Thema "Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag" in Archiv_Mobilfunk

Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Alex_234567 — Thu, 30 Aug 2018 12:13:32 GMT

Hallo Zusammen,

habe bereits einen Festnetz und Dsl Vertrag. Nun habe ich einen mobilfunk Vertrag dazu gebucht. Am nächsten Tag kam eine Mail, dass die Gigakombi nicht aktiviert werden kann, ohne weitere Bergründung.

Sim Karte wurde heute zugeschickt.

An der Hotline wurde ich 4 mal weiter verbunden, keiner konnte mir helfen.

Schließlich wurde mir die Nummer von der Beschwerdehotline gegeben, mit der Aussage, dort löst man das Problem in 30 Minuten, da es zugriff auf alle Daten gibt.

Nichts wars, sie meinten dort, sie können mir nur neue Angebote zur Vertragsverlängerung machen.

Kann mir hier jemand helfen?

Danke!!!

Tarife:

Red Internet & Phone16 DSL

Vodafone Red M

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

DreiViertelFlo — Thu, 30 Aug 2018 12:10:30 GMT

Tarife?

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Alex_234567 — Thu, 30 Aug 2018 12:13:52 GMT

Tarife:

Red Internet & Phone16 DSL

Vodafone Red M

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

reneromann — Thu, 30 Aug 2018 16:19:02 GMT

Gehen die Rechnungen auch vom gleichen Konto ab?

Für die Buchung der GigaKombi muss die IBAN übereinstimmen.

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Alex_234567 — Thu, 30 Aug 2018 19:29:48 GMT

Ja, gleiches Konto.

Vorhin an der Hotline meinte eine Dame, dass die Gigakombi doch aktiviert sein, entgegen den Aussagen anderer Kollegen und dem was vorgestern noch in der Mail stand... Schriftlich konnte sie mir das aber nicht geben.

WIe kann ich jetzt sicher gehen, dass es so ist, bevor das Rückgaberecht von dem Mobilfunkvertrag nicht mehr gültig ist?

Vielen Dank Euch ;).

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Aktor_Legender — Fri, 31 Aug 2018 02:47:56 GMT

Ich lese mal mit. Hab fast das gleiche Problem

Re: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Matthes — Fri, 31 Aug 2018 06:40:24 GMT

Hallo @Alex_234567 und @Aktor_Legender ,

ruft beide jeweils mal von Eurem Smartphone folgende Seite auf:www.vodafone.de/willkommen

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Alex_234567 — Fri, 31 Aug 2018 07:16:30 GMT

Hallo Matthes,

habe ich gemacht.

unter Mein Tarif steht etwas von Gigakombi...

In der Vodafone App unter "Mein Tarif" ist allerdings keine Information dazu zu finden...

Danke und viele Grüße!

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Aktor_Legender — Fri, 31 Aug 2018 10:23:44 GMT

Hallo matthes,

Habe ich auch gemacht, nur das bei mir nichts davon zu finden ist

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Matthes — Fri, 31 Aug 2018 12:02:58 GMT

@Aktor_Legender ,

Voraussetzungen mit GigaKombi-berechtigten Tarifen und Abbuchungen beider Verträge über die gleiche IBAN sind gegeben?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Alex_234567 — Fri, 31 Aug 2018 12:18:38 GMT

Kannst Du mir auch noch eine Info geben, ob das seine Richtigkeit hat, dass in der Vodafone App utner Tarife nichts dazu steht?

Oder müsste es da auch aufgeführt sein?

Danke.

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Alex_234567 — Fri, 31 Aug 2018 12:54:09 GMT

und ist das richtig, dass die 10GB Bonus auch nicht angezeigt werden?

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Aktor_Legender — Fri, 31 Aug 2018 16:04:06 GMT

Hallo matthes,
Mein Anliegen habe ich telefonisch mit dem Kundenservice klären können.
Ich bin somit raus

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Matthes — Sat, 01 Sep 2018 08:40:50 GMT

@Alex_234567 :

Alex_234567 schrieb: Kannst Du mir auch noch eine Info geben, ob das seine Richtigkeit hat, dass in der Vodafone App utner Tarife nichts dazu steht?

I.d.R. wird die GigaKombi auch in der MeinVodafone App unter "Tarife" aufgeführt. Ebenso ...

Alex_234567 schrieb: und ist das richtig, dass die 10GB Bonus auch nicht angezeigt werden?

werden die 10 GB der GigaKombi-Promo im Quick-Check (der Startseite) der MeinVodafone App angezeigt, sofern die Berechtigung zum Erhalt (erstmalig Buchung der GigaKombi) erfüllt ist.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Matthes — Sat, 01 Sep 2018 08:43:22 GMT

@Aktor_Legender :

freut mich. Danke für die Rückinfo

Nur zukünftig bitte immer nur einen "Kontaktkanal" nutzen, um Doppelbearbeitungen zu vermeiden - Danke.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Alex_234567 — Wed, 05 Sep 2018 08:09:08 GMT

Hallo nettes Vodafone Team,

kann keiner der Moderatoren mehr weiterhelfen?

Würde das Problem echt gerne lösen, keiner kann mir sagen, was genau Sache ist...

Danke!

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Matthes — Wed, 05 Sep 2018 10:36:48 GMT

Alex_234567 schrieb: kann keiner der Moderatoren mehr weiterhelfen?

Ich habe Dir doch meine Hilfe angeboten und bin an der Bearbeitung dran!

Wir Moderatoren sind nicht täglich im Forum unterwegs, z.B. aufgrund von Urlaub, Krankheit, Schichtdienst usw. Klingt vielleicht komisch, ist aber so 😉

So hättest Du mit Klick auf meinem Profil gestern sehen können, dass ich nicht online war. Zumal unsere Aufgabe auch nicht in erster Linie die Bearbeitung von Einzelanliegen ist. Wir haben im Tagesgeschäft auch andere Aufgaben.

Von daher: ich bin dran und melde mich bei Dir unaufgefordert.

Gruß,

Matthias

(Moderator)

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Alex_234567 — Wed, 05 Sep 2018 11:18:50 GMT

Ok, dann ein sehr sehr großes Sorry!

Sollte nicht unhöflich rüberkommen.

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Matthes — Thu, 06 Sep 2018 08:06:34 GMT

@Alex_234567 : habe Dir per PN geantwortet. Bitte schau` mal in Dein Postfach

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Betreff: Gigakombi kann nicht aktiviert werden, trotz berechtigtem Vertrag

Alex_234567 — Fri, 07 Sep 2018 09:24:35 GMT

Vielen Dank!

Aktivierung ist scheinbar in die Wege geleitet worden, Bestätigung per SMS kam noch nicht, müsste dann ja aber bald kommen :).

Danke nochmal fürs kümmern!