "Online-Aktion: 7 GB geschenkt bei Neuvertrags-Abschluss" abgeschlossen.

Macht dann 11 GB.
Dazu habe ich den Gigakombo-Vorteil gebucht, der ja "10 GB Extra-Datenvolumen ab Tarif Red M" bringt.
Nun wurde mir erklärt, dass nur "entweder oder" ging, also 4+7 GB oder 4+10GB - wo bitte steht das???
Ich habe 4+7+10 GB = 21 GB bestellt und möchte diese daher auch bekommen!

Vielen Dank im Voraus.

Edit: @PatrickTvP Beleidigungen entfernt, Forenregeln beachten.

Es handelt sich hier auch um Menschen die mit dem Geld das sie verdienen ihre Familien ernähren müssen, für die schlechte Schulung können diese Bestimmt nichts.

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

Gelöschter User — Wed, 26 Sep 2018 16:29:36 GMT

Moin @PatrickTvP

@PatrickTvP@ schrieb:

xxx

soll das in irgendeiner Form lustig sein? Schon mal vorsichtig die Forenregeln in Augenschein genommen?

Nachdenkliche Grüße

Frank

@Gelöschter User Das ist in der Tat nicht lustig. Daher habe ich das Zitat aus Deinem Beitrag entfernt.

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

Gelöschter User — Sun, 23 Sep 2018 14:44:40 GMT

Hallo @PatrickTvP.

@PatrickTvP@ schrieb:
Ich habe 4+7+10 GB = 21 GB bestellt und möchte diese daher auch bekommen!

Vielen Dank im Voraus.

Da hier der Feedbackbereich ist, findet hier keine Bearbeitung durch VF-Moderatoren statt, im Fall der Hilfesuche, müsste der Thread verschoben werden.

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

Mortuus — Sun, 23 Sep 2018 18:22:22 GMT

@Dieter1950@ schrieb:
VF läßt vieles über externe Callcenter abwickeln. Deshalb haben sie auch keinen Einfluß darauf was MItarbeiter die betrifft. (*1)
Evtl. erbarmt sich einer der Moderatoren hier oder ein Super User der dir weiterhelfen kann. Dazu solltest du aber dein Anliegen hier auch kundtun.(*2)

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

Mortuus — Sun, 23 Sep 2018 18:29:24 GMT

@Mortuus@ schrieb:
@Dieter1950@ schrieb:
VF läßt vieles über externe Callcenter abwickeln. Deshalb haben sie auch keinen Einfluß darauf was MItarbeiter die betrifft. (*1)
Evtl. erbarmt sich einer der Moderatoren hier oder ein Super User der dir weiterhelfen kann. Dazu solltest du aber dein Anliegen hier auch kundtun.(*2)

(*1)

Huch, dann sollte Vf sich aber schnellstmöglich von solchen "perfiden" Firmen trennen;

Das ist ja bereits "Rufschädigend" ! ! !
Wenn die "externen Callcenter" machen dürfen was sie wollen; falsche Ver- und Aufträge, mit Laufzeiten bis 24 Monaten, durchführen.....böse...böse....böse

(*2)

Dies hier ist das "Feedback". Die ist ein Teil des Forums.
Hier haben Fragen und Lösungen nichts zu suchen; sonst verkommt auch diese Rubrik zum negativen!

Feedback ist nicht immer negativ.....genau wie auch Kritik.....es gibt auch positive Kritik

Die ach so dollen SuperUser hätten den TE auf den "richtigen" Forumsteil bereits verweisen können, wenn es darum geht, wirklich zu helfen.

Statt dessen, wird der TE nur zurechtgewiesen, Aussagen werden "editiert", das Unternehmen, dem man so viel "Zucker, wie mögich in den *(irgendein Schimpfwort)*...bläst", wird hier anmaßend negativ dargestellt,

das man als Aussenstehender nicht mehr weiss, warum solche Menschen hier "aufräumen" dürfen......

Gruss Mortuus

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

Gelöschter User — Sun, 23 Sep 2018 19:00:56 GMT

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

MasterScorpion — Sun, 23 Sep 2018 19:31:46 GMT

@PatrickTvP

https://www.vodafone.de/privat/handys-tablets-tarife/alle-tarife-mit-vertrag.html

Unten weiter Hinweise:

"Aktion bis 4. November 2018: Neukunden bekommen im Tarif Vodafone Red M ein zusätzliches Datenvolumen von 7 GB. Das Extra-Datenvolumen gilt pro Rechnungszeitraum in den ersten 24 Monaten. Der Kunde bekommt insgesamt 11 GB im Monat. Die Aktion kann nicht mit anderen Daten-Aktionsangeboten kombiniert werden. Sie kann in allen Vodafone-Shops und auf vodafone.de gebucht werden."

Ich verschieb mal bevor die Temops ausgehn

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

PatrickTvP — Mon, 24 Sep 2018 06:59:52 GMT

Hallo Mortuus und danke für deine hilfreichen Antworten 👍

Abgesehen davon, dass die die Gutmenschen-*Besserwisser* aus Langeweile und scheinbarer Isolation von der restlichen Bevölkerung sich erstmal das M...l zerreißen statt auf die FRAGE einzugehen (sehr hilfreich und effektiv) über den Inhalt bist Du der Einzige, der sich auch mit der Lösung befasst und versucht zu helfen. Danke dafür.

Ich werde mein Anliegen dann mal an andere=richtigerer Stelle kundtun, obwohl die Überschrift hier ja lautet:
"Du findest nicht die passende Lösung? Frag Deine Community" 🤔

Aber trotzdem danke dafür.

BG
Patrick TvP

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

PatrickTvP — Mon, 24 Sep 2018 06:59:25 GMT

Aber schön zu wissen das Mohammed mittlerweile als Beleidigung gilt... 😉

P.S. Schlechte Schulung hat nichts mit a) schlechten Sprachkenntnissen und b) mit Unhöflichkeit und Frechheiten dem Kunden gegenüber zu tun...

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

jkorner — Mon, 24 Sep 2018 09:23:19 GMT

ich glaube es sind Israelis nicht Araber - einer der 5 die ich gestern dran hatte sprach wie der Rabbi der immer am Freitag Morgen auf SWR1 den Shabatt einläutet

Weil "easy travel tag" im MeinVodafone noch immer "aktiv" angezeigt wird, habe ich zwischenzeitlich 6 Mal angerufen

1. Agent: ich habe Ihnen "easy travel tag" rausgenommen

2. Agent: ich kann Ihnen "easy travel tag" nicht rausnehmen, das ist fester Bestandteil des Red S, auch kulanterwesioe nicht

3. Agent: "easy travel tag" ist nicht aktiv

4. Agent: "easy travel tag" ist jetzt rausgenommen, ich schicke Ihnen eine SMS dazu

5. Agent: "easy travel tag" ist nicht aktiv

6. Agent: "easy travel tag" ist nicht aktiv und die Anzeige im MeinVodafone dauert "einige Tage"

Analog "Speedydata" Option: ist nirgendswo zu sehen in MeinVodafone, aber lt. Hotline bei mir jetzt ausgeschalter ... nicht nachprüfbar!!!

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

ttwa2011 — Mon, 24 Sep 2018 10:40:53 GMT

@jkorner

Wie dir bereits hier @MichaM mitgeteilt hat ist die Easy Travel Tag Option fester Vertragsbestandteil der Red Tarife für das Roaming außerhalb der EU für die Länder USA, Kanada, Türkei und Schweiz. Sie kann nicht deaktiviert werden. Das gilt auch für das Reisepaket World, daß in 90 Ländern außerhalb der EU, USA, Kanada, Türkei und Schweiz gültig ist.

Kosten fallen bei beiden Optionen nur an, wenn an denen Du Dein Smartphone nutzt. Also nur, wenn Du jemanden anrufst, Anrufe annimmst, surfst und SMS verschickst.

Würdest du diese Option nicht haben, würden bei der Nutzung deutlich höhere Roaminggebühren durch die Standardtarife Vodafone World enstehen. Es ist also ein Kostenschutz.

So oder so verhindert nicht die Deaktivierung der Option "Roamingkosten" sondern das "Deaktivieren des Datenroamnings" und das Unterlassen von Telefonie , SMS.

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

jkorner — Wed, 26 Sep 2018 07:59:47 GMT

@ttwa2011

Èasy Travel Tag und Reisepaket World wurde de-aktiviert, weil ich darauf bestanden habe - geht schon- mit etwas Nachdruck!

Kosten fallen bei beiden Optionen nur an, wenn an denen Du Dein Smartphone nutzt. Also nur, wenn Du jemanden anrufst, Anrufe annimmst, surfst und SMS verschickst.

Das ist das Marketing Agrument von VF - stimmt auch, aber (und das ist entscheidend für mich jedenfalls):

- einen eingehenden Anruf kann ich nicht beantworten und wenn die (1990er) Mailbox abgeschaltet ist, entstehen keine Kosten (Achtung auch die "Mailbox Pro ist automatisch aktiviert, es wrid bei deaktivierter Umleitung auf die Mailbox trotzdem eine SMS verschickt, die im Ausland mit Kosten verbunden ist) OK

- SMS muss ich nicht verschicken, bei eingehenden SMS dürfte es nichts kosten OK

- Daten (hier liegt die Falle begraben) - schon mal was von Geisteroaming gehört?`Trotz ausgeschaltetem Roaminmg werden täglich 2 Mal 128kybte Daten bezogen. Dann wird eure "tolle" Option aktiviert und ich bezahle für 128kbyte 5,99/10,99€/Tag!!!

oder: ich vergesse das ausschalten und auch ohne irgendwo zu surfen buchen ALLE OS IMHO im Hintergrund Daten ab.

In meiner Sicht eine Falle! Wenn ich das nicht habe und die Daten eingeschaltet lasse, kann es mehr kosten - kann, aber nichts passiert automatisch!

Jetzt klarer?

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

Helferlein — Wed, 26 Sep 2018 09:11:12 GMT

Hallo @jkorner,
ich bin mir nicht sicher, ob man dir tatsächlich helfen kann, da du ja offensichtlich bereits alles weißt, aber ich versuche es mal.

Was die Kombination der beiden Daten-Promos angeht wurde dir ja bereits belegt, dass die Kombination nicht möglich ist. In diesem Fall greift die Option mit dem meisten Inklusiv-Datenvolumen.

Wenn SpeedGo dauerhaft gesperrt wurde, siehst du die Sperre in der MeinVodafone App bei den gebuchten Optionen.

EasyTravel Tag (5.99) und das ReisePaket World Tag (7.99) können weder gesperrt, noch gelöscht, noch deaktiviert werden.

Der Datenabgleich mit der MeinVodafone App erfolgt, eine Internet Verbindung vorausgesetzt, unmittelbar, bzw. beim Start der App. Dies konnte ich live bei der Einrichtung unsrer SpeedGo Sperre beobachten.

Betreff: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

jkorner — Wed, 26 Sep 2018 10:13:54 GMT

@Helferlein

ich wusste bis Montag letzte Woche gar nichts und hatte eine 9,99€ Vertrag bei 1und1, wo ausser den Mailbox SMS nichts aktiviert war, was mir unerwartete Mehrkosten beschert hatte.

Bei Vodafone muss ich ganz schon aktiv werden, um hier nicht in die MarketingFallen zu treten.

EasyTravel Tag (5.99) und das ReisePaket World Tag (7.99) wurden bei mir gelöscht (5 Anrufe bestätigen mir das)!!

Es gibt offensichtlich zig Systeme die nicht syncronisiert werden:

- ein System, das wirklich gilt - dort sehen die Hotline Mitarbeiter die aktivierten Optionen,die technisch eingestellt sind... leider gibt's hiervon keinen Auszug als email oder so an den Kunden. Ich vertraue hier auf die Telefonate (kann ich?)

- ein System für Deskstand "app" (Windows/iOS) im Browser "MeinVodafone" - Daten sind nicht sync mit o.g System - z.B. wird hier bereits meine portierte Telefon Nummer angezeigt!!! Beim Anruf 1212 wurde die portierte Nummer nicht erkannt!!

- ein System für die mobile "app" (Android/iOS) Daten sind wieder anders, es wird die vorläufige Telefon Nummer angezeigt (Edit: mittlerweile auf mein Aktion mit der Hotline updated) ! es gibt entegen dem was du sagst: Speed go nicht als Option - "Easy Travel Tag" heisst dort im Gegensatz zum Web "Easy travel Türkei" etc.

dann gibt's noch irgendwie die Möglichkeit einfach ohne login (Datenschutz?) über Mobile browser und Datenverbindung "www.vodafone.com/willkommen" ein Art mobile App mit Daten wie bei MeinVodafone.

So richtig aufgeräumt und schlüssig finde ich das jetzt nicht!

Re: Beschwerde über imkompetente Hotline-Mitarbeiter

Su — Thu, 27 Sep 2018 05:39:14 GMT

Hallo zusammen,

danke an dieser Stelle für die Hilfen und die lebhafte Diskussion.

Versucht bitte zukünftig, brisanten (politisch anmutenden) Themen aus dem Weg zu gehen.

Ich bestätige nochmal:

* Man kann nur eine der Datenvolumenaktionen bekommen

* EasyTravel-Tag ist nicht zur Löschung vorgesehen, da es als Kostenschutz gilt

Diesen Thread schließe ich.

Allen einen tollen Tag