Thema "Mobiles Bezahlen komplett sperren" in Archiv_Mobilfunk

Mobiles Bezahlen komplett sperren

Jimmy_77 — Mon, 24 Sep 2018 13:57:03 GMT

Hi,

leider kann ich über meinen Account das mobile bezahlen für unsere Red M und Red + Tarif nicht komplett deaktivieren.

Es kommt immer wieder eine Fehlermeldung.

Wer kann helfen?

Danke und Gruß

Hakan

Betreff: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Gelöschter User — Mon, 24 Sep 2018 14:10:14 GMT

Welche Fehlermeldung bekommst du denn? Kannst du evtl. einen Screenshot anfertigen und online stellen?

Betreff: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Jimmy_77 — Mon, 24 Sep 2018 14:14:21 GMT

Entschuldigung, da ist was schiefgelaufen.

Bitte versuchen Sie es später nochmal.

Betreff: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Gelöschter User — Mon, 24 Sep 2018 14:16:13 GMT

Bitte versuchsweise folgendes testen

Lösche den kompletten Browserverlauf oder nimm einen anderen Browser.

Betreff: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Jimmy_77 — Mon, 24 Sep 2018 14:16:15 GMT

Es ist zwar möglich "Mobiles Bezahlen nur für Einzelkäufe aktivieren" zu wählen und zu bestätigen, allerdings geht aber "Mobiles Bezahlen deaktivieren" nicht. Es kommt immer die Fehlermeldung.

Betreff: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Jimmy_77 — Mon, 24 Sep 2018 14:16:51 GMT

Habe ich schon. Sowohl mit Chrome als auch mit Edge geht es leider nicht.

Betreff: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Gelöschter User — Mon, 24 Sep 2018 14:19:53 GMT

Dann könnte es sich um eine temporäre Störung handeln. Versuch es einfach später nochmal.

PS. In der Zwischenzeit deaktivierst du auf dem Smartphone die NFC Funktion. Dann bist du auf der sicheren Seite.

Betreff: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Jimmy_77 — Mon, 24 Sep 2018 14:20:42 GMT

Habe eben Cookies in beiden Browsern gelöscht. Fehlermeldung kommt weiterhin, bei dem Versuch es komplett zu deaktivieren.

Betreff: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Mav1976 — Mon, 24 Sep 2018 18:52:18 GMT

Hi, rufe die Kundenbetreuung an und bitte um Sperrung dieser Option. Das hinterlegen die Mitarbeiter dann und innerhalb von 24h ist diese Sperre aktiv.

Re: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Matthes — Tue, 25 Sep 2018 06:18:18 GMT

Hallo @Jimmy_77 ,

Dein Anliegen noch offen oder konntest Du es, wie von Mav1976 empfohlen, über die Kollegen der Kunden-Hotline klären?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Jimmy_77 — Tue, 25 Sep 2018 06:23:19 GMT

Guten Morgen,

leider nicht gelöst.

Es wird zwar gesagt wir nehmen es raus bzw. es ist draußen, aber es ist trotzdem nicht komplett deaktiviert.

Auch die SMS die im Anschluß bzw. am nächsten Tag kommt, besagt das mobiles Bezahlen nur für Einzelkäufe aktiviert ist.

Ich möchte aber Mobiles Bezahlen deaktivieren, also komplett! Der Kundendienst kriegt es nicht hin, siehe auch Screenhot bzw. Bild im Anhang, das ich soeben in mein Vodafone gemacht habe.

Jimmy

Re: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Jimmy_77 — Tue, 25 Sep 2018 06:24:09 GMT

Guten Morgen,

leider nicht gelöst.

Es wird zwar gesagt wir nehmen es raus bzw. es ist draußen, aber es ist trotzdem nicht komplett deaktiviert.

Auch die SMS die im Anschluß bzw. am nächsten Tag kommt, besagt das mobiles Bezahlen nur für Einzelkäufe aktiviert ist.

Ich möchte aber Mobiles Bezahlen deaktivieren, also komplett! Der Kundendienst kriegt es nicht hin, siehe auch Screenhot bzw. Bild im Anhang, das ich soeben in mein Vodafone gemacht habe.

Jimmy

Re: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Matthes — Tue, 25 Sep 2018 07:45:15 GMT

Was soll heißen ....

Jimmy_77 schrieb: Der Kundendienst kriegt es nicht hin, [...]

Also doch über den Weg der Kunden-Hotline gegangen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Jimmy_77 — Tue, 25 Sep 2018 07:49:30 GMT

Das soll heißen, das ich selbst aufgrund dieses Bug's es nicht ändern konnte und anscheinend die Hotline auch nicht.

Ja, habe gestern die Hotline angerufen und mein Problem geschildert. Habe nach der SMS, in der wie schon geschrieben das mobile bezahlen nur für Abo's abgestellt wurde stand, erneut online in mein Vodafone reingeschaut und es ist nach wie vor nicht komplett deaktiviert.

Ergo, das komplette deaktivieren geht zum einen über das Kundenportal nicht und anscheinend kriegen es die Betreuer der Kundenhotline auch nich hin. Der Anhang den ich geschickt habe ist von heute morgen.

Re: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Gelöschter User — Tue, 25 Sep 2018 08:09:19 GMT

Was genau passiert denn, wenn du ganz rechts auf "Mobiles Bezahlen deaktivieren" klickst?

PS. Hast du auf deinem Handy das NFC ausgeschalten wie geraten?

Re: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Jimmy_77 — Tue, 25 Sep 2018 08:18:41 GMT

Hi,

es sind 2 Verträge und 2 Handys.

Bei Android (Samsung Galaxy S8) von meiner Frau, kann man NFC ausschalten und das haben wir auch getan.

Beim Iphone X (mein Handy) gibt es die Möglichkeit nicht NFC auszuschalten.

Das Bild was passiert, wenn ich ganz rechts deaktivieren anklicke, habe ich schon hier reingestellt und auch den Text niedergeschrieben.

"Entschuldigung, da ist was schiefgelaufen.

Bitte versuchen Sie es später nochmal."

Re: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Gelöschter User — Tue, 25 Sep 2018 08:32:51 GMT

Eine Störung schließe ich aus, da ich das gleiche gestern bei meinem Callya Vertrag gemacht habe und das problemlos funktioniert hat.

Probiere mal Folgendes.

Klicke auf "Mobiles Bezahlen aktivieren" und sobald dies gespeichert ist, loggst du dich aus dem Mein Vodafone aus. Danach löscht du den kompletten Browserverlauf (außer Cookies und Webseiteneinstellungen), loggst dich wieder ein, wählst deinen Vertrag, dann den Unterpunkt > Meine Optionen > Mobiles Bezahlen > Mobiles Bezahlen deaktivieren und speicherst das.

Vielleicht hat sich hier irgend etwas "verknotet".

Re: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Jimmy_77 — Tue, 25 Sep 2018 08:41:55 GMT

Habe deinen Vorschlag 1 zu 1 durchgeführt und leider negativ.

Habe es aktiviert, Cookies und Webseiteneinstellungen gelöscht, ausgeloggt und wieder eingeloggt.

Nada, niente, nope, man kann es nicht komplett deaktivieren.

Hab nun wieder erst einmal den mittleren Button gedrückt und die Abos zu mindestens deaktiviert.

Geht also immer noch nicht komplett zu deaktivieren für Vertragskunden.

Re: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Gelöschter User — Tue, 25 Sep 2018 08:46:59 GMT

Sind auf dem Browser AddOns installiert wie z.B. Adblock Plus, NoScript oder Ghostery und Co?

Re: Mobiles Bezahlen komplett sperren

Jimmy_77 — Tue, 25 Sep 2018 08:50:02 GMT

Nein.

Ich versuche es mit drei unterschiedlichen Browsern:

Google Chrome, Internet Explorer, Edge.