Thema "Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages" in Archiv_Mobilfunk

Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

Gelöschter User — Mon, 13 Aug 2018 13:18:21 GMT

Sehr geehrte Community,

ich habe einen Red S (2016) mit 1GB Datenvolumen für 29,99€ inklusive 10€ Gigakombi-Rabatt.

Ich ging vor ungefähr drei Monaten zu meinem Vodafone-Shop, da ich nach Ende der Mindestvertragslaufzeit zu einem günstigeren Tarif wechseln möchte.

Der Mitarbeiter riet mir zur Kündigung zum Ende der Mindestvertragslaufzeit mit der Bitte, den Vertrag dann zu einem CallYa-Tarif umwandeln zu lassen. Anschließend kann dann ein neuer Vertrag abgeschlossen werden.

Die Kündigung habe ich direkt über den Shop an Vodafone übermitteln lassen und einige Tage später auch die Bestätigung dazu erhalten. Mein Mobilfunkvertrag endet also zum 21.08.2018.

Nun zu meinen Fragen:

1. Kann ein Vodafone-Mitarbeiter einsehen, ob mein Tarif nach Ende der Laufzeit tatsächlich auf einen CallYa-Tarif umgestellt wird?

2. Besteht die Möglichkeit, hier einen neuen Mobilfunkvertrag ab dem 22.08.2018 abzuschließen? Ich bevorzuge den Tarif Young S oder Young M, sofern diese gigakombiberechtigt sind und ich weiterhin eine Gutschrift von 10€ erhalte. Weiterhin benötige ich kein neues Handy, sondern möchte nur eine Simkarte. Meine jetzige Mobilfunknummer soll erhalten bleiben.

Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Partyjack

Edit. Habe den Betreff ein bisschen erweitert, damit es aussagekräftiger ist (Forenregel 1.2) Viele Grüße Heike (Mod)

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

Gelöschter User — Mon, 13 Aug 2018 13:18:46 GMT

Hallo Community,

ich möchte den Beitrag nur nochmal anschieben 😉

Mit freundlichen Grüßen
Partyjack

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

Mav1976 — Mon, 13 Aug 2018 13:19:02 GMT

Hi @Gelöschter User,

deine Kundenbetreuung unter 1212 kann einsehen, ob in deinen Daten hinterlegt wurde, nach Vertragslaufzeit in CallYa umgestellt zu werden.

Wenn die Umstellung erfolgt ist, kannst du, wie hier beschrieben https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/aus-callya-wechseln.html#wann-und-wie-wechsle-ich-aus-callya-in-einen-laufzeit-vertrag, von CallYa wieder in einen Laufzeitvertrag wechseln.

Welche Tarife gigakombiberechtigt sind, steht hier irgendwo im Forum. Finde den Thread ad hoc nicht.

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

ttwa2011 — Mon, 13 Aug 2018 13:19:18 GMT

Hallo @Gelöschter User!

@Gelöschter User@ schrieb:

1. Kann ein Vodafone-Mitarbeiter einsehen, ob mein Tarif nach Ende der Laufzeit tatsächlich auf einen CallYa-Tarif umgestellt wird?

In der Kündigungsbestätigung wird diesbezüglich nichts erwähnt? Wenn es sehr eilig ist, kannst du z.B. die Vodafone App aufrufen und über die rechts erscheinende 24/7 Blase im Onlinechat oder auch die 1212 nachfragen, ob der Wechsel korrekt eingetragen ist.

@Gelöschter User schrieb:
2. Besteht die Möglichkeit, hier einen neuen Mobilfunkvertrag ab dem 22.08.2018 abzuschließen? Ich bevorzuge den Tarif Young S oder Young M, sofern diese gigakombiberechtigt sind und ich weiterhin eine Gutschrift von 10€ erhalte. Weiterhin benötige ich kein neues Handy, sondern möchte nur eine Simkarte. Meine jetzige Mobilfunknummer soll erhalten bleiben.

Ja, du kannst jederzeit wieder aus Callya in einen Mobilfunkvertrag wechseln. Die Rufnummer bleibt erhalten.

Zur Buchung eines Wechsels aus Callya musst du einen der hier beschriebenen Wege wählen.

Beachte:

Die berechtigten Mobilfunktarife findest du hier und hier. Die Young Tarife sind erst ab dem Young M für die Gigakombi berechtigt.

Alternativ noch die Info:

Zum Ende der Mindestlaufzeit ist ein Wechsel in ein Sim Only Tarif möglich.

Du kannst dich vorab unverbindlich bezüglich der Konditionen für eine VVL in deinem gewünschten Young Tarif erkundigen. Entsprechen diese deinen Vorstellungen bzw. dem Angebot wie bei Wechsel aus Calllya kannst du dir natürlich auch den Umweg über Callya sparen. In diesem Fall bleibt die Gigakombi ohne Neueinrichtung bei Buchung ab Young M bestehen.

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

Gelöschter User — Mon, 13 Aug 2018 13:19:31 GMT

Hallo,

ich habe nun zuerst die Kontaktaufnahme via Kontaktformular versucht. Sollte sich dort nichts tun, rufe ich bei der 1212 an. Leider wurde auf der Kündigungsbestätigung nichts dergleichen vermerkt und der Shopmitarbeiter meinte damals, dass man in der Regel automatisch auf einen CallYa-Tarif umgestellt wird. Ich möchte nur auf Nummer sicher gehen, da ich gerne einen neuen Vertrag mit derselben Rufnummer möchte.

Wenn ich nun in den gigakombiberechtigten Tarif Young M wechsle, erhalte ich also weiterhin 10€ Rabatt auf die Mobilfunkrechnung. Ist dieser Tarif auch dazu berechtigt, dass ich für meinen Festnetzvertrag (Internet & Phone + TV vorhanden) weiterhin 14,99€ für die Mobilfunkflat (damit ich mit dem Festnetz kostenlos in das Mobilfunknetz telefonieren kann) erlassen bekomme? In den Auftragsdaten steht leider nur, dass dieser wegfällt, sofern der Festnetz- oder Mobilfunkvertrag gekündigt oder zu einem nicht berechtigten Tarif umgestellt wird (siehe Anhang).

Mit freundlichen Grüßen

Partyjack

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

ttwa2011 — Mon, 13 Aug 2018 13:19:45 GMT

@Gelöschter User

@Gelöschter User@ schrieb:

Wenn ich nun in den gigakombiberechtigten Tarif Young M wechsle, erhalte ich also weiterhin 10€ Rabatt auf die Mobilfunkrechnung. Ist dieser Tarif auch dazu berechtigt, dass ich für meinen Festnetzvertrag (Internet & Phone + TV vorhanden) weiterhin 14,99€ für die Mobilfunkflat (damit ich mit dem Festnetz kostenlos in das Mobilfunknetz telefonieren kann) erlassen bekomme?

Die Gigakombi enthält eine kostenlose Mobile & Euro-Flat oder 9,99 Euro Gutschrift pro Monat auf höherwertige internationale Flats für den Festnetzanschluss.

Betreff: Neuer Mobilfunktarif

HeikeF — Mon, 13 Aug 2018 13:28:32 GMT

Hallo Partyjack,

ja, warte bitte einfach die Antwort der Kollegen ab.

Das kann schon einmal etwas etwas dauern.

Einen schönen Wochenstart.

Heike

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

Gelöschter User — Sat, 18 Aug 2018 04:26:35 GMT

Hallo,

ich habe sowohl über das Kontaktformular als auch über die SMS Hilfe zwei identische Aussagen bekommen, die mir bestätigten, dass die Rufnummer zu einen CallYa-Tarif umgewandelt wird.

Gestern war ich nun im Vodafone-Shop und habe ab dem 22.08.2018 einen Young M (mit 5GB + Telefonflat) für 17,99€ inkl. 10€ Rabatt abgeschlossen und den Auftrag per Ausdruck erhalten.

Bekomme ich die Tage nun noch einen richtigen Vertrag oder bleibt es bei dem Auftrag? Bei meinem Red S habe ich eine richtige Auftragsbestätigung erhalten, in dem die monatlichen Kosten etc aufgelistet sind. Beim Festnetz habe ich nachträglich zum Auftrag auch noch eine richtige Auftragsbestätigung bekommen.

Mit freundlichen Grüßen
Partyjack

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

ttwa2011 — Sat, 18 Aug 2018 05:43:20 GMT

@Gelöschter User

Also irgendwie passt das alles nicht so ganz insbesondere mit deiner Aussage mit Callya...

Wieso warst du schon gestern im Shop? Es gab keinen Grund dazu. Oder hast du jetzt den Vertrag doch einfach verlängert? Unabhängig davon hättest du das auch telefonisch machen können (mit 14 Tage Widerufsrecht im Gegensatz zum Shop in dem du kein Widerrufsrecht hast)

Du wolltest doch deinen Vertrag zum Vertragsende am 21.8.2018 in Callya umstellen lassen um anschließend mit Wechsel aus Callya und Erhalt der Rufnummer wieder in einen Vertrag wechseln zu können.

Wieso wartest du das nicht einfach mal ab?

Wir haben heute den 18.08. und nicht den 21.8.. Also gab es weder eine Umstellung in Callya noch konnte ein Shop vorab einen Wechsel aus Callya veranlassen wenn noch kein Callya vorhanden ist.

Alternative wäre gewesen, wie oben geschrieben, die Kündigung zurückzuziehen und einfach online am 22.08. im Rahmen einer VVL in deinen Wunschtarif zu wechseln. Dazu hätte es keinen Shop gebraucht und das wäre auch der geringste Aufwand gewesen, deinen Vertrag weiterzuführen. Wenn ich deine Standardkonditionen mit 5GB sehe, wäre das so auch online möglich gewesen und deine Gigakombi wäre einfach weitergelaufen.

@ttwa2011@ schrieb:

Zum Ende der Mindestlaufzeit ist ein Wechsel in ein Sim Only Tarif möglich.

Du kannst dich vorab unverbindlich bezüglich der Konditionen für eine VVL in deinem gewünschten Young Tarif erkundigen. Entsprechen diese deinen Vorstellungen bzw. dem Angebot wie bei Wechsel aus Calllya kannst du dir natürlich auch den Umweg über Callya sparen. In diesem Fall bleibt die Gigakombi ohne Neueinrichtung bei Buchung ab Young M bestehen.

Das was du schreibst klingt für mich weder nach der einen noch nach der anderen Möglichkeit.

@Gelöschter User@ schrieb:
Bekomme ich die Tage nun noch einen richtigen Vertrag oder bleibt es bei dem Auftrag? Bei meinem Red S habe ich eine richtige Auftragsbestätigung erhalten, in dem die monatlichen Kosten etc aufgelistet sind. Beim Festnetz habe ich nachträglich zum Auftrag auch noch eine richtige Auftragsbestätigung bekommen.

Wenn du in einem Shop warst, bekommst du alle Unterlagen in der Regel im Shop. Hast du irgendetwas unterschrieben? Hast du eine neue SIM bekommen? Ich würde mir mal die Unterlagen die du hast, genau anschauen. Was steht da jeweils? Hast du tatsächlich eine VVL oder einen Wechsel aus Callya durchgeführt (das sollte dann so dort stehen) oder vielleicht doch einen kompletten Neuvertrag mit neuer Rufnummer abgeschlossen?

Bei einer VVL würde der Vertrag einfach mit der Rufnummer und der Gigakombi weiterlaufen. Bei einem Wechsel in Callya kann vorab aus meiner Sicht keine Gigakombi für einen noch nicht existierenden Mobilfunkvertrag eingerichtet werden. Deshalb macht mich die Aussage: Auftragsbestätigung zum Festnetzvertrag zudem etwas stutzig.

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

Gelöschter User — Sat, 18 Aug 2018 05:48:46 GMT

Also: Ich war gestern im Shop, da ich nächste Woche (da endet der jetzige Vertrag Red S) arbeitsbedingt nicht die Möglichkeit habe, einen Vertrag abzuschließen (weder online noch im Laden, telefonisch ist für mich keine Option).

Der alte Vertrag endet am 21.08.2018 und der neue Young M beginnt nahtlos am 22.08.2018. Es ist ein Neuvertrag mit 24 Monaten Laufzeit, ohne Smartphone und mit Erhalt der jetzigen Rufnummer - also alles wie gewünscht.

Den Sachverhalt mit dem Festnetz habe ich wohl etwas falsch erklärt. Ich habe damals 2016 auch im Shop einen Festnetzvertrag abgeschlossen und zuerst den Auftrag und dann später die Auftragsbestätigung erhalten. Deswegen schlussfolgere ich, dass die Auftragsbestätigung für den Young M die Tage eintreffen wird, da der Vertrag erst ab 22.08.2018 beginnt. Der Festnetzvertrag begann damals ebenfalls erst später als am Tag der Auftragserstellung.

Ich hoffe, ich konnte die Unklarheiten beseitigen - entschuldige bitte die Verwirrung.

Mit freundlichen Grüßen
Partyjack

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

ttwa2011 — Sat, 18 Aug 2018 06:21:00 GMT

@Gelöschter User

Unterlagen zum Abschluss gibt es in der Regel sofort. Bei einem Festnetzvertrag erfolgt die Schaltung verzögert. Deshalb bekommst du du Unterlagen wie den Willkommensbrief mit dem Schaltdatum etc. später.

Hast du irgendetwas bekommen?

@Gelöschter User@ schrieb:
Also: Ich war gestern im Shop, da ich nächste Woche (da endet der jetzige Vertrag Red S) arbeitsbedingt nicht die Möglichkeit habe, einen Vertrag abzuschließen (weder online noch im Laden, telefonisch ist für mich keine Option).

Es gab ja keine Eile. Du hättest in beiden Fällen ab dem 22.08. entweder verlängern oder einen Wechsel aus Callya durchführen können. Beides übrigens ein Aufwand von wenigen Minuten. Du wärst in beiden Fällen weiterhin erreichbar gewesen und hättest telefonieren können.

@Gelöschter User@ schrieb:
Der alte Vertrag endet am 21.08.2018 und der neue Young M beginnt nahtlos am 22.08.2018. Es ist ein Neuvertrag mit 24 Monaten Laufzeit, ohne Smartphone und mit Erhalt der jetzigen Rufnummer - also alles wie gewünscht.

Du hast also einen Neuvertrag und keine Vertragsverlängerung abgeschlossen. Wie hat man dir dann erklärt wie deine Rufnummer erhalten bleiben soll?

2 Möglichkeiten:

Es war doch eine Vertragsverlängerung. Dann ist die Aussage schlüssig. Ich verstehe aber dann deine Nachfrage wegen der Umstellung zu Callya und der korrekten Eintragung nicht.
Der Shopmitarbeiter hat sich lediglich notiert, deinen am 21.08. zu Callya umgestellen Vertrag anschließend wieder in einen Vertrag umzustellen. Das wäre mehr als ungewöhnlich da für den Vertrag Unterschriften nötig sind (möglicherweise hast du Blankounterschriften geleistet) und es völliger Quatsch wäre. Er hätte dann direkt einfach eine VVL zu den gleichen Konditionen durchführen können.

Wenn es ein reiner Neuvertrag ist, hast du wahrscheinlich Unterschriften geleistet und auch eine neue Sim erhalten. Wird dort eine neue Rufnummer aufgeführt bzw. ist die Karte bereits aktiv (vermutlich ja). Wenn das der Fall wäre hättest du eine neue Rufnummer. Eine nachträgliche Übernahme einer Vodafone Rufnummer auf einen Vodafone Vertrag ist nicht möglich. Das geht nur im Rahmen einer VVL oder eines "Wechsels aus Callya" der logischerweise erst dann beauftragt werden kann, wenn auch eine Callya Sim vorliegt. Das wäre bei dir erst am 21.08. der Fall. Nachdem genau diese Vorgehen mal dein ursprünglicher Plan war, mein Hinweis.

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

Gelöschter User — Sat, 18 Aug 2018 06:38:38 GMT

Der Shop-Mitarbeiter hat mir den Wechsel zu und dann wieder von CallYa geraten. Ich wollte jedoch nur sichergehen, ob alles korrekt eingetragen wurde, weshalb ich hier nachgefragt habe. Im Normalfall wäre ich auch erst am 22.08.2018 in den Laden gegangen, jedoch hat sich etwas bezüglich meiner Arbeit kurzfristig geändert und wollte es schon vorher erledigt haben. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Themas hier, wusste ich noch nichts von meiner kurzfristigen Änderung 😉

Der Shopmitarbeiter hat sich lediglich notiert, deinen am 21.08. zu Callya umgestellen Vertrag anschließend wieder in einen Vertrag umzustellen. Das wäre mehr als ungewöhnlich da für den Vertrag Unterschriften nötig sind (möglicherweise hast du Blankounterschriften geleistet) und es völliger Quatsch wäre. Er hätte dann direkt einfach eine VVL zu den gleichen Konditionen durchführen können.

Ja, der Mitarbeiter sagte mir, ich sollte am 22.08.2018 vorbeikommen, um den Vertrag abzuschließen. Daraufhin sagte ich ihm, dass ich nächste Woche leider keine Zeit habe und ob wir dies nicht schon jetzt tun könnten. Er meinte, dass er sich eine Notiz anlegt und dann druckte er einen zweiseitigen "Auftrag für Vodafone Young M" aus, in dem meine persönlichen Daten stehen, der Tarif etc.

Auf der zweiten Seite leistete ich dann vier Unterschriften (Beratungseinwilligung, Vertragsbedingungen, Ihre Vodafone-Nummern, Lastschriftmandat). Als Datum setzte er natürlich immer den 22.08.2018. Er meinte -zumindest habe ich es so verstanden- dass er den Vertrag dann in meinem Namen (ich habe ja schon dafür unterschrieben) am 22.08.2018 abschließt bzw. startet. Ich habe also sozusagen schon den Vertrag bzw. Auftrag unterschrieben und wenn meine Rufnummer zu einem CallYa-Tarif gewechselt ist, schickt er den Auftrag ab.

Jetzt fragt man sich sicher: Warum macht der das nicht einfach im Internet? Ganz einfach: Ich bevorzuge lieber eine persönliche Beratung in einem Shop. Das Widerrufsrecht lassen wir jetzt mal bitte außen vor 😉

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

ttwa2011 — Sat, 18 Aug 2018 09:45:21 GMT

@Gelöschter User

Wieso einfach, wenn es auch kompliziert geht...

Also eine der von mir genannten Möglichkeiten. Das war aus deinen bisherigen Ausführungen nicht erkennbar. Deshalb auch vorsichtshalber der Hinweis.

Die Frage bezüglich der Unterlagen beantwortest du dir damit selbst. Wenn der Vertrag bzw. Wechsel aus Callya erst am 22.08. ohne deine Anwesenheit erfolgt, können natürlich auch keine Vertragsunterlagen an sich aktuell. vorliegen. Ich nehme an, daß du zumindest irgendetwas schriftliches zu den Konditionen mitgenommen hast. Die Vertragsunterlagen selbst wirst du vermutlich dann im Shop abholen können, es sei denn du hast etwas anderes mit dem Mitarbeiter vereinbart.

Dann drücke ich mal die Daumen, daß das auch alles so klappt!

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

Gelöschter User — Sun, 19 Aug 2018 14:45:08 GMT

Ja, ich habe den Auftrag, den ich im Laden unterschrieben habe, als Kopie mitgenommen. Der Mitarbeiter sagte, dass mir die Auftragsbestätigung eigentlich per Post oder Email zugesendet werden sollten. Ansonsten muss ich halt nochmal in den Laden gehen und sie mir ausdrucken lassen, das sollte eigentlich möglich sein.

Ich warte jetzt einfach mal die Woche ab. Ich kann mich hier gerne nochmal melden und berichten, ob alles gut gegangen ist oder nicht. Eventuell hat jemand auch irgendwann dieselbe Frage wie ich 🙂

Mit freudlichen Grüßen

Partyjack

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

Gelöschter User — Fri, 24 Aug 2018 15:28:09 GMT

Hallo,

die Umstellung hat tadellos funktioniert und es werden auch die drei Monate Basispreisbefreiung und die Gigakombi in der App angezeigt.

Da ich diese Woche (und eventuell nächste Woche) nicht die Möglichkeit hatte, in den Shop zu gehen, hier die Frage: Wie komme ich an meinen Ausdruck mit den Vertragsdetails, so dass ich etwas festes in der Hand habe? Bisher habe ich nur den Auftrag, aber keine Auftragsbestätigung. Kann man sich dies einfach in einem Shop ausdrucken lassen oder kann mir das ein Moderator per Private Nachricht oder Post zukommen lassen? Geht dies auch über das Kontaktformular oder den SMS-Service?

Mit freundlichen Grüßen
Partyjack

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

Gelöschter User — Mon, 27 Aug 2018 13:23:23 GMT

Hallo,

ich möchte das Thema nochmal anschieben. Vielleicht weiß jemand Rat 😉

Mit freundlichen Grüßen
Partyjack

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

ttwa2011 — Mon, 27 Aug 2018 15:23:23 GMT

@Gelöschter User@ schrieb:
Da ich diese Woche (und eventuell nächste Woche) nicht die Möglichkeit hatte, in den Shop zu gehen, hier die Frage: Wie komme ich an meinen Ausdruck mit den Vertragsdetails, so dass ich etwas festes in der Hand habe? Bisher habe ich nur den Auftrag, aber keine Auftragsbestätigung.

Wenn es konkret um die Unterlagen des Shopmitarbeiters geht:

Wieso kontaktierst du nicht einfach den Shopmitrabeiter mit dem du alles vereinbart hast und bittest um Zusendung der entsprechenden Unterlagen oder um Hinterlegung, damit du sie in spätestens 2 Wochen abholen kannst?

Wäre jetzt für mich das logische Vorgehen...

Ansonsten:

Die Konditionen findest du sehr übersichtlich wenn du mit deinem Smartphone die Seite www.vodafone.de/willkommen (WLAN aus) aufrufst und dann auf "Ihr Tarif" gehst.
In den Dokumenten könntest du möglicherweise bereits schon die Verkaufszusammenfassung finden. Schau mal nach.
Natürlich kannst du auch über das Kontaktformular eine Vertragsübersicht anfordern.

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

Gelöschter User — Mon, 10 Sep 2018 18:04:20 GMT

Hallo,

Danke für die Hilfe. Die Unterlagen habe ich jetzt 🙂

Mit freundlichen Grüßen
Partyjack

Betreff: Neuer Mobilfunktarif und Kündigung des Altvertrages

ttwa2011 — Mon, 10 Sep 2018 19:07:18 GMT

@Gelöschter User

Gerne! Dann passt ja jetzt alles. Da du deinen Thread als gelöst markiert hast, kommt hier ein Schloss dran!