Reisepaket World - Beschwerde !

Kath-rin — Wed, 26 Sep 2018 07:44:08 GMT

Vodafone hat mir 2 x das World Paket für 7,99€ berechnet während ich in China unterwegs war.

Angeblich bin ich zwei mal ins Internet gegangen und habe somit automatisch das Paket gebucht.

Mir ist es unerklärlich, da ich bereits noch vor Reiseantritt meine mobilen Daten komplett ausgeschaltet habe.

Der Kundenservice wollte mir die Kosten nicht zurückerstatten.

Ich finde dieses Verhalten gegenüber den Kunden absolut inankzeptabel! Gibt es hier ähnliche Erfahrungen?

Betreff: Reisepaket World - Beschwerde !

Der Ritter — Wed, 26 Sep 2018 08:25:17 GMT

@Kath-rin@ schrieb:

Gibt es hier ähnliche Erfahrungen?

Also mir ist das noch nicht passiert.

@Kath-rin@ schrieb:

Der Kundenservice wollte mir die Kosten nicht zurückerstatten.

Ich finde dieses Verhalten gegenüber den Kunden absolut inankzeptabel!

Sagen wir es so: Es ist mit Sicherheit systemisch erfaßt worden, daß eine egal wie geartete Internetverbindung aufgebaut wurde, und daher wurde die auch berechnet. Deswegen wird die Kundenbetreuung auch eine Erstattung verständlicherweise abgelehnt haben.

Es sitzt da nämlich niemand und drückt auf einen "Jetzt berechnen."-Knopf, sondern das erfolgt automatisch bei entsprechender Nutzung. Daher stellt sich die Frage, wie

@Kath-rin@ schrieb:

(...) da ich bereits noch vor Reiseantritt meine mobilen Daten komplett ausgeschaltet habe.

konkret umgesetzt wurde.

Vielleicht sollten Sie einmal die Rechnung abwarten und dann dort nachsehen, wann und wo die Einwahl stattgefunden hat/haben soll.

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