Thema "Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen" in Archiv_Mobilfunk

KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Queck87 — Thu, 30 Aug 2018 17:48:39 GMT

hi@ all habe ein vertrag mit vodafone per vertrag " abgeschlossen " dort wurde mir etwas angeboten was ich jetzt schrifftlich per post nicht erhalten habe..der mitarbeiter wollte sich sogar heute zu 30.08.18 bei mir melden ..um nochmal alles durchzugehen ..da zuvor schon vieles schief lief ...er hat mir "sogar" SMS´s zu kommen lassen wo dies schriftlich festgehalten wurde was ich bekommen soll...dies kann die neue dame am telefon aber nicht einsehen und "glaubt" es mir auch nicht..verlangt ein screenshot..wo sind wir denn hier gelandet bitte ? zuerst am telefon etwas versprechen und dann nicht halten können ? ..es ging um 17 gb datenvolumen für 9,90 € im monat ab dem 13. monat 19,90 € ...dazu kommt die anschlussgebühr abgezogen und eine 50€ Gutschrifft oben drauf da ich wirklich VIELE probleme mit vodafone ..bzw vodafone kabeldeutschland habe ...und die probleme gibt es wie man ja hier leider lesen kann ..immer noch ..kann mir wer weiterhelfen ?! kennt wer dieses problem ?! ..bin kurz davor alles zu kündigen bzw wieder zu stornieren bei dem laden ...

@Queck87 deinen anderen thread habe ich unsichtbar gemacht. Es reicht ein Beitrag dazu.

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Queck87 — Thu, 30 Aug 2018 17:52:40 GMT

sorry hab ausversehen im falschen forum zuerst gepostet

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

isdochallesegal — Fri, 31 Aug 2018 12:00:11 GMT

Woran scheitert es denn jetzt genau?

In den SMS steht doch, dass die Gutschriften spätestens auf der übernächsten Rechnung erscheinen.

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Queck87 — Fri, 31 Aug 2018 14:00:43 GMT

Das die dame Am Telefon davon nichts mehr weiß.. Nichts mehr einsehen kann.. Jetzt schon am rumdrucksen ist das sie sich die 50 Euro kein Stück erklären könnte..... Sie rechnet mir auch mein Angebot anders vor... Nicht wie in der SMS.... Da klappt wieder einmal von vorn bis hinten nichts

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Gelöschter User — Fri, 31 Aug 2018 15:36:56 GMT

@Queck87, da dir die vereinbarten, nach deinen Wünschen entsprechender Tarifkalkulation vorliegt, sollte es ein leichtes sein, diese SMS als Bewismittel der Hotline in Form eines Screens (falls ein Ausdruck nicht möglich ist), vorzulegen und auf die Vereinbarung zu bestehen - ansonsten dem zu wiederufen falls du dich noch in der Wiederrufsfrist befindest, so würde ich persönlich vorgehen.

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Queck87 — Fri, 31 Aug 2018 15:52:01 GMT

Ich möchte ja gern die Konditionen... Ist ja ein netter Vertrag sofern er so zustande kommt... Screens habe ich den geschickt.. Noch keine Antwort.......

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Gelöschter User — Fri, 31 Aug 2018 17:48:27 GMT

Super @Queck87, bitte habe etwas Geduld, das kann jetzt wenige Tage dauern zumal auch das Wochenende vor der Tür steht.
Halte uns auf dem Laufenden sobald du eine Rückmeldung erhältst, das wäre super...

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Queck87 — Fri, 31 Aug 2018 18:34:53 GMT

Werd ich machen.. Habe nur keine Hoffnung.. Wenn nächste Woche nichts kommt muss ich stornieren und kündigen.. Lohnt sich sonst nicht für mich

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Queck87 — Sat, 01 Sep 2018 06:21:54 GMT

fängt gut an über diesen facebook kontakt...jetzt sehen sie die gutschrifft nicht mal in meinem konto und können sie mir NICHT gutschreiben ...

Edit: Anhang entfernt - s. Forenregeln

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Gelöschter User — Fri, 31 Aug 2018 20:21:41 GMT

Hi @Queck87.

Ich wusste nicht, dass du nun über 2 Kanäle Support einforderst, das ist kontraproduktiv!

Wenn du durch den VF-Support Hilfe/Unterstützung einforderst, dann bitte nur über ein Kanal da, die Moderatoren dieses Kunden helfen Kunden Forum bei Bedarf mit eingreifen aber auch nur, wenn kein Support über zwei Kanäle (Facebook) geleistet wird denn dadurch, entsteht doppelte Arbeit, Absprachen und/oder Supportstand sich überschneiden und/oder unterschiedliche Ergebnisse erzielt werden, du erkennst vlt., das es wirklich kontraproduktiv ist.

Nun weiß ich an dieser Stelle nicht weiter, ggf. meldet sich noch jemand hier oder es schaltet sich noch ein VF-Mod dazwischen, was etwas dauern kann, da jetzt Wochenende ist.

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Gelöschter User — Fri, 31 Aug 2018 20:26:03 GMT

Ganz vergessen @,Queck87, Supportinhalte (Mails/SMS/Chatverläufe inkl. Namen usw.) dürfen nicht veröffentlicht werden und deshalb sollte der Anhang entfernt werden.

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Queck87 — Fri, 31 Aug 2018 22:13:38 GMT

Wie kann mir denn bitte ein normaler User auch helfen?... Ist zwar nett aber meine Hoffnung war hier auf einen Vodafone Mitarbeiter zu treffen der das regelt.. Auf Facebook schreibt man mit 5 verschiedenen Personen.. Was ist das für eine Hilfe wenn der eine nicht weiß was der andere macht bzw vorab geschrieben hat mit mir...

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Gelöschter User — Sat, 01 Sep 2018 04:57:08 GMT

Auf die Frage, wie dir ein normaler User denn helfen könne, nun, diese Community ist ein Kunden helfen Kunden Forum und hier melden sich halt Kunden, die Moderatoren greifen nur dann ein, wenn es wirklich nötig ist da sie eigentlich nur die moderativen Aufgaben der Community haben.

Dann kannst du natürlich warten ob sich ein Mod hier meldet, kann aber dauern da Wochenende ist und die Mods nicht 7/24 hier online sind.

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Su — Sat, 01 Sep 2018 06:26:38 GMT

Guten Morgen die Herren,

ich verstehe die Aufregung nicht.

@Queck87 > Du hast doch alles per SMS bekommen. Dort steht "übernächste" Rechnung.

Selbst für den unwahrscheinlichen Fall, dass Du die Gutschrift nicht auf einer der kommenden Rechnungen hast, hast Du doch den Beweis.

Und wir könnten nachträglich regulieren.

@Kupke75 > danke für Deinen tollen Support!

Gruß

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Queck87 — Sat, 01 Sep 2018 06:33:38 GMT

Ich Habs doch geschrieben.... Die Dame am Telefon sagt es steht von alle dem nichts vermerkt... Daher wird dies Niemals bei der übernächsten Rechnung auftauchen.... So vermute ich nach alten Erkenntnissen mit Vodafone...gibts denn kein Vodafonemitarbeiter der hier bei mir nachschauen kann?

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Queck87 — Sat, 01 Sep 2018 07:04:12 GMT

Habe in meiner Vodafone App jetzt die 17 GB stehen... Was heißt aber dieses 20 Tage verbleiben daneben?... Verwirrt mich

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Queck87 — Sat, 01 Sep 2018 07:41:16 GMT

Kann leider per Handy nicht editieren..
In meiner Vodafone App wird mir auch bei Tarif die 44, 99 angezeigt... Und nicht die 9,90?

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Su — Sat, 01 Sep 2018 10:33:43 GMT

Hey Queck87,

wo hast Du den Vertrag abgeschlossen?

Gruß

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Queck87 — Sat, 01 Sep 2018 11:09:57 GMT

Na wie gesagt am Telefon direkt bei Vodafone....

Betreff: KATASTROPHE Mobil Vertrag nicht wie besprochen

Gelöschter User — Sat, 01 Sep 2018 21:10:19 GMT

Ich nochmal @Queck87, bitte entschuldige aber entweder ich/wir, verstehen dich nicht oder du drückst dich unverständlich aus.
Wie @Su festgestellt hat, wir "normale" User auch - wie du im Eröffnungsbeitrag ja auch bestätigt hast, liegt dir ja klar die SMS vor, die dein Anliegen klar bestätigen.

Lange Rede, kurzer Sinn, sende nach Aufforderung die SMS-Nachricht an @Su via PN zu, ist der Inhalt konform, wird reguliert und alles ist gut.
Falls nicht, überlegt ihr euch "nur" über diesen Kanal", wie man dein Anliegen zu aller Zufriedenheit lösen kann.

Ich denke, hier wird ein größeres Fass geöffnet als notwendig ist, ne Dose öffnen würde reichen...